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Avis SiteGround (2020) : test complet de l’hébergeur web

Le service d’hébergement proposé par SiteGround est parmi les plus réputés à l’international. Mais vaut-il vraiment la peine d’être considéré ? C’est ce que nous allons essayer de vous démontrer tout au long de notre avis 2020 concernant SiteGround. Nos équipes ont pu passer tous les aspects de cet hébergeur au crible : performances, service client, interface d’administration, et plus encore.

Avis SiteGround

© Presse-citron

Qui est l’hébergeur SiteGround ? Ce qu’il faut savoir

L’entreprise derrière SiteGround a été créée dans le courant de l’année 2004, à Sofia en Bulgarie.

En parcourant rapidement la page de présentation de son site officiel, nous avons pu voir que l’entreprise compte pas moins de 500 employés dans ses bureaux à travers le monde (Bulgarie, Espagne, Londres, ainsi qu’aux États-Unis).

Et du côté de sa clientèle, la seule information que nous avons pu trouver concerne le nombre de domaines gérés : 2 000 000.

SiteGround propose comme bien d’autres hébergeurs (par exemple Bluehost), un service d’enregistrement et d’achat de nom de domaine. Par contre aucun service d’email d’entreprise n’existe.

Les présentation étant faites, nous allons maintenant pouvoir entrer dans le vif du sujet de notre avis et test de SiteGround. Pour cela, nous vous proposons de découvrir les points forts et les points faibles de l’hébergeur :

Ses forces :

  • Simplicité des offres
  • Aide gratuite d’un expert pour le transfert d’un hébergement
  • 30 jours de garantie satisfait ou remboursé

Ses faiblesses :

  • Pas de nom de domaine offert
  • Performances un peu décevantes par rapport à nos attentes
  • Site/Support client en anglais uniquement
  • Espace disque alloué faible

Performances : disponibilité, chargement et vitesse

Si vous n’avez jamais eu l’occasion de lire l’un de nos tests d’hébergeur web, sachez que nous prêtons une attention toute particulière aux performances et vitesses offertes.

Pour ce faire, notre équipe souscrit à une des offres d’hébergements (hébergement mutualisé le cas de notre avis SiteGround) et teste longuement les temps de chargement, la stabilité du site, etc.

Qu’en est-il donc ? Du côté du taux de disponibilité, nous pouvons confirmer que l’uptime annoncé par SiteGround est correct. Nous avons relevé une disponibilité d’environ 99,8%.

Pour ceux qui ne savent pas à quoi correspond ce nombre, il représente le taux de disponibilité d’un hébergement sur une année complète. La valeur relevée peut paraître bonne mais en réalité ce n’est pas vraiment le cas.

Elle équivaut à un datacenter de type 2 (le niveau 4 était  le meilleur niveau). Pour vous donner un ordre d’idée, un taux de disponibilité égal à 99,8% correspond à une indisponibilité de votre site Internet pendant pratiquement une journée par an. Au minimum ! À vous de juger si c’est acceptable ou non pour vous.

Pour ce qui est de la vélocité des hébergements SiteGround, notre avis est lui aussi plus que mitigé. Nous vous proposons de découvrir les résultats des relevés que nous avons pu réaliser avec notre plateforme de test sur GTMetrix et Pingdom :

Test performance GTMetrix SiteGround

Test réalisé sur GTMetrix avec l’hébergement SiteGround © Presse-citron

Test performance Pingdom SiteGround

Test réalisé sur Pingdom avec l’hébergement SiteGround © Presse-citron

GTMetrix et Pingdom sont deux sites qui permettent d’évaluer la rapidité de votre site Internet.

Et les résultats sont clairement sans appel : le temps de chargement est décevant. En moyenne, notre site était près d’une seconde plus lent à charger qu’avec un hébergeur comme Hostinger ou PlanetHoster.

Vous comprendrez donc que notre avis concernant les performances de SiteGround est décevant.

Test de l’interface d’administration de SiteGround

Pour commencer cette section de notre avis consacré à SiteGround, nous tenons à vous préciser deux choses importantes :

  • l’ensemble des interfaces client/administration sont en anglais
  • cPanel n’est plus utilisé par l’hébergeur

Maintenant que nous avons fait cette mise au point, nous allons pouvoir vous donner notre ressenti sur l’interface qui a été mise en place par SiteGround. Car oui elle a évolué il y a peu afin d’abandonner définitivement cPanel (car jugé trop limité, ce que nous regrettons mais comprenons).

Pour être parfaitement honnête avec vous, l’interface d’administration proposée est une véritable réussite. Elle est simple, ergonomique, tout en étant très complète côté fonctionnalités offertes. Vous retrouverez par exemple une gestion avancé de votre FTP, des sauvegardes, de vos bases de données, etc.

