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Comment mettre un chat sur son site WordPress et lequel choisir ?

Dans notre monde ultra connecté, l’instantanéité est plus que jamais d’actualité. Les internautes à la recherche d’informations veulent obtenir une réponse rapide et pertinente. S’ils ne la trouvent pas sur votre site internet, ils iront voir celui d’un concurrent et vous aurez perdu un client potentiel en une poignée de secondes. Pour éviter que ce genre de situation se produise de manière récurrente, beaucoup de propriétaires de sites web ont recours à des supports de chat en ligne WordPress.

Face à la demande accrue des utilisateurs, les logiciels de chat en ligne se sont multipliés. Résultat, on en trouve des dizaines sur le marché et ce n’est pas forcément évident de faire le tri. Pour vous aider à y voir plus clair parmi les nombreuses offres, nous avons testé plusieurs outils et évaluer différents critères : simplicité d’utilisation, tarifs, fonctionnalités, compatibilité… Rien n’a été oublié.

Avant de vous présenter les meilleures extensions chat WordPress, nous vous expliquons pourquoi et comment mettre un chat sur votre site internet.

Chat site WordPress

© Presse-citron

Pourquoi mettre un chat en ligne sur son site internet ?

Que vous ayez créé un site internet WordPress pour développer votre activité professionnelle sur le web ou pour donner de la visibilité à votre entreprise, chaque visiteur est un client potentiel dont il faut prendre soin. Pour ce faire, il est important d’optimiser l’expérience utilisateur. Un site internet ergonomique et convivial est déterminant et la plupart du temps, cela inclut un support client disponible en cas de questions.

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La patience des internautes étant limitée, s’ils ne trouvent pas la réponse à leur question ni de moyen de vous contacter, ils n’hésiteront pas à se rendre sur un autre site. Des solutions de chat en ligne existent pour y remédier et éviter de perdre un prospect. C’est d’ailleurs le premier atout de ces plateformes. Elles retiennent le visiteur sur votre site et créent un échange. L’interaction est souvent essentielle pour rassurer le client et le faire passer à l’achat plus facilement par la suite. Cela joue également un rôle dans la fidélisation client. Que du positif pour vos ventes.

La mise en place d’un plugin de chat en ligne WordPress est optimale pour vos visiteurs en quête d’informations car cela leur permet de trouver une réponse ciblée plus facilement et instantanément. En effet, de nombreux chatbot intègrent un système reposant sur l’intelligence artificielle pouvant automatiser des réponses prédéfinies. Ainsi, si vous n’êtes pas disponible, le robot prendra le relais et les visiteurs resteront satisfaits.

Vous l’avez compris, mettre un chat sur son site améliore l’expérience client et présente de nombreux autres avantages. Toutefois, vos efforts pourront se voir anéantis si vous ne disposez pas du bon outil. Parfois, certaines messageries instantanées sont inefficaces et les réponses apportées par le robot manquent de pertinence. Dans de telles circonstances, le visiteur quittera votre site plus ou moins rapidement selon son degré de patience afin de trouver sa réponse ailleurs. Parfois, l’internaute irrité pourra même garder une mauvaise image de votre marque.

Conclusion : un chat pour WordPress, oui si l’outil est performant, sinon, mieux vaut éviter.

Comment installer un plugin de chat WordPress ?

La majorité des logiciels de live chat sont compatibles avec le CMS WordPress. Vous n’aurez donc pas de problème au moment de l’installation mais une petite piqûre de rappel ne devrait pas faire de mal.

D’abord, il faudra ouvrir un compte chez l’une des plateformes de chat en ligne en souscrivant à une offre. Vous verrez par la suite que nous vous recommandons Tidio, Freshdesk et Zendesk.

Ensuite, rendez-vous sur l’interface WordPress de votre site. Pour installer un widget de chat sur votre site WordPress, vous devrez vous rendre dans la rubrique Extensions depuis le menu de navigation (ou Plugins si votre espace est en anglais) puis cliquer sur Ajouter. Recherchez l’application désirée dans la barre de recherche et appuyez sur le bouton Installer maintenant. Lorsque c’est fait, cliquez sur Activer. Vous retrouverez le plugin dans la barre latérale WordPress. Il faudra alors renseigner vos identifiants de compte créé au préalable puis paramétrer l’application en activant les options et les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Les étapes de configuration sont d’une grande simplicité et elles sont similaires pour la majorité des outils.

Classement des 3 meilleurs chat en ligne WordPress

Les utilisateurs qui souhaitent choisir un logiciel de messagerie instantanée installable sur leur site WordPress auront plusieurs options à leur disposition. Pour dénicher les trois meilleurs chat WordPress de 2020, nous avons effectué une série de tests.

Maintenant, place à notre classement et au descriptif de chaque outil.

1. Tidio

En tête de ce comparatif des meilleures extensions chat WordPress on trouve la société américaine Tidio. Son objectif est clair : ne jamais laisser vos clients sans réponse. Pour cela, Tidio propose une messagerie instantanée, un chatbot et un service d’emailing pour les campagnes marketing. Ici, ce sont les deux premières solutions qui nous intéressent.

