Vous connaissez sûrement Jimdo. Cet outil est très répandu dans le domaine de la création des sites web, et pour cause, il est vraiment qualitatif. Toutefois, que vous travailliez déjà avec cet éditeur ou bien que vous réfléchissiez à le faire, il y a un paramètre que vous devez impérativement étudier : son support client.
Le service client est un élément auquel on oublie souvent de s’intéresser. C’est pourquoi nous allons consacrer cet article aux différentes manières de contacter le support client de Jimdo. Ainsi, que vous souhaitiez juste vous renseigner ou bien que vous rencontriez des difficultés avec ce créateur de sites, vous saurez comment vous dépanner.
Contacter le service client de Jimdo
Même si Jimdo est un éditeur de sites web d’excellente qualité et très simple à utiliser (notre avis complet sur Jimdo ici), cela ne peut pas garantir que vous n’aurez aucune question, ou bien que vous ne rencontrerez aucune difficulté technique. Dans ce cas-là, vous voudrez être mis en relation avec un technicien qui pourra vous dépanner de manière personnalisée. Pour ce faire, votre principale option est l’assistance différée de Jimdo.
L’assistance Jimdo en différé
Dans le cas où vous souhaitez obtenir des informations au sujet de Jimdo sans être client chez l’éditeur, vous n’avez qu’une seule solution : le formulaire en ligne disponible depuis la page officielle de Jimdo, dans le menu “Assistance”. Si vous êtes déjà client, sachez qu’une aide similaire vous est accessible depuis votre espace d’administration Jimdo.
Pour y accéder c’est très simple. Depuis votre tableau de bord Jimdo, sélectionnez tout d’abord le site pour lequel vous avez des difficultés. Cliquez sur le bouton “Modifier”, puis rendez-vous dans l’onglet “Aide”. Une fois que vous serez dans ce menu, vous pourrez sélectionner l’option “Contacter le support”.
Cette démarche simple vous ouvrira une fenêtre de discussion en bas de votre écran. Vous pourrez donc décrire votre problème ou poser votre question depuis cet espace. Il est également possible d’ajouter des fichiers. Pensez aux captures d’écran pour aider les conseillers à résoudre votre problème. Une fois envoyé, votre demande sera transféré au support client qui reviendra vers vous par la suite.
Vous ne recevrez pas de réponse immédiatement, même si la présentation peut faire penser à un chat en direct. Ainsi, pour être dépanné, il vous faudra patienter de quelques heures à plusieurs jours. Cela va notamment dépendre du forfait que vous avez, et la priorité que ce dernier accorde – ou non – à votre demande d’assistance.
Existe-t-il d’autres moyens de contacter le service client Jimdo ?
Si vous vous êtes déjà renseigné sur plusieurs éditeurs de sites web, vous savez probablement que d’autres moyens de contacter le support technique existent. En effet, beaucoup de créateurs disposent par exemple d’un chat en direct, voire d’une ligne téléphonique.
Toutefois, nous sommes au regret de vous annoncer que de tels moyens de contact ne semblent pas être disponibles auprès de l’assistance technique de Jimdo. Le seul moyen d’obtenir une aide personnalisée avec Jimdo est l’assistance différée dont nous venons de vous parler.
Cependant, si vous ne voulez pas attendre une réponse qui arrivera dans un délai variable, Jimdo met à votre disposition d’importantes ressources pour vous permettre de vous débrouiller seul.
Se dépanner en autonomie avec les ressources Jimdo
Comme nous venons de le dire, contacter le support client de Jimdo peut être long. Alors, pour éviter d’attendre, sachez que Jimdo met à votre disposition des ressources assez complètes. L’éditeur vous propose notamment une vaste FAQ regroupant tous les problèmes les plus fréquemment rencontrés, mais aussi un blog très complet. Nous allons donc vous exposer ces deux options qui s’offrent à vous pour obtenir de l’aide de la part du support client de Jimdo.
La FAQ Jimdo
Que ce soit pour avoir des informations concernant les offres Jimdo, ou bien en cas de problème technique, il y a fort à parier que vous trouverez ce que vous désirez dans la FAQ de Jimdo. Cette dernière est accessible simplement, soit depuis la page officielle de l’éditeur, soit depuis votre espace d’administration.
Depuis la page officielle Jimdo, il vous suffit de cliquer sur “Assistance”, tout en bas de la page. Depuis votre espace personnel Jimdo, cliquez sur “Aide”, en haut à droite de votre écran. Dans les deux cas, Jimdo va vous ouvrir sa FAQ, et vous pourrez alors vous orienter dans les différents sujets que celle-ci affiche.
Pour gagner du temps, vous pouvez aussi poser votre question directement dans la barre de recherche en haut de la page. Ainsi, Jimdo n’affichera que les articles relatifs à votre requête. Vous allez vite vous rendre compte que la FAQ de Jimdo est très complète, il est donc fort probable que vous trouviez la solution à votre problème ou la réponse à votre question dans l’un des nombreux articles disponibles.
Le blog Jimdo
Si vous souhaitez aller plus loin dans votre connaissance de l’éditeur Jimdo, de ses fonctionnalités et de son actualité, vous pouvez consulter le blog Jimdo. Ce dernier est très vaste, et traite d’un grand nombre de sujets.
Ainsi, vous pouvez vous tenir informé des nouveautés et accéder à des tutoriels pour la majorité des étapes de création de votre site Internet. Les articles du blog de Jimdo pourront donc vous être d’une aide précieuse en cas de difficulté ou d’interrogation quelconque au sujet des fonctionnalités du créateur.
Ce blog est facilement accessible : depuis la page officielle de l’éditeur, cliquer sur “Jimdo Blog” tout en bas de la page. Ça y est, vous savez tout.