Panneau administration SiteGround

Panneau d’administration © SiteGround

Autant vous dire qu’elle conviendra aussi bien à un débutant, qu’à une personne aguerrie ayant besoin d’avoir accès à des options plus techniques.

Preuve en est avec la capture d’écran ci-dessous, il est très facile de créer un nouveau site Internet sur WordPress, WooCommerce, et même Weebly.

Interface création site SiteGround

Interface de création d’un site Internet © SiteGround

Si vous souhaitez transférer votre site Internet existant vers SiteGround, la démarche sera aussi très simple. En quelques clics, vous pourrez réaliser cette migration.

Comme détaillé dans la section listant les points forts de SiteGround, l’hébergeur va aussi vous permettre de réaliser cette démarche avec l’un de leurs experts.

Vous l’aurez compris, l’avis que nous portons sur l’interface d’administration de SiteGround est extrêmement bon. Contrairement au volet traitant des performances, nous n’avons rien à reprocher à l’hébergeur.

Sécurité et protection

Pour assurer la sécurité des visiteurs de votre site, ou encore de votre hébergement, SiteGround met plusieurs choses en place.

Tout d’abord, il est bon que vous sachiez qu’un certificat SSL sera offert avec chaque hébergement. Ce qui va vous permettre de protéger comme il se doit les visiteurs de votre site.

Côté hébergement, SiteGround dispose bien entendu d’un firewall qui est constamment mis à jour afin d’ajouter de nouvelles règles. Le but étant d’assurer l’intégrité de tous les sites hébergés.

De plus, une sauvegarde de votre espace d’hébergement est réalisée chaque jour. Ce qui va vous permettre de restaurer rapidement des données en cas de besoin (fausse manipulation, attaque malveillante…).

Est-ce qu’une couche de sécurité supplémentaire est mise en place afin de protéger mon espace client ? Oui, tout à fait. SiteGround propose une fonction de double authentification qui va vous permettre d’améliorer la sécurité de votre compte.

Il faudra simplement vous rendre dans votre espace personnel afin de la configurer.

Notre avis concernant le support client de l’hébergeur SiteGround

Si vous vous demandez ce que vaut le support client proposé par SiteGround, vous ne pouviez pas mieux tomber.

Après avoir testé l’hébergeur pendant de longs mois, nous sommes les mieux placés pour vous donner notre ressenti.

Support client SiteGround

Assistance offerte par SiteGround © Presse-citron

La première chose à savoir, c’est que le support client de SiteGround est disponible via :

  • chat en direct (aussi bien en avant-vente que pour du support technique)
  • système de ticket
  • téléphone.

C’est globalement excellent ! Mais gardez malgré tout en tête que l’ensemble des communications devront se faire en anglais. Si c’est un frein pour vous, alors allez plutôt vers un hébergeur francophone avec un bon support client (nous recommandons chaudement PlanetHoster).

Moyens contact support client SiteGround

Moyens mis à disposition pour contacter le support SiteGround © Presse-citron

Même si nous avons trouvé le support client de SiteGround plutôt réactif et surtout compétent, nous ne pouvons pas avoir un avis positif le concernant.

En effet, le fait de ne pas proposer un support client en français est clairement un désavantage.

Une dernière précision malgré tout : vous pourrez obtenir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au travers des 3 moyens de contact mis à disposition.

Types d’hébergements et tarifications

Jusqu’à présent, vous avez pu voir que notre avis concernant SiteGround est plutôt mitigé. Particulièrement en ce qui concerne les performances de leurs hébergements.

Nous allons malgré tout nous atteler à la présentation des différents plans proposés afin que vous puissiez constater de vous même les tarifs en vigueur.

Hébergement mutualisé

L’hébergement mutualisé proposé par SiteGround est disponible dans 3 déclinaisons. Voici le détail :

  • StartUp : 5,99€ / mois
  • GrowBig : 9,99€ / mois
  • GoGeek : 13,99€ / mois

Pour être tout à fait honnête avec vous, nous trouvons que le rapport qualité/prix n’est pas au rendez vous. Ce qui est proposé d’un point de vue technique nous semble trop restreint.

Et ce n’est pas la partie « Performances » de notre avis SiteGround qui va venir contredire cette pensée. Surtout que même pour 13,99€ / mois (avec l’abonnement GoGeek), vous n’aurez pas le droit à un nom de domaine gratuit.

Hébergement mutualisé SiteGround

Tarifs de l’hébergement mutualisé SiteGround © Presse-citron

N’hésitez pas à vous rendre sur le site officiel de l’hébergeur afin de vous faire votre propre avis sur son hébergement mutualisé. Pour nous c’est tout vu, il vaut mieux l’éviter et se tourner vers des hébergements mutualisés de meilleure qualité.

