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Avis HostPapa (2020) : test complet de l’hébergeur web

Vous avez envie de savoir ce que vaut réellement l’hébergeur canadien HostPapa ? Cela tombe très bien puisque nos équipes ont pu tester longuement les services d’hébergement de cette entreprise. À la suite, nous allons vous présenter notre avis sur HostPapa pour 2020. Et vous allez le voir, nous avons passé absolument tous les aspects au peigne fin.

Avis HostPapa

© Presse-citron

Qui est HostPapa ? Ce qu’il faut savoir

HostPapa est une entreprise canadienne d’hébergement web. Elle est basée plus précisement à Burlington dans l’Ontario (et donc dans la partie anglophone du Canada). L’entreprise a été créée dans le courant de l’année 2006 et propose maintenant ses services un peu partout à travers le monde.

Il nous a été difficile de trouver des chiffres récents lors de la réalisation de cet avis HostPapa mais à priori, l’hébergeur compte pas moins de 500 000 sites hébergés. Il s’autoproclame d’ailleurs hébergeur n°1 en France, ce qui n’est clairement pas le cas, nous pouvons vous le confirmer.

Dans tous les cas, le nombre de clients et de sites hébergés est plutôt conséquent, au contraire des chiffres que nous avons pu voir dans notre avis Ex2 (un autre hébergeur canadien).

Outre son service d’hébergement, il est aussi bon de souligner que HostPapa offre un service de messagerie d’entreprise et de suite bureautique (via Office 365 et G Suite). De plus, il est possible de compter sur l’hébergeur canadien afin de rechercher et enregistrer un nouveau nom de domaine. Nous vous en dirons plus sur le processus dans la suite de notre avis et test de HostPapa.

Les présentations étant à présent faites, nous vous proposons de découvrir les différents aspects positifs et négatifs que notre équipe a pu relever au cours des mois d’utilisation du service d’hébergement de HostPapa.

Ses forces :

  • Taux de disponibilité proche des chiffres annoncés
  • Garantie satisfait ou remboursé 30 jours
  • Migration gratuite vers HostPapa
  • Nom de domaine offert

Ses faiblesses :

  • Datacenter européen basé à Amsterdam
  • Les prix augmentent après votre 1er engagement
  • Pas les meilleures performances
  • Beaucoup d’avis négatifs concernant leur support client

Performances : disponibilité, chargement et vitesse

Pour débuter de la meilleure des manières notre avis sur HostPapa, nous allons vous donner notre ressenti concernant les performances offertes.

La première chose que nous pouvons vous confirmer, c’est le fait que le taux de disponibilité promis par l’hébergeur est réel. Vous pourrez bel et bien compter sur un uptime de 99,9%. Mais malheureusement, cela ne nous suffit pas.

Les meilleurs hébergeurs en 2020 sont capables d’assurer une disponibilité de 99,99%, ce qui est bien différent. Pour vous donner un ordre d’idée, cela représente plusieurs heures d’indisponibilité chaque année. À ce niveau, HostPapa est donc tout sauf irréprochable puisque son taux de disponibilité ne correspond même pas à un datacenter de type 3 (qui requiert un uptime de 99,982%).

Notre avis sur HostPapa commence plutôt mal… Quid des performances et du temps de chargement d’un site hébergé chez ce prestataire ?

Eh bien on est une nouvelle fois assez loin des performances proposées par les références du marché.

Pour vous le prouver nous avons réalisé plusieurs relevés avec l’aide d’outils comme GTMetrix et Pingdom :

Test performance GTMetrix HostPapa

Test réalisé sur GTMetrix avec un site hébergé chez HostPapa © Presse-citron

Test performance Pingdom HostPapa

Test réalisé sur Pingdom avec un site hébergé chez HostPapa © Presse-citron

Comme vous pouvez le constater, le temps de chargement de notre site de test s’avère être plus que décevant (1,3 sec via GTMetrix alors que l’hébergeur Hostinger nous a permis de charger le même site en 300 ms).

La différence est un peu moins flagrante du côté des résultats donnés par Pingdom… mais elle reste malgré tout présente !

