Vous avez fait l’acquisition d’un hébergement web ou d’un autre service chez IONOS, mais vous voulez finalement faire machine arrière ? Dans ce cas, cet article est fait pour vous. Ici, nous allons vous présenter les conditions de remboursement de l’entreprise.
Aussi, nous verrons ensemble comment faire pour résilier un abonnement chez IONOS (anciennement 1&1) une fois le délai de garantie expiré. Enfin, nous vous donnerons quelques pistes afin de trouver un hébergeur qui vous correspondra mieux. Entrons tout de suite dans le vif du sujet et détaillons la garantie “satisfait ou remboursé” de IONOS.
La garantie de remboursement chez IONOS
Vous avez souscrit à un hébergement web ou bien à une formule hébergement + création de site (“MyWebsite”) chez IONOS ?
Alors, nous avons une bonne nouvelle pour vous : si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez revenir sur votre décision en faisant appel à la garantie de remboursement. Celle-ci s’étend sur une durée de 30 jours, pour vous laisser le temps de vous retourner.
Comment se servir de la garantie de remboursement de IONOS ?
L’hébergeur IONOS (1&1) propose une garantie de remboursement de 30 jours sur la majorité de ses abonnements.
C’est notamment le cas de ses hébergements web, ou encore de ses formules “MyWebsite” pour la création d’un site Internet. Pour la faire fonctionner, c’est très simple. Connectez-vous dans un premier temps à votre tableau de bord.
Dans vos paramètres, vous trouverez dans un second temps un onglet “Résiliation”. En cliquant dessus, vous aurez accès à tous vos contrats. Il vous suffit alors de cliquer dessus, puis de valider votre choix. Vous serez à ce moment amené à répondre à quelques questions rapides pour justifier votre décision.
Dès que vous y aurez répondu, IONOS accusera réception de votre demande d’annulation et de remboursement et y donnera suite dans les meilleurs délais.
Toutefois, si nous avons vu que cela fonctionnait pour la plupart des services, il est bon de noter que l’achat de noms de domaine fait exception. Si vous avez payé un nom de domaine, il est non remboursable.
Aussi, sachez que cette garantie de remboursement n’est valable qu’une fois par client, afin d’éviter tout abus.
Résilier son abonnement IONOS après la période de remboursement
Désormais, vous savez comment fonctionne la garantie de remboursement de IONOS.
Mais que se passera-t-il si vous souhaitez résilier un abonnement pris depuis plus de 30 jours ? La procédure est aussi très simple et nous allons vous la détailler sans plus attendre.
Comment résilier son abonnement une fois la garantie passée ?
Si vous désirez annuler une option d’un contrat chez IONOS, vous pouvez le faire en contactant le service client. Toutefois, si vous désirez annuler l’intégralité du contrat, tout peut se faire depuis votre espace client. Il suffit de vous rendre sur votre tableau de bord.
En accédant au service en question, vous verrez s’afficher tous les contrats que vous avez auprès de cet hébergeur. Sélectionnez simplement celui que vous désirez annuler. Vous trouverez alors un bouton “Résiliation du Contrat” (ou “Demander la résiliation pour le contrat complet”, selon les cas). Cliquez sur ce bouton.
Un motif de résiliation vous sera alors demandé. Une fois ce motif rempli, validez votre demande. Dès que vous aurez fait tout cela, un récapitulatif de votre demande de résiliation apparaîtra. Prenez soin de bien tout vérifier car IONOS se dédouane de toute responsabilité en cas d’erreur de votre part.
Pour confirmer votre demande de résiliation – si tout est en ordre – cliquez sur “Demander la résiliation”, IONOS vous enverra une confirmation et vous communiquera un numéro de transaction.
Pour ce qui est de l’annulation des noms de domaine, le procédé est un peu différent : il vous suffit d’annuler leur renouvellement depuis votre espace personnel, avant leur date d’échéance.
Vers qui se tourner ensuite ? Conseils
De multiples raisons ont pu vous pousser à arrêter votre collaboration avec IONOS. En effet, cet hébergeur affiche plusieurs défauts. Nous pouvons citer à titre d’exemple le fait que les tarifs préférentiels auxquels vous avez souscrit ne durent que quelques mois. Aussi, le nom de domaine offert par l’hébergeur n’est gratuit que la première année.
On peut relever les performances de IONOS qui sont en dessous de la moyenne et le panneau d’administration proposé qui ne dispose pas de beaucoup d’options. Heureusement, nous avons d’autres hébergeurs à présenter, bien plus qualitatifs.
Vous pouvez notamment vous orienter vers PlanetHoster. Cet hébergeur compte parmi les meilleurs sur le marché francophone, en plus d’afficher des offres simples et accessibles.
Son panneau d’administration est très simple à prendre en main et vous permet de gérer tous les aspects de vos hébergements. Les prix de PlanetHoster sont aussi attractifs, et surtout, le nom de domaine que cet hébergeur vous offre est gratuit à vie. Ce dernier propose aussi une garantie “satisfait ou remboursé” de 14 jours.
Mais si vous voulez profiter de la crème de la crème des hébergeurs web, optez plutôt pour Hostinger. Cet hébergeur propose des tarifs parmi les plus bas du marché et des offres adaptées à tous les projets.
Ses performances sont exemplaires et sa garantie de remboursement s’étend sur 30 jours.
