Pour la création de votre site web, il se peut que vous souhaitiez faire appel à l’éditeur Wix. Ce dernier est effectivement très qualitatif, mais il y a un paramètre que vous devez étudier avant de vous lancer : son support client. De la même manière, si vous travaillez déjà avec Wix, il se peut que vous vous demandiez comment contacter ce service.
C’est pourquoi nous allons consacrer cet article aux différentes manières de joindre le support client de Wix. Ainsi, vous connaîtrez toutes les possibilités qui s’offrent à vous pour solutionner les différents problèmes que vous pouvez éventuellement rencontrer avec cette solution afin de ne jamais être bloqué dans votre utilisation. Tout d’abord, voyons donc comment entrer en contact avec un agent du support client Wix.
Contacter le service client de Wix
Comme nous l’avons dit en introduction, Wix est très qualitatif. Il fait même partie des meilleurs éditeurs de sites web disponibles en ligne actuellement. Toutefois, cela ne peut pas vous garantir à 100% que vous ne rencontrerez aucune difficulté, ou encore que vous n’aurez aucune question relative à son fonctionnement.
Par conséquent, si vous souhaitez être dépanné par un technicien, plusieurs solutions s’offrent à vous pour joindre le support client Wix. Nous allons donc voir sans plus attendre quelles sont ces options.
Le chat en direct
Pour commencer cette partie de notre article dédié aux moyens permettant de contacter le support client Wix, nous souhaitons aborder le fait que l’éditeur a récemment développé un chat en direct. Cette fonctionnalité étant très appréciée et relativement répandue, c’est donc une très bonne chose qu’elle soit devenue une manière de joindre le service client Wix.
Le créateur de sites Wix dispose donc d’un “Wixbot” (chat avec un robot). Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur le point d’interrogation situé en bas à droite de votre espace d’administration. Une fenêtre de conversation s’ouvrira alors en bas de votre écran.
Le robot du chat vous proposera plusieurs thématiques et vous offrira différentes réponses. Si après quelques rapides échanges le Wixbot na parvient pas à vous dépanner avec la base de connaissances de Wix, vous pourrez choisir de tchatter avec un technicien.
Vous serez alors mis en relation avec un agent dans un délai variable. Wix ne s’engage pas à donner un délai précis, mais nous avons nous-mêmes constaté des temps d’attente allant de quelques secondes à quelques minutes.
L’envoi de mail via un formulaire de contact
Si vous désirez contacter le service client de Wix, la seconde solution qui s’offre à vous est le système de mail. Grâce à cette méthode, vous allez pouvoir envoyer votre demande à un technicien et obtenir une réponse personnalisée.
Cependant, avant d’en arriver à envoyer un mail au support client de Wix, vous devez passer par le centre d’aide de l’éditeur. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans votre espace d’administration, puis de cliquer sur le bouton “Centre d’assistance”.
Dans ce centre d’aide, vous allez retrouver plusieurs thématiques dans lesquelles vous serez guidé pour trouver la solution à votre problème. Si vous ne parvenez pas à vous dépanner, en dernier recours, l’éditeur vous propose d’envoyer un mail à un technicien.
Cette option est appelée “Envoyer un sujet”. Vous pouvez donc sélectionner cette fonctionnalité afin d’ouvrir un formulaire de contact. Vous pourrez alors choisir l’objet de votre demande et décrire précisément votre problème.
La ligne téléphonique
Il se peut que vous préfériez traiter à l’oral. Dans ce cas, sachez que Wix vous propose aussi une autre solution pour contacter son support technique. L’éditeur dispose effectivement d’une ligne téléphonique de dépannage aussi valable pour les questions d’ordre commercial.
Pour avoir accès à cette ligne téléphonique, vous devez aussi passer par le support client depuis votre espace d’administration. Une fois dans ce menu, vous aurez la possibilité de demander à être rappelé, en cliquant sur le bouton “Contacter l’assistance téléphonique de Wix”.
Ici non plus, Wix ne s’engage pas à vous donner un délai. Toutefois, les avis clients sont assez bons à ce niveau-là. De plus, ce service est disponible en plusieurs langues. Selon la langue dans laquelle vous souhaitez échanger avec le support client de Wix, les horaires de rappel peuvent varier. Pour être dépanné en anglais, portugais ou espagnol, cela sera possible 24h/24 et 7j/7.
Pour ce qui est des autres langues, et donc, du français, le centre de rappel téléphonique de Wix ne sera disponible que du lundi au vendredi de 8h à 17h environ, selon les langues désirées.
Le centre d’assistance pour se dépanner seul sur Wix
Pour profiter du support client de Wix, une autre possibilité s’offre à vous : vous pouvez vous dépanner en autonomie. En effet, si votre demande n’est pas très urgente ou que vous préférez vous débrouiller seul, Wix vous donne les moyens de le faire.
Dans ce cas, vous pouvez cliquer sur “Centre d’assistance” depuis votre espace d’administration Wix afin d’avoir accès au centre d’aide de l’éditeur. Dès que vous serez dans ce menu, vous aurez accès à un grand nombre de catégories et de thématiques, de manière à vous orienter selon votre problème ou votre question.
Dans chaque catégorie, vous trouverez un grand nombre d’articles relatifs aux problèmes fréquemment rencontrés, afin d’avoir un maximum de chances de trouver une solution. Si vous souhaitez gagner du temps, vous pouvez aussi taper votre question dans la barre de recherche en haut du centre d’aide, afin de voir apparaître tous les articles relatifs à votre demande.
Cette base de connaissances étant assez vaste, il y a de fortes chances pour que vous y trouviez les informations dont vous avez besoin.
