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Comment contacter le support client de PlanetHoster ?

Vous avez envie de savoir ce que vaut le support client de cet hébergeur ? Ou alors vous êtes déjà client et cherchez à comprendre comment contacter le support de PlanetHoster ? Peu importe le cas de figure, vous allez trouver absolument toutes les réponses à vos questions dans la suite de cet article.

En lisant les lignes qui vont suivre, vous allez pouvoir vous rendre compte que l’hébergeur canadien PlanetHoster a tout mis en place pour offrir à ses clients (et ses futurs clients), un service client réactif et de qualité. Au point où, à nos yeux, il est le meilleur à l’heure actuelle.

Il vous sera possible de contacter le support client PlanetHoster par téléphone, ticket, email ou chat. Les options ne manquent pas !

PlanetHoster Support Client

© Presse-citron

Mise en relation avec les équipes techniques de PlanetHoster

Une chose est certaine, le support client de PlanetHoster est joignable au travers d’un nombre incalculable d’options. Le tout en français bien évidemment !

Comme vous allez pouvoir le constater à la suite, vous allez aussi bien pouvoir passer par un système de ticket, un chat en direct, une ligne téléphonique, etc.

Et globalement le temps de réponse est toujours restreint. Preuve en est dans notre test complet de PlanetHoster.

Système de ticket

La première manière de prendre contact avec le service client de PlanetHoster en cas de problème est d’ouvrir un ticket.

Pour ce faire, vous n’avez qu’à vous connecter à votre espace personnel puis à cliquer sur « Mon Support » et « Créer un nouveau ticket ».

Création ticket PlanetHoster

Création d’un ticket auprès du support © Presse-citron

Renseignez ensuite le service pour lequel vous avez besoin d’assistance puis spécifiez un titre et une description détaillée. Si possible, essayez de mettre une ou plusieurs captures d’écran afin de faciliter la compréhension de votre problème.

Sur l’interface « Mon Support » sachez que vous allez pouvoir consulter et gérer l’ensemble de vos tickets (ouverts et fermés).

Bien évidemment, vous recevrez à chaque fois un e-mail pour vous prévenir du fait qu’une réponse a été fournie concernant votre ticket.

Lors de nos tests, nous avons dû attendre en moyenne 10 à 15 minutes avant de recevoir un retour à une de nos demandes, ce qui est plutôt rapide.

Visiter le site de PlanetHoster

Support téléphonique

Contacter le support client de PlanetHoster par téléphone va vous garantir un temps de réponse imbattable.

En effet, en moins d’une minute vous serez mis en relation avec un agent.

Pour ce qui est des horaires de la ligne téléphonique, voici le détail :

  • Lundi au Jeudi : 00h00 à 23h59
  • Vendredi : 00h00 à 23h00
  • Samedi et Dimanche : 15h00 à 20h00
Support téléphonique PlanetHoster

Horaires et numéros du support téléphonique © Presse-citron

Preuve en est avec la capture d’écran ci-dessus, vous allez pouvoir téléphoner au support de PlanetHoster depuis un très grand nombre de pays. Cela vaut aussi bien pour la France, la Suisse, le Canada, l’Espagne, le Royaume-Uni, etc.

Chat en direct

Vous n’avez pas envie de contacter le support client de PlanetHoster via téléphone ou ticket ? Qu’à cela ne tienne, vous allez dans ce cas pouvoir vous rabattre sur la fonction de chat en direct.

Cette dernière est proposée grâce à Messenger (la messagerie de Facebook). À nos yeux ce n’est pas optimal d’un point de vue confidentialité car toutes les informations vont transiter par Facebook. Pour autant, sachez que vous pourrez tout à fait utiliser la fonction de chat en ligne sans posséder ou vous connecter à votre compte Facebook.

Chat en direct PlanetHoster

Fonction de chat en direct (via Messenger) © Presse-citron

Suite à une discussion avec les équipes techniques de PlanetHoster, on a eu la confirmation que d’autres plateformes allaient être considérées afin de ne plus utiliser Messenger dans un futur proche.

Une chose est en tout cas certaine avec cette fonction de chat en direct, le temps de réponse est quasiment instantané.

Formulaire de contact

Vous avez envie d’obtenir des renseignements complémentaires concernant les services et les hébergements de PlanetHoster ?

Alors vous allez être heureux d’apprendre que vous pouvez contacter le service client/commercial via un formulaire de contact.

Formulaire de contact PlanetHoster

Formulaire de contact © Presse-citron

Sachez cependant que tel que c’est stipulé, ce moyen de contact ne doit être utilisé que pour obtenir des renseignements commerciaux (ou bien pour signaler un abus).

Pour tout renseignement ou problème technique, il faudra contacter le support client de PlanetHoster par chat, téléphone, ou en ouvrant un ticket.

Base de connaissances et forum

Vous vous sentez l’esprit débrouillard et avez envie de résoudre une problématique par vous même ? Ou tout du moins sans aide directe ?

Dans ce cas, vous allez être heureux d’apprendre que le support client de PlanetHoster dispose d’une base de connaissances très fournie, ainsi que d’un forum communautaire.

On vous en dit plus à la suite.

Documentation, vidéos et tutoriels

La base de connaissances proposée par l’hébergeur est très complète.

Vous y trouverez un grand nombre d’informations, des guides détaillés, ou encore des tutoriels vidéos.

Cela concerne aussi bien des problèmes d’hébergement, de nom de domaine, de messagerie, de facturation, ou encore de VPN.

Base de connaissances

Base de connaissances PlanetHoster © Presse-citron

Grâce à la fonction de recherche, il va être très facile de trouver tous les ressources en lien avec ce que vous cherchez.

Et bien évidemment, l’ensemble des ressources sont proposées en français.

Forum communautaire

Vous avez envie de discuter avec d’autres clients de l’hébergeur PlanetHoster afin d’obtenir des conseils sur votre hébergement web WordPress, par exemple ?

Le forum communautaire est là pour ça.

Forum Communautaire

Forum communautaire de PlanetHoster © Presse-citron

Vous pourrez poser vos questions ou demander des conseils concernant un problème rencontré. Il est d’ailleurs bon de noter que des membres du support client de PlanetHoster parcourent eux aussi le forum.

Ce qui vous permettra aussi d’obtenir une assistance de leur part.

Malgré tout, pour tout problème, nous vous conseillons vivement de privilégier les moyens de contact comme le système de ticket, le support téléphonique, ou encore le chat en direct.

Le temps de réponse y sera bien plus réduit.

C’est tout pour nous concernant le service client de l’hébergeur canadien.Comme vous avez pu le constater, nous n’avons pratiquement rien à lui reprocher. Ce qui en fait forcément une référence dans le domaine de l’hébergement web.

Visiter le site de PlanetHoster

Nous en profitons pour vous rappeler une fois de plus qu’il vous sera bien évidemment possible de dialoguer en français avec les équipes du support.

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