À qui s’adresse ce plan : l’hébergement mutualisé de SiteGround est son offre n°1. Grâce à 3 variantes, elle s’avère être adaptée aussi bien aux débutants, qu’aux personnes ayant des besoins plus conséquents.

Hébergement WordPress

L’offre WordPress de SiteGround est d’un point de vue technique identique à l’offre mutualisée.

Hébergement WordPress SiteGround

Tarifs de l’hébergement WordPress SiteGround © Presse-citron

La seule différence est que vous aurez accès à un assistant automatique qui va vous permettre d’installer rapidement et simplement WordPress sur votre hébergement. De plus, vous allez avoir accès à un outil de migration gratuite (comme stipulé plus haut dans notre avis SiteGround).

Côté performances ne vous attendez pas à des miracles. Vous obtiendrez les mêmes résultats qu’avec l’hébergement mutualisé.

On regrette d’ailleurs le fait qu’aucune information ne soit donnée en ce qui concerne les spécificités techniques de ce plan. Combien de CPU sont alloués ? Combien de RAM ?!

Les seules informations que l’on a à ce niveau sont l’espace disque (qui est très faible – à partir de 10 Go) et un nombre de visiteurs maximum (à partir de 10 000).

À qui s’adresse ce plan : le plan WordPress s’adresse aux seules personnes qui souhaitent créer un site Internet depuis WordPress. C’est aussi simple que cela ! Si vous préférez utiliser un autre CMS, il faudra simplement aller vers l’hébergement mutualisé qui est très similaire.

Hébergement WooCommerce

L’hébergement WooCommerce vient aussi en 3 déclinaisons. Ce sont exactement les mêmes que pour l’hébergement mutualisé et WordPress :

  • StartUp : 5,99€ / mois
  • GrowBig : 9,99€ / mois
  • GoGeek : 13,99€ / mois
Hébergement WooCommerce SiteGround

Tarifs de l’hébergement WooCommerce SiteGround © Presse-citron

On ne va pas rabâcher l’avis que nous portons aux performances de SiteGround mais c’est clairement médiocre.

Dans le pire des cas si vous voulez quand même essayer de créer un site de vente en ligne via SiteGround, vous pouvez toujours vous appuyer sur la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Étant donné que c’est sans conditions, vous n’avez pas grand chose à perdre.

À qui s’adresse ce plan : au même titre que l’hébergement WordPress, l’offre WooCommerce ne conviendra qu’à ceux qui veulent créer un site E-Commerce via WooCommerce. Pour ce qui est des performances, avec 3 solutions distinctes, ce plan répondra aux besoins liés à la création d’une première boutique en ligne, ou un site de vente déjà bien développé.

Hébergement Cloud

À nos yeux cette offre de SiteGround est loin des meilleurs hébergements Cloud. Pourquoi ? Eh bien les raisons sont multiples mais le rapport qualité/prix décevant est prédominant.

Comme vous pouvez le constater avec la capture d’écran ci-dessous, les tarifs s’adressent clairement à un certain type de clients : les professionnels. En effet, les particuliers qui peuvent mettre plus de 60€ / mois dans un hébergement Cloud sont rares.

Hébergement Cloud SiteGround

Tarifs de l’hébergement Cloud SiteGround © Presse-citron

Et le pire c’est que pour un tel prix, vous n’en aurez même pas pour votre argent. Nous avons pu constater que la configuration minimale n’était pas intéressante en comparaison à l’hébergeur PlanetHoster (ce dernier propose plus de CPU, de RAM et d’espace disque).

Pour résumer, nous ne saurons pas recommander ce type de plan. Surtout que vous n’aurez le droit qu’à une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours cette fois (contre 30 en temps normal). Ce qui va vous empêcher de tester longuement son hébergement Cloud.

À qui s’adresse ce plan : comme le laisse entendre l’hébergeur bulgare, ses offres d’hébergement Cloud visent exclusivement un public professionnel. Avec un prix d’entrée à 64,00€ / mois, nous n’avions pas vraiment de doutes sur le sujet.

Informations complémentaires concernant SiteGround

Vous trouvez notre avis sur SiteGround complet ? Si c’est le cas tant mieux mais nous n’en avons pas encore terminé avec notre analyse de l’hébergeur.

En effet, il nous reste encore un certain nombre de points à traiter afin de vous offrir la vue d’ensemble la plus complète possible.

Nom de domaine gratuit chez SiteGround : est-ce que ça existe ?

Pour débuter cette section de notre avis SiteGround, nous tenons à vous rappeler qu’aucun nom de domaine ne sera offert par l’hébergeur bulgare. Ce n’est pas une fin en soi mais on regrette malgré tout qu’une telle chose ne soit pas proposée.

