o2switch est un hébergeur web connu et reconnu en France. Malgré une qualité de service indéniable, il se peut que vous soyez confronté à un moment donné à un problème… ou bien que vous ayez une question quelconque. Peu importe le cas de figure, il faut que vous sachiez que o2switch met en place un support client de qualité afin de vous assister, le tout le plus rapidement possible. Dans cet article, nous allons justement vous expliquer comment contacter le support client de o2switch.
Vous pourrez contacter le support client o2switch par téléphone, ticket, chat en direct ou email et les réponses ne se feront pas attendre !
Mise en relation avec les équipes techniques de o2switch
Les moyens de contact permettant de dialoguer avec le support client de o2switch sont le sujet principal de cet article.
C’est pourquoi nous allons nous atteler dès à présent à la présentation de l’ensemble des options qui sont offertes afin de résoudre un problème technique, ou d’avoir une réponse à question d’ordre commercial.
Vous allez le voir à la suite, ce n’est clairement pas le choix qui manque à ce niveau. L’hébergeur o2switch a vraiment mis les petits plats dans les grands côté support client. Et c’est tant mieux on a envie de vous dire.
Système de ticket
Le moyen de contact à privilégier est clairement l’ouverture d’un ticket.
La démarche est simplifiée puisque vous n’aurez qu’à renseigner le sujet (un titre parlant qui correspond à votre problème) ainsi qu’une description détaillée de votre problème.
En passant par le système de ticket, vous allez pouvoir contacter le support client de o2switch 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Pour ce qui est du temps de réponse, il va varier mais ne sera jamais supérieur à 15 minutes (c’est en tout cas ce que nous avons pu constater lors de la réalisation de notre avis o2switch).
Autant vous dire que le délai avant d’obtenir une réponse est plus que convenable. Vous avez affaire à l’une des références dans le domaine de l’hébergement web.
Support téléphonique
Vous avez un problème urgent à résoudre ? Votre site Internet n’est plus accessible ? Cela peut arriver, même si vous êtes chez le meilleur hébergeur web.
Pour palier à ce type de problématique, vous allez pouvoir contacter le support client de o2switch par téléphone.
Sachez cependant que ce service n’est pas disponible 24 heures sur 24.
Vous allez pouvoir joindre un agent par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00.
De plus, vous pourrez joindre le support client par téléphone depuis la France, l’Espagne, le Canada, l’Italie, le Royaume-Uni, la Belgique, ou encore la Suisse.
Un numéro spécial pour chaque cas de figure est disponible directement sur le site officiel de l’hébergeur.
Chat en direct
Nous avons décidé de vous parler de la fonction de chat en direct dans cet article vous expliquant comment contacter le support client o2switch.
Pour autant, nous tenons à vous signaler que nous n’en avons pas vu la couleur.
Ce n’est pas faute d’avoir essayé mais même pendant les heures renseignées, nous n’avons pas trouvé l’option de chat en direct.
Peut-être que cette fonctionnalité est momentanément indisponible. En tout, sachez que l’on garde un œil sur l’ensemble et qu’on ne manquera pas de mettre à jour notre article si la situation venait à évoluer.
Contact technique/commercial par e-mail
Que vous souhaitiez contacter le support client de o2switch afin de résoudre un problème technique ou commercial, il va être possible de passer par mail.
Une adresse e-mail est mise à disposition par l’hébergeur dans les deux cas de figure.
Voici le détail :
- Support technique : support@o2switch.fr
- Support commerciale : commercial@o2switch.fr
Peu importe le type de question que vous avez, il ne faudra pas vous attendre à un temps de réponse aussi rapide que si vous passiez par le processus d’ouverture d’un ticket, ou par téléphone.
Pour autant, vous pourrez espérer recevoir une réponse en quelques heures généralement. Ce qui reste honorable.
Base de connaissances, prise en main à distance, tutoriels vidéo…
Pouvoir contacter le support client de o2switch à n’importe quel moment de la journée c’est bien. Mais que dites vous d’avoir accès à des ressources techniques détaillées ?
L’hébergeur qui nous vient de Clermont-Ferrand a pensé à tout… et propose même un petit bonus (la prise de contrôle à distance).
Une base de connaissance fournie
Dans la base de connaissances proposée par le service client de o2switch, vous allez retrouver des réponses mais aussi des tutoriels sur un bon nombre de sujets :
- Hébergement
- Administration cPanel
- Espace client
- Nom de domaine
- Gestion des mails
- … et plus encore !
Ce n’est clairement pas le choix qui manque. Si vous avez un problème mineur à régler (ou que vous avez simplement envie de mettre les mains dans le cambouis), vous pourrez vous appuyer sur cet allié de poids qu’est la base de connaissances.
Bien évidemment, une fonction de recherche est disponible afin que vous puissiez trouver encore plus rapidement des ressources sur le sujet de votre choix.
Prise en main à distance par le support client
C’est quelque chose que peu d’hébergeurs actuels proposent. Pour cette raison nous avons décidé de vous présenter cette possibilité dans le cadre de notre article traitant du support client o2switch.
Tel que décrit dans l’image ci-dessus, cette option va permettre aux équipes techniques de l’hébergeur de prendre le contrôle à distance de votre ordinateur.
Vous n’aurez qu’à télécharger le programme utilisé dans ce cadre (TeamViewer), puis à fournir l’identifiant et le mot de passe générés.
Une fois l’intervention terminée, l’accès à votre ordinateur sera coupé pour de bon.
Ce type d’assistance ne sera pas utile dans la majorité des cas mais on apprécie malgré tout l’effort fait par le support client de o2switch afin de se démarquer de la concurrence.
Tutoriels vidéo réalisés par le support o2switch
Vous avez pu le remarquer tout au long de cet article, le support client offert par o2switch est plus que satisfaisant.
Cette affirmation est encore renforcée par le fait que l’hébergeur propose plusieurs tutoriels vidéo sur sa chaîne YouTube.
Grâce à ces vidéos, vous allez avoir des explications visuelles concernant la démarche à suivre pour par exemple créer un sous-domaine, configurer un client FTP, ajouter un nom de domaine supplémentaire, etc.
On tient encore une fois à féliciter o2switch. C’est ce genre de petit détail qui lui permet de proposer un support client bien au dessus de la norme.
