Que vous ayez souscrit à un abonnement chez Free, SFR ou Bouygues Telecom pour votre box Internet, sachez que vous allez devoir débourser une juteuse somme si vous décidez de résilier votre contrat. En effet, chacun des trois opérateurs a récemment annoncé une hausse de ses frais de résiliation…
Hausses en cascade
À commencer par Free. En février dernier, la société expliquait que dès le 1er avril, les détenteurs d’une Freebox souhaitant résilier leur contrat devraient payer 59 euros au lieu des 49 euros jusqu’alors fixés. Même son de cloche chez SFR, qui a récemment modifié ses conditions générales de vente pour faire grimper ses frais de résiliation.
Ce changement concerne les abonnés aux offres Box SFR et RED by SFR, avec une hausse semblable à celle de Free, passant de 49 euros à 59 euros. À noter que seuls les nouveaux clients, c’est-à-dire qui se sont engagés après l’entrée en vigueur de l’augmentation, sont concernés. Vous êtes exempté si vous avez déjà souscrit à une offre, mais vous serez soumis à cette nouvelle condition en acceptant une autre proposition.
Enfin, est venu le tour de Bouygues Telecom de faire grimper ses frais de résiliation. Et l’opérateur dispose des tarifs les plus élevés, puisqu’ils atteignent désormais les 69 euros, contre 59 euros auparavant. Mais ce n’est pas tout : Bouygues a aussi réduit le remboursement maximal des frais de résiliation d’une ancienne offre de 100 à 50 euros. Les frais de migration vers une offre Internet moins chère, eux, sont désormais établis à 49 euros.
Quels recours ?
Si vous envisagez de résilier votre contrat, n’oubliez pas que vous pourrez éviter de régler ces frais en souscrivant à une offre chez la concurrence. En effet, ils sont en général pris en charge par le nouvel opérateur. Free et SFR, par exemple, les remboursent à hauteur de 100 euros.
De même, il est bon de savoir que l’article L224-33 du Code de la consommation permet aux consommateurs de mettre fin à une souscription sans frais après une modification contractuelle, comme c’est le cas avec la hausse des frais de résiliation. Vous avez jusqu’à quatre mois après ce changement pour y recourir.
Les clauses imposant des frais disproportionnés ou inéquitables peuvent être contestées sur la base de l’article L. 212-1 du Code de la consommation : en cas de frais excessifs ou non justifiés, les consommateurs peuvent demander leur remboursement et engager une médiation.
- Après Free et SFR, c’est au tour de Bouygues Telecom d’augmenter ses frais de résiliation.
- Les trois opérateurs ont augmenté leurs frais de résiliation de 10 euros pour les abonnements aux box Internet.
- Il existe des recours pour éviter de régler ces frais.
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