C’était un vrai pari et il est en passe d’être réussi. Lors de son lancement en 2018, Luko partait du constat que les grands acteurs de l’assurance habitation avaient pris beaucoup de retard en matière de numérique, notamment par rapport aux banques. Ils décident donc de proposer leur offre entièrement en ligne.
Trois ans plus tard, le chemin parcouru est pour le moins impressionnant. Comme l’entreprise l’a annoncé au JDD, Luko compte aujourd’hui plus de 200 000 clients, un total qui a doublé en moins d’un an. Ce chiffre place la pépite en tête du marché français des néo-assurances en nombre de clients et sur le podium européen. C’est justement sur ce marché que la société fonde beaucoup d’espoir. Elle souhaite en effet atteindre le million d’assurés en 2023, dans six pays du vieux contient, rapportent nos confrères.
Une stratégie bien rodée qui séduit
Pour faire la différence sur un marché rudement concurrentiel, Luko mise notamment sur des prix « 20 à 25 % moins élevés » que les assureurs traditionnels, explique le co-fondateur de la société, Raphaël Vullierme, au JDD. Une pratique qu’elle peut se permettre en maîtrisant ses coûts, notamment car elle ne possède aucune agence physique.
Luko n’en oublie pas pour autant de proposer des services adaptés à sa clientèle. Il en va ainsi de son système de chat en ligne qui permet de répondre très rapidement aux sollicitations des assurés. De même, son dispositif de téléconsultation donne l’occasion de traiter certains problèmes à distance et évite les ennuis. Il peut aussi, dans certains cas, permettre d’établir un état des lieux du sinistre.
Enfin, la startup se distingue par son système de “give back”. Contrairement au mode de fonctionnement de nombreuses assurances où moins vous êtes remboursés, plus l’entreprise gagne de l’argent, Luko affecte 70 % des cotisations à un pot commun qui sert à rembourser les sinistres. Si l’argent n’est pas utilisé durant l’année, il sera alors reversé à une association choisie par l’assuré. En 2020, 102 000 euros ont ainsi été donnés à des associations partenaires.
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