C’était il y a déjà un quart de siècle. En l’an 2000, Amazon.fr ouvrait pour la première fois les portes de sa boutique en ligne avec des prix en francs et des produits qui se limitaient à la culture. Beaucoup de choses ont changé en 25 ans. L’occasion pour nous de revenir sur 3 périodes qui ont façonné le destin de la plateforme en France.
Les années 2000
Lors de sa première année, Amazon s’est concentré sur trois catégories principales : livres, musique, et DVD. C’est l’heure des premières commandes pour de nombreux internautes. Parmi les best-sellers, on retrouve notamment les premiers romans Harry Potter, ou encore des VHS de James Bond et des CD de Johnny Hallyday.
Les années 2000 sont marquées par de grands noms de l’industrie culturelle, à l’image des blockbusters Harry Potter (une nouvelle fois) et de la trilogie du Seigneur des Anneaux, ou encore d’Avatar de James Cameron. Côté musique, on retrouve notamment des surprises avec Radiohead et… Carla Bruni qui caracolent en tête des ventes.
Petit à petit, Amazon étoffe sa gamme et propose des logiciels, des accessoires informatiques et la catégorie Électronique grand public en 2004. La société continue ensuite de diversifier l’offre avec le lancement des catégories Cuisine & Maison, Jeux & Jouets et Montres & Bijoux. Enfin, l’arrivée du petit électroménager marque un tournant avec des produits tels que les machines à café De‘Longhi.
La société de Jeff Bezos continue de tisser sa toile avec l’introduction en 2009 des fournitures de bureau, des produits de beauté et des chaussures, puis, en 2010, le lancement des boutiques PC, Bio, Sport & Loisirs et mode.
Amazon a par ailleurs rapidement misé sur les services. C’est notamment le cas en 2008 avec Amazon Prime qui mêle livraison gratuite et service de streaming vidéo. Amazon Music démarre en 2009 tandis que Prime Gaming est lancé en 2020.
Les années 2010-2015
Durant la période 2010-2015, la plateforme mise toujours sur les produits culturels. L’album The Resistance de Muse et certains jeux vidéo se classent notamment dans les meilleures ventes. En 2011, les liseuses Kindle et leurs 35 000 livres numériques en français font leur apparition. De même, les lancements de console de jeux PlayStation 3 et Xbox 360 constituent des événements majeurs pour Amazon.
Les années 2016-2025
Les années 2016-2020 sont marquées par l’émergence des produits connectés. Le géant américain mise notamment sur Alexa et les enceintes Echo, ou encore Fire TV. Puis, entre 2020 et 2025, la société observe une évolution des modes de vie qui transforme les habitudes d’achat. À la faveur de la pandémie et de l’essor du télétravail, certains produits s’arrachent et notamment l’imprimante multifonction HP Officejet PRO 8730 répond aux nouveaux besoins professionnels, tout comme les chaises de bureau, écrans et claviers.
Ces dernières années sont marquées par l’émergence de l’IA. Amazon précise à cet égard :
Depuis plus de 25 ans, Amazon utilise l’intelligence artificielle pour optimiser l’expérience client. Les recommandations personnalisées reçues lors des achats sur la boutique Amazon, les parcours de préparation dans nos centres de distribution, et les capacités conversationnelles d’Alexa sont autant d’exemples de l’enrichissement de l’expérience client grâce à l’IA. Amazon croit fermement que l’IA générative va transformer presque toutes les interactions avec nos clients.
Bien sûr, on ne peut pas conclure cet article sans évoquer les critiques adressées en France au géant du e-commerce notamment concernant l’impact potentiel de la firme de Jeff Bezos sur l’emploi, ou ses pratiques d’optimisation fiscale. Quoi qu’il en soit, le service est bien installé dans l’Hexagone et il a encore de très beaux jours devant lui.
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