Cela permet en effet d’économiser 15 à 20€ / an. Si vous êtes du même avis que nous, sachez que vous pouvez vous tourner vers PlanetHoster (cet hébergeur propose un nom de domaine gratuit à vie avec son hébergement).

SiteGround propose-t-il un hébergement web gratuit ?

Nous allons aller droit au but : non SiteGround ne propose pas d’hébergement web gratuit.

Mais nous ne lui en tenons absolument pas rigueur. Pour la simple et bonne raison qu’un hébergement gratuit reste très limité et peu fiable si vous souhaitez créer un site Internet sérieux.

Cela ne vous fait pas peur et vous souhaitez à tout prix débuter avec un hébergement gratuit ? Dans ce cas faites un tour sur notre comparatif des meilleurs hébergeurs gratuits.

Achat d’un nom de domaine

Il n’est pas facile de trouver la page liée à l’achat et l’enregistrement d’un nom de domaine sur le site de SiteGround pour autant l’option existe.

Un grand nombre d’extensions différentes sont proposées. Par contre, nous tenons à vous signaler que les prix pratiqués sont loin d’être les plus attractifs.

Achat nom de domaine SiteGround

Achat d’un nom de domaine chez SiteGround © Presse-citron

Voici une rapide comparaison des prix avec deux autres hébergeurs réputés dans le domaine :

  • .fr : 12,95€ / an contre 7,99€ chez Hostinger ou 9,99€ chez PlanetHoster
  • .com : 13,95€ / an contre 7,99€ chez Hostinger ou 10,99€ chez PlanetHoster
  • .net : 14,95€ / an contre 11,99€ chez Hostinger ou 12,99€ chez PlanetHoster

Comme vous pouvez, le voir la comparaison est vraiment sans appel. Les prix sont beaucoup plus élevés chez SiteGround. Raison pour laquelle nous vous conseillons d’aller voir ailleurs afin d’enregistrer un nom de domaine.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Vous avez pu le voir au cours de la présentation des différentes offres d’hébergement proposée par SiteGround : l’hébergeur propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Elle va vous permettre de tester sans engagement n’importe quel hébergement. En cas de déception, vous pourrez exiger un remboursement intégral.

La seule condition à tout cela est que vous devrez vous y prendre avant la fin de cette période de 30 jours (elle commence à la date de votre souscription).

Politique de remboursement SiteGround

Capture d’écran de la politique de remboursement © Presse-citron

Une fois les 30 jours passés, SiteGround se réserve bien évidemment le droit de refuser votre demande de remboursement. Ce que l’on peut comprendre.

Ne vous y prenez donc pas au dernier moment.

Où sont situés les datacenters de SiteGround ?

Tel que nous l’avons précisé en introduction de notre avis SiteGround, l’hébergeur vient de Bulgarie. Pour autant, il ne dispose pas de datacenters là bas.

SiteGround a des datacenters dans d’autres pays dont :

  • les Pays-Bas (Ems)
  • l’Allemagne (Francfort)
  • le Royaume-Uni (Londres)
  • les États-Unis (Iowa)
  • Singapour
  • et l’Australie (Sidney).
Datacenters SiteGround

Carte des datacenters dont dispose SiteGround © Presse-citron

Vous l’avez sans doute remarqué, SiteGround ne dispose pas d’un datacenter en France, ce qui est fort regrettable. Ce n’est pas le plus optimal si vous visez une clientèle française c’est certain.

Pour autant, vous pourrez toujours vous appuyer sur ses datacenters en Allemagne ou à Londres. Ce qui vient un peu contrebalancer l’avis négatif que nous avons sur le sujet.

Conclusion : notre avis concernant SiteGround

Il est déjà temps pour nous de passer à la conclusion de notre avis 2020 pour SiteGround.

Si vous avez lu attentivement notre analyse, vous avez pu voir que notre ressenti concernant les performances offertes est loin d’être bon.

Et pour couronner le tout, le support client et l’ensemble des interfaces d’administration sont en anglais. Ce qui nous pousse à ne pas recommander cet hébergeur web.

Selon nous, il existe de bien meilleurs options francophones, ce qui justifie la non-considération de SiteGround. Maintenant, on enlève en rien la simplicité d’utilisation offerte par ce prestataire, ainsi que la réactivité de son support client.

À vous d’évaluer vos besoins et surtout vos attentes niveau support client / performances / interface d’administration.

Et vous, quel est votre avis sur SiteGround ? Si vous êtes déjà client chez l’hébergeur, n’hésitez surtout pas à partager votre ressenti personnel.

SiteGround

6.6

Note globale

6.6/10

Les bons plans

Partenaire : Samsung

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