En résumé, si les performances de votre site Internet vous obnubilent, il vaut mieux vous tourner vers un hébergeur plus véloce comme Hostinger ou PlanetHoster. Cela favorisera la satisfaction de vos visiteurs, et donnera à votre site une bonne image auprès de Google.

Test de l’interface d’administration de HostPapa

Vous avez envie de connaître notre avis concernant l’interface d’administration déployée par HostPapa ? Cela tombe bien, nous allons vous proposer de la découvrir avec nous au travers de quelques captures d’écran.

Le moins que l’on puisse dire, c’est qu’elle est extrêmement simple. Au point où si vous cherchez quelque chose de très professionnel et pointu, vous risquez d’être déçu. En tout cas pour un débutant, l’interface d’administration et le tableau de bord de HostPapa seront parfaits.

Tableau de bord HostPapa

Capture d’écran du tableau de bord HostPapa © HostPapa

Absolument tout est centralisé sur ce tableau de bord. Vous pourrez gérer vos services, vos factures, contacter le support client, et plus encore.

En ce qui concerne l’administration de votre site Internet ou de vos domaines, vous pourrez compter sur un panneau d’administration basé sur cPanel. C’est une véritable référence dans le domaine et il est donc bon de le retrouver ici.

Panneau administration cPanel HostPapa

Capture d’écran du panneau d’administration cPanel de HostPapa © HostPapa

Vous l’aurez compris, contrairement à notre avis sur les performances de HostPapa, nous trouvons que l’interface d’administration est très bien pensée et surtout facile à utiliser. Ce qui conviendra clairement au plus grand nombre.

Sécurité et protection

Outre les performances et la simplicité d’administration de son hébergement, il faut aussi se soucier de la sécurité et des systèmes de protection mis en place. Pas de panique, notre équipe n’a bien évidemment pas manqué d’y prêter attention dans le cadre de notre avis HostPapa pour 2020.

Sans surprise, comme tout hébergeur web qui se respecte, l’hébergeur canadien met en place un certain nombre de choses.

On peut par exemple citer la mise à disposition d’un certificat SSL gratuit (Let’s Encrypt) afin d’assurer la sécurité de vos utilisateurs, le déploiement d’une solution Anti-DDoS, ou encore la présence essentielle d’outils de sécurité directement installés sur les serveurs de l’entreprise.

Pour ceux parmi vous qui trouvent que ce n’est pas assez, sachez que HostPapa propose des packs de sécurité encore plus complets :

Pack Sécurité HostPapa

Packs de sécurité proposés par HostPapa © Presse-citron

En fonction du choix que vous allez faire, vous pourrez profiter d’une protection DDoS encore plus performante, d’un scan de vulnérabilité automatique (réalisé toutes les X heures), etc.

Si vous voulez notre avis, on regrette un peu le fait qu’il faille payer un supplément auprès de HostPapa afin d’avoir accès à ces fonctionnalités. Dans un monde parfait, il aurait été bon de retrouver ces avantages inclus avec les principaux hébergements proposés.

Notre avis concernant le support client de HostPapa

Notre avis concernant le support client de HostPapa est globalement bon. Mais sachez pour autant que cela ne semble pas être le cas de tous. En consultant pas mal d’avis et de commentaires sur l’hébergeur, nous avons pu voir que beaucoup ont eu de mauvaises expériences avec ce dernier.

Support client HostPapa

Moyens disponibles pour contacter le support client © Presse-Citron

La première chose à savoir, c’est que le support client est décrit comme étant disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Ce qui n’est pas totalement vrai dépendamment du moyen de contact que vous allez choisir.

Par exemple, la fonction de chat en direct n’est disponible que pendant des « horaires canadiennes ». Ce que l’on veut dire par là, c’est qu’il y aura un décalage de 6 à 7h par rapport à la France. Si vous tentez de le joindre à 10h heure française, vous tomberez alors sur le message suivant :

Chat en direct HostPapa

Fonction de chat en direct © Presse-Citron

C’est un peu regrettable pour être parfaitement honnête avec vous. Fort heureusement, vous pourrez toujours contacter le support client de HostPapa par téléphone ou en ouvrant un ticket.

