Régulièrement, le magazine 60 Millions de consommateurs dénonce les entreprises, les marques ou les produits qui ne sont pas les meilleurs pour les consommateurs. Ainsi, plus tôt cette année, le magazine a analysé de nombreuses marques d’électroménager et a mis en avant celles qui tombent le plus en panne.
Depuis six ans, 60 Millions de consommateurs pointent du doigt les enseignes qui s’adonnent à de mauvaises pratiques et qui se jouent de leurs clients. Les “Cactus d’Or” de 60 Millions sont ainsi attribués aux entreprises qui ont le plus énervé ou abusé les consommateurs. Des entreprises comme la SNCF, SFR, CANAL+ ou encore Indexia ont l’habitude d’être dans le classement annuel du magazine, mais ne semblent pas vouloir y remédier. Quelles sont les entreprises qui ont tiré sur la corde en 2023 ?
Shrinkflation, greenwashing, surproduction, abus…
Le palmarès réalisé par 60 Millions de consommateurs n’est pas beau à voir. En tête, Carrefour est le mauvais élève de l’année. Effectivement, l’enseigne de supermarchés aurait profité de l’inflation pour s’adonner à la “shrinkflation”. Au lieu d’augmenter le prix unitaire de certains légumes frais d’entrée de gamme, Carrefour en allège la quantité. De cette manière, l’enseigne peut se permettre d’afficher des prix inférieurs à 1 euro l’unité. Dans le sachet de trois habituel à 99 centimes, une salade sucrine disparaît. Le filet de 1,5 kg de pommes de terre tombe à 1 kg. Toujours pour le même prix… Des pratiques qui ont de quoi énerver les consommateurs. D’autant que Carrefour n’a pas hésité à s’indigner de la shrinkflation de certains de ses fournisseurs comme Lipon, Lay’s ou Findus.
Mais Carrefour n’est pas la seule enseigne à avoir joué avec ses clients. Ikea est couronné du “Cactus du greenwashing” par 60 Millions de consommateurs. Si elle affirme que l’économie circulaire est “une solution d’avenir pour un monde plus durable”, la réalité de l’enseigne est légèrement différente. Les livreurs n’acceptent pas toujours de récupérer les meubles les plus encombrants, au grand dam des consommateurs. De son côté, le magazine reproche à Google de ne pas être assez regardant sur ses annonceurs, permettant à des escrocs d’acheter des mots-clés et de publier des publicités véreuses.
La surproduction de Shein est évidemment dénoncée. Alors que nous sommes tous encouragés à mieux consommer et à faire des efforts pour lutter contre le réchauffement climatique, la marque chinoise Shein produit en masse et contribue à la surconsommation de vêtements neufs.
60 Millions de consommateurs n’a épargné aucune enseigne. ManoMano est accusée de rémunérer certains internautes pour rédiger des commentaires “indépendants” sur leur dernier achat, la SNCF continue de cumuler les plaintes des clients, Ticketmaster est pointé du doigt pour avoir créé un sentiment de panique pour écouler en priorité les places les plus chères pour le concert de Taylor Swift et Urgo serait, semble-t-il, très généreux avec les pharmaciens.
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Et pour Ikea n’oublions pas que 22% de sa production vient de Chine…