Vous rencontrez des difficultés avec votre hébergement LWS ? Vous hésitez à souscrire à une offre auprès de cet hébergeur web et vous voulez connaître les caractéristiques de son support ? Sachez que vous êtes au bon endroit. En effet, le service client est un élément clé de tout hébergeur web, il convient donc que vous connaissiez les modalités de celui de LWS pour en tirer le meilleur parti.
Nous allons donc voir dans cet article comment contacter le support client de l’hébergeur web LWS, que vous souhaitiez être mis en relation avec un technicien réel ou que vous préfériez vous débrouiller seul en vous servant de la documentation disponible.
Comment contacter le support LWS ?
Comme chez la majorité des hébergeurs web, vous trouverez chez LWS plusieurs moyens afin d’être aidé en cas de souci technique ou de simple interrogation. Mais si vous souhaitez être mis en relation avec un véritable conseiller, trois principales options s’offrent à vous : un système de ticket par mail, un chat en direct et une ligne téléphonique.
Système de ticket
Le mode de communication le plus répandu dans le monde de l’hébergement web est probablement le système de ticket. Et LWS ne fait pas exception à la règle en vous proposant d’obtenir de l’aide par ce biais. Pour ouvrir un ticket chez LWS, vous devez vous rendre dans votre espace personnel et accéder au support, ou bien cliquer sur “Contact” depuis le site officiel de l’hébergeur.
Vous aurez alors la possibilité de poser vos questions d’ordre commercial, mais aussi d’exposer vos problèmes techniques. Un agent répondra à votre ticket de manière adaptée à la nature de la demande. Vous pourrez joindre à votre ticket une capture d’écran en passant par une procédure dédiée, ce qui est un bon point.
L’avantage du système de ticket LWS est que ce service est disponible 7j/7 et 24h/24. Toutefois, si les tickets affluent auprès du service client, les délais de réponse peuvent s’allonger, ce qui peut être assez frustrant.
De la même manière, vous serez limité à 1 000 caractères pour formuler votre demande, ce qui peut être insuffisant pour expliquer sa situation, notamment en cas de problème technique.
Fonction de chat en direct proposée par LWS
Si vous désirez obtenir des réponses plus rapides, sachez que l’hébergeur vous propose un système de chat en direct. Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur “Contacter le live-chat” depuis votre espace personnel. Le chat s’ouvrira alors dans une nouvelle fenêtre, et vous pourrez formuler votre demande.
Si les réponses apportées et les délais sont assez satisfaisants, sachez toutefois que le chat en direct de LWS n’est pas accessible en permanence. En effet, ce dernier n’est joignable que de 10h à 20h en semaine et de 10h à 18h le week-end.
De plus, le chat en direct de LWS n’est dédié qu’aux questions d’ordre commercial. Si votre souci est d’ordre technique, le chat ne vous sera d’aucun recours. Vous en conviendrez, cela réduit considérablement l’intérêt de ce moyen de communication proposé par le support client LWS.
Si vous souhaitez disposer d’un chat en direct qualitatif, qui solutionne tous vos problèmes rapidement, et ce, 24h/24 et 7j/7, vous pouvez plutôt vous orienter vers le leader du marché Hostinger.
La ligne téléphonique
Nous l’avons brièvement abordé en introduction : le support client de LWS propose une hotline téléphonique. Cette dernière a pour but de répondre aussi bien à vos demandes d’ordre commerciales qu’à vos problèmes plus techniques qui peuvent survenir lors de l’utilisation des services de l’hébergeur.
Pour contacter le support par téléphone, vous devez composer un numéro en 01, disponible aussi depuis l’international (cf capture d’écran qui suit). Les temps d’attente sont assez acceptables, d’autant plus que lorsque vous vous rendez dans le centre d’aide de LWS, un encadré dédié à cette ligne téléphonique vous indique le nombre de clients en ligne et le temps d’attente estimé en temps réel.
Mais bien que la hotline de LWS soit plutôt satisfaisante, elle n’est toutefois disponible qu’en semaine entre 9h et 19h. Cela peut grandement réduire vos possibilités, surtout si vous rencontrez des difficultés d’ordre technique en dehors de ces horaires. Dans ce cas, vous n’aurez pas d’autre choix que d’ouvrir un ticket et d’attendre.
Obtenir de l’aide autrement chez LWS
Si LWS propose plusieurs moyens afin de joindre son support technique ou commercial, sachez qu’il vous offre aussi la possibilité de vous dépanner en toute autonomie. Pour ce faire, rendez-vous simplement dans l’onglet “Aide” du site de l’hébergeur web. Vous pourrez alors consulter la base de connaissances de LWS.
Cet hébergeur propose des tutoriels pour réaliser certaines actions, comme créer un site sous WordPress, par exemple. Cependant, ces derniers sont présentés sous forme d’article et ne sont pas réellement intuitifs à suivre. Dans ce domaine, choisissez plutôt PlanetHoster, qui propose une foule de tutoriels ludiques et faciles à réaliser.
Enfin, si vous souhaitez aller plus loin, LWS dispose aussi d’un blog et d’un forum. Vous pourrez y trouver de nombreuses informations que ce soit sur l’actualité commerciale de l’hébergeur ou bien sur des problèmes fréquemment rencontrés par les utilisateurs et sur la manière de les résoudre.
