Avec l’avènement des services de streaming, la plupart d’entre nous ont perdu l’habitude de conserver des films localement sur nos appareils. Il est parfois salvateur de disposer de contenu vidéo sur smartphone ou tablette, sans avoir besoin d’une connexion internet.
De cette façon, les principaux services tels que Netflix, Prime Video et Disney Plus, proposent de télécharger leurs contenus pour que ceux-ci soient disponibles hors ligne. Cependant, la fonction de téléchargement calamiteuse de l’application Disney m’a incité à me pencher sur la question.
Pourquoi est-ce si compliqué d’accéder à du contenu hors connexion sur Disney+ ?
Me préparant à prendre l’avion par 4 fois ces derniers temps, mon premier réflexe a été de commencer à télécharger des films et des épisodes de séries afin de tromper l’ennui en vol. Me dirigeant vers les parcs Disneyland de Shanghai et de Hong Kong, je me suis naturellement tourné vers l’application Disney +, ne me doutant aucunement de l’erreur que j’étais en train de commettre.
Je profite du premier vol de 12 heures et de la sortie prochaine de Vice Versa 2 pour regarder le premier titre du nom. Surprise, l’application de streaming m’indique une erreur 42 alors que j’avais soigneusement préparé ma playlist de titres téléchargés sur le réseau WiFi de mon domicile. Tant pis, peut-être que seul le téléchargement de ce film a échoué ? Que nenni, chaque gigaoctet de données Disney+ présents sur mon smartphone était parfaitement inutilisable.
Mon expérience des services de streaming et mon instinct me dictent que l’application souhaitait probablement que je me connecte juste avant le vol, ceci afin de m’authentifier. Une fois arrivé à Shanghai, je tente la chose avant de me voir interdire l’accès à mes téléchargements pour “contenu indisponible dans cette région”.
Malgré mes tentatives de téléchargement en WiFi ou à l’aide de données mobiles Free non soumises au Grand Firewall de Chine (qui bloque notamment les services américains tels que Disney+), l’erreur a toujours été présente ici. Une situation subie également lors de mon vol retour, particulièrement déçu de ne pouvoir prolonger mon séjour chez Mickey en me plongeant dans cet univers de nouveau.
Code 39, code 42, c’est quoi tous ces codes d’erreurs ?
J’ai principalement fait face aux codes d’erreurs 39 et 42 lors de mes tentatives de profiter du service. Un service pour lequel je paye 3 euros supplémentaires au forfait basique compris avec l’offre Freebox Ultra, étant donné que celui-ci ne propose pas la fonction téléchargement.
Étant évidemment hors connexion à ce moment-là, il m’était impossible de chercher plus d’informations à ce propos sur le web. C’est de cette façon que j’ai identifié le code 39 comme étant un globalement un problème de localisation, et le code 42 un souci de connexion (oui oui, pour des vidéos hors ligne).
Curieux de découvrir ce que Disney+ proposait officiellement pour régler ces problèmes, je me suis naturellement rendu sur la page d’aide de l’application.
Les solutions proposées par la page officielle de Disney+
Étant ce qu’on peut qualifier d’un “power user” ou dépanneur désigné par ma famille en ce qui concerne leurs soucis informatiques divers et variés, consulter une page d’aide officielle est une chose particulièrement rare dans mon cas.
Seulement, il est nécessaire ici de voir ce que Disney+ propose comme solution pour résoudre les problèmes de sa capricieuse application.
En se rendant sur celle-ci, on constate que les propositions de résolutions sont très générales, sans plus d’indication sur les codes d’erreurs.
Ces solutions n’ont été que peu concluantes, obligeant ainsi les utilisateurs de Disney+ à se tourner vers une aide extérieure s’ils ne veulent pas perdre plusieurs heures avec une assistance qui sera probablement tout aussi perdue.
Un problème avec quelque chose ? Je ne suis probablement pas le seul à le subir
Mes recherches sur Reddit – l’un des plus grands forums au monde – m’ont conforté dans l’idée que les problèmes avec la section téléchargements étaient monnaie courante, et que l’assistance n’était pas d’une grande aide.
À la recherche d’une solution, j’ai essayé :
- De supprimer les fichiers précédemment téléchargés
- Supprimer et réinstaller l’application
- Me connecter de nouveau à Disney+
- Télécharger de nouveau le contenu que je souhaitais visionner hors ligne
- Penser à me connecter à l’application Disney+ avant de ne plus disposer de connexion internet
C’est uniquement en réunissant toutes ces conditions qu’il m’a été possible de profiter de la fonction téléchargement de Disney+.
Un gros travail à faire pour simplifier cette fonctionnalité
Les chiffres montrent une reprise actuelle du piratage suite à la diversification des services de streaming, puis de leurs tarifs en constante augmentation. Un constat qu’il n’est pas difficile de comprendre quand Disney+ a du mal à proposer une fonctionnalité censée être intuitive et basique à laquelle le consommateur a droit.
Disney ayant récemment divisé son offre pour proposer un abonnement avec publicité ainsi qu’un tarif plus élevé pour profiter de la 4K, nous sommes en droit d’attendre un service impeccable ici.
Il est donc urgent que la fonctionnalité de visionnage hors ligne de Disney Plus soit retravaillée, afin d’offrir une solution plus simple et transparente à ses usagers.
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Même expérience, et pas seulement sur téléphone : souvent sur PC aussi et même en ligne.
Le streaming Disney est peu fiable et difficilement utilisable, à des km de l’expérience Netflix ou Amazon…