Vous souhaitez souscrire à un hébergement chez l’hébergeur web OVH, mais vous vous demandez ce que vaut son support client et comment le contacter ? Vous avez raison de vous intéresser à ce paramètre, parce qu’en cas de problème, le support client sera votre seul recours. Il convient donc que ce dernier soit réactif, compétent, et qu’il vous propose des moyens de le joindre qui vous correspondent, tant au niveau des modalités de contact que des horaires de disponibilité, par exemple.
Nous allons donc nous intéresser dans cet article aux moyens qui existent afin de contacter le support client d’OVH. Cependant, sachez que si vous souhaitez consulter notre avis complet sur cet hébergeur, il est disponible ici.
Être mis en relation avec le service client OVH
Si vous souhaitez être dépanné par un agent du support client, plusieurs moyens de communication sont disponibles chez OVH. Toutes les formes de support semblent disponibles chez cet hébergeur. Toutefois, cela n’est pas forcément un gage de qualité. Nous allons voir à la suite que si cet hébergeur semble complet d’un point de vue support, tout n’est pas forcément rose… loin de là même.
Le système de ticket chez OVH
Lorsque vous avez besoin d’aide, le moyen de communication le plus répandu chez les hébergeurs web (et dans tous les domaines d’ailleurs) est probablement le système de ticket. Chez OVH, vous pouvez créer un nouveau ticket très simplement depuis votre espace personnel en cliquant simplement sur “Créer un ticket” depuis la barre de support située à droite de votre espace.
Vous devrez alors renseigner plusieurs informations, comme la thématique de votre demande, le produit OVH que vous utilisez ou encore le type de problème que vous rencontrez. Si aucune réponse n’est trouvée dans la base de données de OVH, votre demande sera alors transférée à un technicien, puis vous recevrez une réponse par mail dans un délai variable.
Toutefois si cela semble satisfaisant, sachez que les délais de réponse peuvent être assez longs, ce qui pour nous est plus que problématique. Quand on sait que chez l’hébergeur web PlanetHoster, en moyenne, les réponses aux tickets arrivent sous 10 à 15 minutes maximum, il y a de quoi être frustré par le service client OVH à ce niveau.
OVH et son chat en direct
Pour tenter de réduire le temps de réponse ou d’obtenir des solutions plus personnalisées, vous pouvez contacter le support technique de OVH via son chat en direct. Pour ce faire, c’est très simple. Depuis votre espace personnel, cliquez sur le bouton “Démarrer une conversation”, toujours dans la partie de droite dédiée au support client.
Une fenêtre de discussion va alors s’ouvrir immédiatement sur la droite de votre écran, et vous pourrez saisir votre question. Cependant, il est important que vous sachiez qu’ici aussi, vous allez d’abord être dépanné par un robot qui va tenter de trouver la réponse à votre problème dans la base de connaissances de OVH.
Pour être mis en relation avec un véritable technicien, vous devez en faire la demande. De plus, ce qui est particulièrement décevant ici est que le système de chat de OVH n’est accessible qu’en semaine de 8h à 18h, ce qui est trop restreint à notre goût.
Pour profiter d’un chat en direct avec un conseiller réel et ce, à toute heure du jour ou de la nuit, vous pouvez plutôt vous orienter vers Hostinger.
La ligne téléphonique de OVH
Ce qui attire particulièrement dans le support client de OVH est la présence d’une ligne téléphonique. Car oui, tous les hébergeurs ne disposent pas de ce service. Cette dernière est joignable au numéro suivant : 1007. Si cela semble fantastique, vous risquez fort d’être très déçu de ce service.
En effet, la ligne téléphonique de OVH n’est disponible qu’en semaine entre 8h et 18h, comme son chat en direct. Pour tout problème en dehors de ces horaires, ne comptez pas dessus. De plus, sachez que les temps de réponse constatés auprès de cette ligne téléphonique sont relativement longs : vous pouvez patienter parfois plus d’une heure avant d’être pris en charge.
Cela est clairement exagéré, d’autant plus que le processus n’est pas forcément gratuit si vous appelez depuis une ligne mobile. Vous en conviendrez, ce constat est très décevant, d’autant plus pour un hébergeur de l’importance et de la réputation de OVH.
Visiter la page officielle de OVH
Les autres moyens pour obtenir de l’aide chez OVH
Si vous souhaitez vous débrouiller tout seul ou que vous en avez marre d’attendre une réponse de la part du support client OVH, vous pouvez explorer le centre d’aide de l’hébergeur. Vous y trouverez principalement de l’aide sous deux formes :
- Une vaste base de connaissances
- Une centre de documentation avec des tutoriels
Vous pourrez naviguer dans ce centre d’aide en sélectionnant les thématiques et les questions souhaitées. De la même façon, vous pourrez suivre des tutoriels pour réaliser les principales actions utiles à la gestion de votre hébergement. Toutefois, ici non plus, tout n’est pas optimal.
En effet, les tutoriels proposés par OVH sont présentés sous forme de textes (avec quelques captures d’écran), ce qui n’offre pas une très bonne clarté. À titre d’exemple, sachez que Hostinger propose un très vaste choix de tutoriels sous forme de vidéo, bien plus agréables et faciles à suivre.