Comme nous l’avons précisé plus haut dans notre avis, le support client HostPapa ne nous a jamais déçu malgré plusieurs mois d’utilisation. Maintenant le fait que beaucoup d’autres utilisateurs aient eu une expérience contraire à la notre nous fait penser que tout n’est clairement pas rose.

De ce fait, il est difficile de mettre le support client de HostPapa au même niveau que celui de PlanetHoster ou encore o2switch.

Types d’hébergements et tarifications

Pour que notre avis HostPapa soit le plus complet possible, nous nous devions de présenter les différents plans d’hébergement que propose l’hébergeur canadien. Et vous allez voir qu’entre plan d’hébergement mutualisé, WordPress, managé, VPS, etc, il est parfois difficile de ne pas se perdre.

Hébergement web

Le plan de HostPapa « Hébergement web » est en réalité un simple hébergement mutualisé. Et comme vous pouvez le voir avec la capture d’écran ci-dessous, les prix s’avèrent être plutôt attractifs.

À l’heure où nous écrivons cet avis sur HostPapa, 3 plans existent :

  • Novice : 2,95€ / mois
  • Affaires : 2,95€ / mois
  • Affaires Plus : 9,95€ : mois

Ce n’est pas une erreur de notre part, le plan Affaires est effectivement bien proposé au même prix que le plan « Novice ». Sachez cependant une chose : l’ensemble des prix listés au-dessus ne sont pas valables à vie. Après votre 1er engagement, vous allez devoir payer le tarif régulier (qui est à chaque fois barré sur la capture d’écran).

Restez donc vigilant et pesez bien le pour et le contre de chaque offre car sinon, vous risquez d’avoir une mauvaise surprise après quelques mois d’utilisation.

Tarifs hébergement web HostPapa

Tarifs de l’hébergement web HostPapa © Presse-citron

Dans tous les cas, sachez que ces plans varient au niveau des performances et des capacités offertes (nombre de sites qu’il est possible d’héberger, espace de stockage SSD, etc).

Pour ce qui est des points communs, vous aurez à chaque fois le droit à une bande passante illimitée, ainsi qu’un nom de domaine offert. Si vous voulez notre avis tout à fait objectif, le rapport qualité/prix proposé par les hébergements mutualisés de HostPapa n’est pas le meilleur.

Hostinger propose des plans plus performants… et à des prix encore plus intéressants !

À qui s’adresse ce plan : ce type d’hébergement proposé par HostPapa s’adresse à ceux qui n’ont pas énormément de moyens. Pour autant, ce plan va convenir aussi bien aux débutants, qu’aux petites entreprises ayant des besoins plus conséquents.

Hébergement partagé et géré

L’hébergement partagé géré d’HostPapa est en fait un hébergement mutualisé qui va être livré avec une assistance maximale. Des experts de l’hébergeur s’occuperont de la sécurité, de l’optimisation des performances de votre site, de l’installation et de la mise à jour des applications et scripts…

Pour caricaturer, c’est une offre qui va convenir à ceux qui ont les moyens et n’ont pas envie de se salir les mains.

Tarif hébergement web géré HostPapa

Tarif de l’hébergement web géré © Presse-citron

Malgré les avantages de cette offre, nous trouvons que le prix de 39,95€ / mois est plutôt excessif. Car en réalité, beaucoup de sites ne nécessitent que très peu d’interventions.

À qui s’adresse ce plan : aux entreprises qui ne veulent pas se soucier des aspects techniques de leur hébergement. Ici, tout sera géré en intégralité par les équipes de HostPapa.

