C’est une publication virale sur TikTok. On y voit une utilisatrice de Airbnb viser directement son hôte. La jeune femme déplore ainsi : « Je paie 75 dollars pour que quelqu’un fasse le ménage et le propriétaire du Airbnb me demande de nettoyer le logement ».
https://www.tiktok.com/@prettybully23/video/7263648588138319110
On peut dès lors se demander si elle a raison de pousser son coup de gueule. La réponse est oui si l’on se reporte au règlement mentionné par la plateforme :
Dans les résultats de recherche, vous verrez un tarif par nuit qui inclut le montant des frais de ménage divisé par le nombre total de nuits réservées. Lorsque vous faites une demande de voyage, le tarif par nuit et les frais de ménage apparaissent sur deux lignes différentes dans le détail du prix.
Le service précise également que « les frais couvrent les dépenses supplémentaires que les hôtes engagent lorsqu’ils préparent leur logement pour l’arrivée des voyageurs ou après leur départ. »
Propriétaires et locataires pointés du doigt
Très clairement ici, le propriétaire semble en tort si l’on se réfère à ce que dit Airbnb. Malheureusement pour la vidéaste, ses problèmes ne se sont pas arrêtés là, comme l’ont remarqué nos confrères du Figaro.
En effet, elle a trouvé une bouteille de vin sur la table et elle a décidé de l’emporter : « Je vais dans des Airbnb tout le temps et les propriétaires offrent souvent une bouteille de vin comme cadeau », affirme-t-elle à raison. Sauf que le propriétaire ne l’entend pas ainsi et l’accuse d’avoir volé la bouteille. Elle précise que cela ne l’empêchera pas de continuer à louer sur Airbnb. Toutefois, la jeune femme tenait à dénoncer le comportement de cet hôte.
Si certains propriétaires sont parfois pointés du doigt, il arrive aussi que des locataires Airbnb soient dénoncés. La platerforme a ainsi décidé de lutter contre les utilisateurs trop bruyants en déployant une technologie anti-fêtes.
Concrètement, le service s’est associé à Minut, un fabricant de détecteurs de bruit connectés. Les propriétaires peuvent ainsi s’équiper d’un boîtier gratuitement. Ce dernier est capable de repérer les sons et lorsqu’un certain seuil de décibels est dépassé, il envoie une alerte sur le smartphone du propriétaire.
Airbnb reçoit également une alerte dans le but d’accélérer les choses et de mettre un terme aux nuisances sonores. Ces initiatives, bien que très intrusives, semblent porter leurs fruits et on signale une baisse des signalements de fêtes.
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Si pas content d’un service, passer par les hôtel, au moins il n’y a pas de surfacturation et donc pas de problème. Les prix sont claires et maintenant le plus souvent moins chère qu’air B&B…