15 millions
C’est le nombre de consommateurs ayant passé commande sur la plateforme Back Market. En dix ans seulement, l’entreprise a réussi à toucher une large cible. Elle s’est développée dans 8 pays répartis sur 3 continents. Une prouesse remarquable pour une si jeune start-up (qui n’en est plus une).
2
C’est le nombre de commandes passées en moyenne par chaque client de Back Market. Ce chiffre permet à l’entreprise de se targuer de la bonne qualité de son travail en collaboration avec les reconditionneurs.
En effet, Back Market n’est pas un reconditionneur à proprement parler mais une plateforme de mise en relation. Sa charte qualité semble donc efficace puisque tous ses clients ont retenté l’expérience au moins une fois.
30 millions
Les plus fins mathématiciens auront deviné : ce chiffre c’est celui du nombre de commandes passées sur Back Market en 10 ans. Cela représente 3 millions de commandes par an, soit 250 000 par mois et 8 333 commandes par jour ou 5 commandes par minute. Une performance remarquable pour une plateforme de mise en relation.
203 millions
Si Back Market reste discrète sur ses résultats (elle se contente d’annonce avoir atteint le seuil de rentabilité en 2024), elle partage un chiffre très intéressant : elle a distribué 203 millions d’euros aux clients ayant tenté l’expérience de la revente sur la plateforme.
1,6 million
L’ensemble des achats et ventes de produits reconditionnés par le biais de Back Market ont permis d’économiser 1,6 millions de tonnes de CO2. C’est l’équivalent de la consommation annuelle d’une population américaine de 270 000 personnes.
« À titre de comparaison, c’est à peu près la population de ma ville d’origine, Nantes » s’est félicité le fondateur de Back Market.
700
C’est le nombre de personnes qui composent les équipes de Back Market. L’entreprise ne reconditionne pas elle-même les appareils. Les équipes réparties dans trois pays se répartissent entre le siège et les laboratoires de R&D. C’est derniers permettent à Back Market de peaufiner sa charte qualité, notamment le circuit de vérification de l’état des appareils envoyé aux reconditionneurs.
1 800
C’est justement le nombre de reconditionneurs partenaires de Back Market. Ils sont répartis dans les 8 pays où est implantée l’entreprise. Le processus de recrutement est strict assure la marque, tout comme le suivi.
En cas de litige avec un reconditionneur, tant pour l’achat que la revente, Back Market a mis en place une procédure avec pour objectif d’assurer une satisfaction client digne des marques les plus reconnues.
4
C’est le taux de défectuosité maximum. Ce taux correspond au pourcentage de produits défectueux dans une production donnée. Dans le cas de Back Market, il s’agit des produits pour lesquels les clients se sont montrés insatisfaits.
À titre de comparaison, le taux moyen pour un produit neuf tourne autour de 3%. Avec 4%, les reconditionneurs sélectionnés par Back Market se montrent très efficaces. Cela est d’autant plus remarquable que ce taux atteignait 15% en 2016.
5 milliards
C’est le nombre de consommateurs qui achèteront leurs appareils en reconditionné d’ici 2034. Ce chiffre, établi par Back Market, s’appuie sur les prévisions de réglementations à venir.
En effet, l’Europe et les Etats-Unis imposeront bientôt aux géants de l’industrie de produire des pièces détachées pour les rendre accessibles au grand public et reconditionneurs. L’objectif est de réduire l’empreinte carbone de cette industrie très polluante.
Back Market a comparé cette transformation du secteur à celle de l’automobile. « Dans les années 90, 9 voitures vendues sur 10 étaient neuves » expliquait le CEO lors de la conférence anniversaire. Aujourd’hui, la tendance est inversée : 9 voitures sur 10 vendues sont des occasions. Si cette comparaison entre l’électronique et l’automobile est un peu hasardeuse (les tenants et les aboutissants sont nettement différents), elle montre tout de même la tendance à venir.
299
C’est le prix de Tel!, le premier smartphone de Back Market. En réalité, l’entreprise ne lance pas de smartphone (cela irait à l’encontre de sa démarche). Elle propose en revanche une boîte mystère vendue 299 euros. Les consommateurs ne savent pas quel smartphone se cache dans la boîte. Ils choisissent uniquement leur système d’exploitation (Android ou iOS) et espèrent obtenir un modèle qu’ils adorent.
Back Market a sélectionné des modèles récents (pas plus de 3 ans) principalement des iPhone et smartphones Samsung haut de gamme. Chez Presse-citron, nous avons eu la chance de trouver un iPhone 12 mini dans notre boîte. Chiche, on le teste en 2024 ?
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