Vous n’avez probablement pas pu rater la panne qui a touché SFR ce lundi 16 juin. Durant toute l’après-midi et même le lendemain, les clients ont été lourdement impactés par un dysfonctionnement majeur sur le réseau téléphonique et sur leur connexion Internet.
SFR s’excuse et fait un cadeau à ses clients
Alors que le mécontentement est palpable chez nombre d’entre eux, l’opérateur vient d’envoyer un message à certains clients en vue de redorer son blason. Le voici :
Cher client, à la suite de l’incident intervenu ce lundi sur notre réseau mobile, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous offrons 100 Go pour vous remercier de votre patience. Vous recevrez prochainement un SMS vous précisant la date d’activation et les modalités d’usage de ces Go. Nos équipes restent engagées pour vous assurer un réseau de qualité. Merci pour votre fidélité.
Un petit cadeau qui devrait être apprécié par les intéressés, mais il n’est pas certain que tout le monde s’en satisfasse. Certains consommateurs pourraient ainsi effectuer une demande de remboursement par courrier ou en ligne, comme nous vous l’indiquions hier :
Il faut noter la date et la durée précise de la panne chez vous. Bien sûr, il est primordial d’argumenter et de motiver votre réclamation, en mettant en avant comme la panne vous a impacté, notamment professionnellement. N’hésitez pas à joindre des captures d’écran ou tout élément pouvant être en votre faveur. Ensuite, SFR dispose d’un mois pour vous répondre. En cas de refus, il est possible de contacter le médiateur des communications électroniques ou une association de consommateurs ou même d’engager une procédure judiciaire pour contester la décision de l’opérateur télécom.
En cas d’acceptation, SFR pourra alors vous rembourser votre abonnement ou effectuer un geste commercial ou un bon d’achat.
Une panne massive
Pour rappel, même si la panne n’a pas été générale, de nombreux témoignages pouvaient être lus en ligne et notamment dans notre section commentaires. Des soucis ont été remontés dans toutes les grandes villes françaises et notamment : Paris, Lille, Nantes, Rennes, Lyon, Metz, Strasbourg, Bordeaux, Toulouse, ou encore Montpellier et Marseille.
Des dysfonctionnements sur les cartes SIM SFR et Red by SFR ont été recensés, ainsi que chez les opérateurs virtuels, tels que Prixtel, qui utilisent le réseau de SFR, font les frais de ces avaries.
Ce qu’il faut retenir :
- La panne de SFR a impacté des millions de personnes dans la plupart des grandes villes françaises
- L’opérateur tient à s’excuser pour la gêne occasionnée par un incident logiciel
- La société esquisse un geste commercial en offrant 100 GO de données à ses clients
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