Le chat en direct Tidio est compatible sur les sites web créés avec WordPress, Wix et les boutiques de vente en ligne Shopify. En plus d’un accès sur votre navigateur, vous pourrez utiliser son application de bureau et celle sur mobile afin de toujours garder un œil sur vos demandes.

Le Live Chat Tidio est très bien conçu et convivial. À noter qu’il pourra être personnalisé aux couleurs de votre marque. Depuis l’interface de l’application, vous aurez accès à tous les échanges entre vous et vos clients. Vous pourrez communiquer avec eux en temps réel lorsqu’il vous sollicite mais également engager vous-même la conversation.

Tidio live chat

© Tidio

Lors de vos échanges, vous pourrez prévisualiser ce que tape vos visiteurs afin d’apporter une réponse rapide. Tidio vous permet de connaître le nombre d’offres conclues via le Live Chat afin de mesurer vos résultats. Des outils d’analyse très utiles permettront de voir d’où viennent vos visiteurs.

Pour proposer un support client joignable à tout moment, 24h/24 et 7 jours/7, Tidio propose un chatbot. Vous pourrez gérer les réponses prédéfinies en partant d’un modèle  de robot de conversations proposé ou en créant le vôtre de A à Z afin de l’adapter à votre entreprise. Il existe de multiples scénarios – nouveaux visiteurs, remise de panier abandonné, etc. Le chatbot Tidio possède également un outil permettant d’évaluer la satisfaction client.

La plateforme est très accessible par rapport à toutes les fonctionnalités qu’elle intègre. Les prix de Tidio commencent à partir de 18€ par mois pour l’outil Live Chat et le Chatbot. Il s’agit là de deux offres bien distinctes.

Pour tester l’outil, la marque américaine propose une version gratuite sans limite de temps qui ne nécessite aucune carte de crédit. Le widget WordPress de Tidio constitue un bon moyen de découvrir l’application et il peut même suffire aux petites entreprises puisque l’offre gratuite donne accès aux fonctionnalités de base du chat en direct, du chatbot et de mailing.

2. Freshdesk

En deuxième position de ce classement des meilleurs plugins chat WordPress, on trouve Freshdesk. Ce service est proposé par le groupe Freshworks spécialisé dans les logiciels d’entreprises. Freshdesk est un outil qui vous aide à gérer votre support client en centralisant toutes les informations au sein d’un seul et même endroit : tickets de support, plateforme collaborative, support multicanal, fonctions d’automatisation, outils d’analyse et de reporting.

Le support multicanal de Freshdesk intègre une messagerie en direct appelée Freshchat compatible sur WordPress. Ce support par chat vous permettra de converser avec vos visiteurs en direct ou de laisser faire le robot intelligent si vous n’êtes pas derrière votre écran. L’assistance en ligne est moderne et 100% sécurisée pour les données de vos clients. Pour vérifier les performances de votre support, vous pourrez en mesurer les impacts en temps réel et adapter votre stratégie si besoin.

Une chose est sûre, Freshdesk est très complet et pratique à utiliser. Il s’agit d’une plateforme plus adaptée pour les structures de grandes tailles qui comptent plusieurs équipes.

Concernant les tarifs, Freshdesk propose quatre forfaits différents qui varient selon les fonctionnalités et le prix mensuel. L’offre d’entrée de gamme coûte 15$ par mois, puis 35$, 49$ et 99$ par mois pour la plus premium.

À l’instar de son concurrent, une version gratuite est disponible. Par contre, elle n’est valable que pendant 21 jours.

3. Zendesk

Terminons ce classement des meilleurs chat en ligne WordPress avec Zendesk. Ce logiciel CRM (gestion de la relation client) très réputé délivre de bonnes performances et vous permettra de mettre en place un système de support efficace en un rien de temps. Dans cet article, nous allons nous concentrer sur Zendesk Chat, le logiciel de chat en direct de la marque, mais sachez qu’elle dispose d’autres produits visant à aider les entreprises sur internet à échanger avec leurs clients.

Zendesk chat permet d’entrer en contact direct avec ses visiteurs et de communiquer facilement. Le chat Zendesk propose l’envoi de pièces jointes. C’est un avantage majeur puisque beaucoup d’internautes rencontrant un problème préfèrent l’expliquer visuellement. Vous pourrez également contrôler les pages consultées par vos visiteurs et envoyer des messages ciblés.

Pour compléter son service d’assistance, Zendesk Chat intègre un chatbot d’une grande souplesse qui se base sur l’IA. Les réponses automatisées sont un très bon moyen de gagner du temps, notamment lorsqu’il s’agit de questions simples. Vous aurez ainsi tout le loisir de vous consacrer aux requêtes plus complexes qui nécessitent l’aide d’un conseiller physique.

Côté tarifs, le service Zendesk Chat est très abordable avec une solution qui commence à 14€ par mois, un forfait intermédiaire à 29€ par mois et un plus haut de gamme à 59€ par mois. Bonne nouvelle, vous aurez également le droit a une version gratuite sur WordPress valable sans limite de temps. Forcément, elle est un peu moins complète que les forfaits payants mais elle pourra faire l’affaire si vous débutez votre activité et que vous ne générez pas encore un trafic trop élevé.

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