Sans crier gare, la SNCF rend l’achat de billets de train aux guichets de ses gares beaucoup plus compliqué. Depuis le mois de juillet, la compagnie ferroviaire a instauré une toute nouvelle étape pour ceux qui se la jouent vieille école : la prise de rendez-vous pour pouvoir acheter ses billets de train en gare.
Si elle a pour objectif de fluidifier l’expérience des clients, cette nouveauté va assurément bouleverser les habitudes des voyageurs et risquent de créer quelques difficultés pour les personnes âgées qui ne sont pas forcément à l’aise avec Internet ou encore celles qui n’y ont tout simplement pas accès.
Acheter un billet en gare, l’épreuve de feu de la SNCF
Aujourd’hui, moins d’un billet de TGV sur dix est encore acheté aux guichets de la SNCF. Si elles ne sont pas nombreuses, certaines personnes restent bien attachées à ce service. La compagnie ferroviaire a décidé de leur éviter de longues files d’attente. Néanmoins, cette nouveauté ne fait pas l’unanimité. On imagine bien que les clients qui achètent encore leurs billets de train en gare ne le font pas en ligne pour une raison. En instaurant l’obligation de prendre rendez-vous en ligne ou en ligne pour pouvoir acheter son billet au guichet, la SNCF ne facilite pas forcément la vie de ses clients même si elle assure miser sur les accompagnements personnalisés pour les satisfaire.
Il est donc obligatoire de prendre rendez-vous avant d’acheter son billet au guichet dans 29 gares de France, comme celle de Strasbourg, de Paris Gare de l’Est, de Rennes, de Nantes ou encore de Laval. Par la même occasion, la SNCF cherche à la fois à réduire les horaires d’ouverture des guichets et donc à accélérer leur fermeture, selon le représentant de la fédération CGT des cheminots. La disparition progressive des guichets physiques dans les gares est un autre enjeu à ne pas négliger.
Précisons tout de même que cette obligation n’est pas valable tous les jours. Il est toujours possible d’accéder aux guichets pour acheter un billet de train sans rendez-vous tous les matins jusqu’à 13 heures, et le dimanche. Mais il est important de le savoir.
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