Si vous vous posez des questions sur les moyens qui existent afin de contacter le support client de IONOS by 1&1, vous tombez bien car cet article est consacré au sujet. IONOS by 1&1 est un hébergeur web qui a vu le jour en 1999 en Allemagne, toutefois ce n’est qu’en 2018 que cette entreprise est devenue celle que l’on connaît actuellement, proposant une foule de services.
Mais qu’en est-il de son support client ? Quels sont vos recours en cas de problème avec IONOS by 1&1 ? C’est ce que nous allons voir dans cet article dédié aux moyens permettant de contacter le support client IONOS.
Contacter un technicien via le support IONOS by 1&1
En cas de problème avec votre hébergement IONOS de 1&1 (ou d’autres services proposés par l’entreprise), vous voudrez sûrement pouvoir être mis en relation avec un agent technique. Les moyens de le faire sont au nombre de trois : un système de ticket, un chat en direct, et une ligne téléphonique.
Voyons ensemble comment contacter le support client de IONOS by 1&1 au travers de ces trois méthodes.
Le système de ticket chez IONOS by 1&1
Si vous désirez contacter un conseiller IONOS by 1&1, la première solution qui s’offre à vous est probablement la plus répandue : ouvrir un ticket. Pour ce faire c’est très simple : il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel IONOS by 1&1 et de créer un nouveau ticket depuis l’onglet dédié à l’assistance.
À ce niveau-là, IONOS propose un service assez satisfaisant : les réponses sont de qualité et les délais sont plutôt bons. De plus, le système de ticket concerne aussi bien les questions commerciales que les problèmes techniques.
De la même façon, ce moyen de contacter le support client de IOOS by 1&1 se veut accessible 24h/24 et 7j/7 afin que vous ne soyez jamais bloqué dans votre utilisation. Toutefois, selon les horaires, les délais de réponse peuvent s’allonger.
Pour éviter que cela n’arrive, vous pouvez vous orienter vers PlanetHoster, qui affiche rarement plus de 10 à 15 minutes de délai de réponse aux tickets, et cela peu importe l’heure du jour ou de la nuit.
Fonction de chat en direct
Si vous cherchez à résoudre votre problème plus rapidement, vous pouvez tenter de joindre le service client de IONOS by 1&1 via son système de chat en direct. La démarche à suivre est très simple. Vous pouvez le faire depuis votre espace personnel mais aussi depuis la page d’accueil du site de l’hébergeur en cliquant sur “Chat en direct”, sur la droite de l’écran.
Une fenêtre de discussion s’ouvre alors immédiatement. Vous pourrez initier la conversation en cliquant sur le bouton “Lancer un chat”. À ce moment, vous serez mis en relation avec un conseiller. Cela peut prendre quelques secondes ou quelques minutes selon les agents disponibles au moment de votre demande.
Cependant, le service de chat en direct de IONOS by 1&1 est plutôt orienté vers les questions commerciales. Si vous souhaitez être dépanné efficacement en cas de problème technique et ce, à n’importe quelle heure du jour et de la nuit, vous pouvez faire confiance au leader Hostinger qui dispose d’un chat en direct bien plus réactif et compétent.
L’assistance téléphonique du support IONOS by 1&1
Si le service client de IONOS by 1&1 présente un atout, c’est bien celui-ci. La ligne téléphonique est accessible tout le temps.
L’hébergeur vous propose un numéro de téléphone à renseigner pour lequel vous aurez besoin de votre identifiant client et d’un code PIN propre à chaque appel fourni par IONOS by 1&1 via votre compte personnel.
Vous pouvez donc simplement appeler et attendre d’être mis en relation, ou bien formuler une demande de rappel de manière à ce qu’un technicien prenne contact avec vous dès que cela sera possible. Cela vous évitera d’attendre au téléphone, ce qui est assez agréable.
Ce service est d’autant plus intéressant qu’il est accessible 24h/24 et 7j/7. Ce paramètre de l’assistance client de IONOS by 1&1 est donc très satisfaisant, aussi bien pour les questions techniques que d’ordre commercial.
Visiter le site de IONOS by 1&1
Support client 1&1 IONOS : les autres ressources mises à disposition
Si vous ne souhaitez pas attendre pour contacter un technicien ou que vous désirez vous débrouiller tout seul, IONOS met aussi à votre disposition une certaine quantité de documentations.
Depuis le site de l’hébergeur, mais aussi depuis votre espace personnel, vous pourrez accéder à une vaste base de connaissances (FAQ) et à de nombreux articles sur divers sujets liés aux produits IONOS by 1&1.
Vous pourrez aussi trouver des tutoriels illustrés de captures d’écran pour beaucoup d’actions à réaliser afin de gérer vos hébergements. Toutefois, cela n’est pas vraiment une façon agréable et fluide de suivre un tutoriel.
Dans ce domaine, vous pouvez plutôt vous intéresser à Hostinger qui vous propose un très grand nombre de tutoriels sous forme de vidéos, bien plus faciles et agréables à suivre pour gérer tous les aspects de vos hébergements. En plus, c’est l’un voire le meilleur hébergeur web pas cher du moment.
