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Remboursement et annulations changent à la SNCF

La SNCF durcit les conditions de remboursement de ses billets dans quelques jours. Voici ce qu’il faut savoir.

  • Les conditions de remboursement des billets de trains changent à partir du 7 février 2023
  • Le délai passe de trois à sept jours avant le voyage
  • Les frais d’annulation et d’échange augmentent également
  • La SNCF avance que ces changements permettront d’éviter une trop forte hausse du prix des billets

Alors que les usagers de la SNCF doivent en ce moment régulièrement composer avec des grèves et que dans l’ensemble les français sont incités à prendre le train plutôt que d’autres modes de transport comme l’avion , provoquant une affluence exceptionnelle, la SNCF annonce le changement prochain de ses conditions d’annulation, remboursement et échange de billets.

Mais n’espérez pas pour autant un cadeau, ou geste, pour vous faire “préférer le train” : à partir du 7 février 2023, les conditions vont en réalité se durcir. Sur les TGV et TGV InOui, pour annuler ou échanger un billet sans frais, il faudra désormais s’y prendre au moins 7 jours à l’avance contre trois actuellement.

Les conditions d’annulation, échange ou remboursement des billets de trains changent le 7 février 2023

Passé ce délai, une pénalité de 19 € sera facturée contre 15 € actuellement. Pour les billets Intercités avec réservation obligatoire, le délai passe lui aussi à 7 jours. Mais passé ce délai, la SNCF vous facturera des frais de l’ordre de 40 % du prix du billet avec un maximum de 15 €.

En soit, moins que les frais eux-même, ce sont surtout ces délais allongés qui risquent de frapper le plus les usagers de la SNCF. En effet, les remboursements et annulations ont plutôt tendance à intervenir au dernier moment. En allongeant les délais, la compagnie ferroviaire s’assure de facturer plus de frais dans les cas d’annulation / échange.

Croyez-le ou non cette nouvelle politique est la conséquence du “bouclier tarifaire” mis en place par la SNCF – et dont l’annonce avait été faite fin novembre 2022. Avec ces conditions, la SNCF promet de ne pas augmenter le prix des billets pour les voyageurs qui sont les plus sensibles aux variations de prix. La carte Avantage voit d’ailleurs son prix gelé en 2023 à 49 euros.

Toutefois, la firme doit bien répercuter d’une manière ou d’une autre ses coûts en hausse du fait de la crise de l’énergie (et probablement aussi des mouvements sociaux…). Depuis le 10 janvier 2023, le prix moyen des billets a ainsi augmenté de 5 %. Or, les hausses se concentrent en fait sur les maximums tarifaire des catégories de billets qui s’adressent aux catégories les moins sensibles aux tarifs.

Notamment les billets première classe, les abonnements Max Actifs et forfaits etc. Que pensez-vous de ces changements de conditions ? Partagez votre avis dans les commentaires de cet article !

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