Plus assez de box SFR en stock, prenez votre mal en patience…

C’est bien connu, faire des promotions agressives pour capter le maximum de clients, c’est bien, mais à condition d’avoir anticipé les volumes de commandes et d’avoir du stock. SFR en fait les frais actuellement…

Nouvelle Zive Box de SFR

L’opérateur a voulu profiter des fêtes de fin d’année pour lancer une grande campagne promotionnelle, seulement voilà, devant le succès rencontré et les faibles volumes disponibles, le stock de box s’est rapidement épuisé et cela devrait durer encore un petit moment d’après l’entreprise.

Pas assez de box en stock, quatre semaines de délais et cela devrait durer…

SFR souhaitait refaire le plein d’abonnés en profitant de la période de Noël et de belles promotions autour de sa box, mais les stocks n’ont pas suivi et aujourd’hui le délai d’activation d’une nouvelle ligne est passé de quelques jours à quatre semaines. Une mauvaise nouvelle pour l’opérateur car après l’euphorie du moment, les clients commencent à s’impatienter et la grogne monte sur les réseaux sociaux.

L’opérateur a joué la carte de la transparence et a avoué avoir sous-estimé les commandes de box, en précisant qu’il sera nécessaire de patienter encore « quelques semaines pour que tout rentre dans l’ordre ». SFR a également décidé de facturer ses clients à l’activation des box et non plus à la date théorique de livraison, comme c’était le cas.

Il semblerait que SFR n’ait pas souhaité commander trop d’anciens modèles de box, afin de pouvoir s’engager par la suite sur la version à venir, mais en lançant une promotion en même temps, le résultat était assez prévisible.

Ce problème de box fait fustiger certains clients, car la box est désormais un élément central dans la vie d’un foyer, il s’agit d’internet, de la télévision, du téléphone fixe et souvent d’un accès à de nombreux services (gratuits ou payants). On peut donc facilement imaginer le quotidien des clients qui sont aujourd’hui au cœur de cette tourmente… Voilà, une situation qui n’améliorera pas l’image de SFR et de son service client, qui ont déjà souffert ces dernières semaines de plusieurs soucis, notamment d’un important problème de portabilité des numéros.

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