Hébergement WordPress

Les plans d’hébergement WordPress proposés par HostPapa sont eux aussi au nombre de trois :

  • Novice : 2,95€ / mois
  • Affaires : 4,95€ / mois
  • Affaires Pro : 9,95€ / mois
Tarifs hébergement WordPress HostPapa

Tarifs de l’hébergement WordPress © Presse-citron

Pour être tout à fait honnête avec vous, il n’y a que très peu de différences avec l’hébergement mutualisé de HostPapa. À la seule différence que l’offre « Affaires » sera plus chère (malgré la promotion en cours) et que vous aurez le droit au plugin Jetpack qui permet d’optimiser les performances de votre site WordPress.

Vous avez envie de vous créer un site WordPress ? Dans ce cas, n’hésitez pas à lire notre guide pas-à-pas vous expliquant comment créer un site Internet.

À qui s’adresse ce plan : comme le plan « hébergement web », vous allez retrouver un plan adapté à plusieurs types de profils. Mais dans tous les cas, l’hébergement WordPress s’adresse à ceux qui sont certains de vouloir faire tourner leur site avec ce CMS.

Hébergement VPS

Contrairement aux membres de notre liste des meilleurs hébergements VPS de 2020, les offres de HostPapa s’avèrent être moins abordables. Le prix d’entrée étant de 29,99€ / mois. Et le prix de l’offre la plus premium « Jupiter », de 249,99€ / mois.

 

Tarifs hébergement VPS HostPapa

Tarifs de l’hébergement VPS © Presse-citron

Si vous cherchez à créer un serveur Minecraft, ce type d’hébergement pourrait parfaitement convenir. En effet, vous allez avoir accès à des configuration plus que correctes, et surtout, vous allez pouvoir faire évoluer à tout moment ces dernières.

Cependant, vous n’aurez pas accès à un nom de domaine gratuit ici. Mais vous pourrez profiter de 2 adresses IP dédiées.

À qui s’adresse ce plan : du fait de la virtualisation du serveur et donc de votre hébergement, ce type d’offre va vous permettre de faire évoluer rapidement et simplement les ressources qui vous sont allouées. Étant donné les prix pratiqués, l’hébergement VPS de HostPapa ne va convenir qu’aux personnes ayant des besoins déjà bien conséquents.

Hébergement Revendeur

Pour conclure cette partie de notre avis sur HostPapa, nous allons vous parler de ses offres d’hébergement revendeur.

Ici vous allez avoir le choix entre 5 offres différentes comme le prouve la capture d’écran ci-dessous :

Tarifs hébergement revendeur HostPapa

Tarifs de l’hébergement revendeur © Presse-citron

Les prix vont varier en fonction de vos besoins (du nombre de sites que vous avez envie d’administrer). Nous n’allons pas trop nous attarder sur ces plans cependant car ils ne s’adressent qu’à une infime partie de personnes.

Vous pourrez cependant trouver plus d’informations sur l’hébergement revendeur d’HostPapa en vous rendant directement sur leur site Internet.

À qui s’adresse ce plan : comme son nom l’indique, l’hébergement revendeur est idéal pour les agences, les designers ou encore les sociétés informatiques qui souhaitent gérer plusieurs sites Internet pour le compte de leurs clients.

Infos complémentaires sur HostPapa

Pour que ce test et avis sur HostPapa soit le plus complet possible, nous souhaitons encore aborder un certain nombre de points. Cela comprend par exemple les conditions qui entourent l’obtention d’un nom de domaine gratuit, l’achat de domaine, la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, ou encore l’emplacement des datacenters de l’hébergeur.

Nom de domaine gratuit chez HostPapa

Si vous avez lu attentivement notre avis sur l’hébergeur HostPapa, vous avez pu remarquer qu’à plusieurs reprises nous avons mentionné que l’entreprise offrait un nom de domaine gratuit pour toute nouvelle souscription à un hébergement.

Nous tenons cependant à préciser les conditions.

Tout d’abord, sachez que vous allez pouvoir enregistrer un nom de domaine en .com, .fr, .ca, .info, etc. Par contre, cela ne sera valable que pendant la première année. Après cette première année, vous devrez payer votre nom de domaine au prix fort.

Si vous vous attendiez à obtenir un nom de domaine gratuit chez HostPapa, vous devez être un peu déçu. Il existe pourtant une alternative, vous tourner vers un hébergeur canadien de meilleure qualité et offrant un nom de domaine gratuitement et à vie : PlanetHoster.

HostPapa propose-t-il un hébergement web gratuit ?

HostPapa ne propose aucune offre d’hébergement gratuit contrairement à Hostinger ou encore PlanetHoster.

Cela ne va pour autant pas venir impacter notre avis final sur HostPapa car ce type d’offre n’est pas très pertinente. Pouvoir profiter du service d’un hébergeur gratuit n’est pas viable si vous souhaitez faire votre trou sur Internet.

En effet, les limitations sont trop grandes, ce qui va rendre votre site peu pertinent et surtout peu professionnel.

Dans le pire des cas, vous pourrez toujours user de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours proposée par HostPapa afin d’essayer son offre d’hébergement web partagé.

Achat de nom de domaine

Tel que stipulé dans la première partie de notre avis HostPapa, l’hébergeur permet d’enregistrer un nom de domaine directement depuis son site. Il dispose en effet des accréditations nécessaires.

Achat nom de domaine HostPapa

Enregistrement d’un nom de domaine © Presse-Citron

Est-ce que pour autant les prix pratiqués sont attrayants ?

Ils le sont, sans pour autant être les plus bas du marché. À titre d’exemple, une extension de domaine en .fr coûtera 9,99€ / an, tandis qu’un .net sera facturé 13,99€ / an.

Période de remboursement de 30 jours

La garantie satisfait ou remboursé de 30 jours proposée par HostPapa est un vrai point positif de notre avis. Il est toujours agréable de retrouver une telle possibilité.

Il faut cependant que vous sachiez qu’elle n’est pas valable pour tous les types d’hébergements comme le prouve l’image qui suit.

Garantie satisfait ou remboursé HostPapa

Conditions de la garantie satisfait ou remboursé © Presse-citron

Ne seront concernés que les plans d’hébergement web partagé et web revendeur.

Et bien évidemment, il faudra penser à réclamer votre remboursement avant la fin de cette période de 30 jours. Sans ça, l’hébergeur se réserve le droit de refuser votre demande.

Où sont situés les datacenters de HostPapa ?

HostPapa ne dévoile pas la localisation exacte de tous ses datacenters et si vous voulez notre avis, c’est bien dommage.

Pour autant, nous tenons à vous informer que l’hébergeur possède des datacenters dans 3 zones/pays :

  • Canada
  • États-Unis
  • Europe
Localisation datacenters HostPapa

Choix des datacenters © Presse-Citron

Au moment de souscrire à une offre d’hébergement, vous allez avoir le choix entre ces 3 localisations. Pour le datacenter européen, après plusieurs recherches, notre équipe a pu avoir l’information comme quoi il était situé à Amsterdam (aux Pays-Bas). Dommage donc de n’avoir aucun datacenter en France…

Conclusion : notre avis sur HostPapa

Il est déjà temps pour nous de conclure cet avis sur HostPapa. Avant tout, nous espérons que vous aurez pu trouver des informations concernant toutes les interrogations que vous aviez avant de lire cette analyse complète.

Selon nous, HostPapa n’est pas un mauvais hébergeur, loin de là. Pour autant, il lui manque encore pas mal de choses afin de faire partie des meilleurs services de 2020.

On pense par exemple à l’absence d’un datacenter en France, aux performances qui laissent encore un peu à désirer, ou encore aux tarifs trompeurs qui laissent place après 1 an ou plus, à des prix trop conséquents.

Et bien évidemment, nous n’oublions pas les nombreux avis négatifs (aussi bien français qu’anglais) que nous avons pu lire concernant le support client de HostPapa. Bien que nous ayons eu une bonne expérience de notre côté, nous ne pouvons nous permettre de vous recommander un service inconstant.

Surtout quand on sait qu’il y a beaucoup d’autres bons hébergeurs web qui vous donneront entière satisfaction… à des prix plus que raisonnables !

HostPapa

7.4

Note globale

7.4/10

Les bons plans

Partenaire : Samsung

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