L’offre était trop belle pour être vraie. En ce début de mois de novembre, les clients du magasin électronique italien MediaWorld ont vu apparaître une promotion à peine croyable. Et pour cause, les détenteurs de la carte fidélité avaient l’opportunité de s’offrir un iPad Air de 13 pouces pour seulement 15 euros au lieu de 869 euros.
Beaucoup ont sauté sur l’occasion, mais la grande enseigne a fini par repérer le souci et ne l’entend pas de cette oreille. Onze jours après avoir récupéré ces appareils, le magasin leur a ainsi signalé une « erreur manifeste ».
MediaWorld leur explique par e-mail que le prix affiché était « clairement incorrect ». Il impute cela à « un problème technique » et propose deux options aux consommateurs impactés. Ils peuvent conserver leur tablette à condition de régler la différence entre les 15 euros payés et le prix promotionnel. La boutique leur octroie au passage une réduction supplémentaire de 150 euros. Ils ont aussi la possibilité de récupérer leurs 15 euros ainsi qu’un bon d’avocat de 20 euros en rendant l’iPad Air de 13 pouces.
Un débat juridique non tranché
Interrogé par le média américain Wired, MediaWorld reconnaît un « bug exceptionnel » qui a affiché des tarifs improbables. Elle indique appliquer le Code civil italien. En effet, l’article 1428 du droit transalpin permet en effet l’annulation d’un contrat si l’erreur est fondamentale et reconnaissable.
Le dossier est-il clos pour autant ? Pas tout à fait, puisque l’avocat Massimiliano Dona estime quant à lui que l’e-mail que nous évoquions plus haut envoyé le 19 novembre dernier n’est pas une mise en demeure, explique 01Net. Il s’agit plutôt d’une invitation à accepter une de ces deux alternatives.
Si MediaWorld veut réellement annuler le contrat, il lui faudra prouver que le client savait qu’il bénéficiait d’une erreur. Or, selon lui, même si cette remise approchait les 98 %, les clients se sont habitués aux ventes flash et aux rabais massifs lors du Black Friday, de sorte qu’ils auraient aussi pu penser qu’il s’agissait d’une promotion exceptionnelle pour les récompenser de leur fidélité.
On l’aura compris, cette affaire n’est pas arrivée à son terme et elle pose la question de savoir si un consommateur est en mesure d’évaluer une erreur de prix. Avez-vous déjà connu une situation similaire lors de vos emplettes en ligne ? Dites-le-nous dans les commentaires.
Ce qu’il faut retenir :
- Les clients d’un magasin italien ont pu s’offrir des iPad à 15 euros suite à une erreur
- Le magasin a par la suite rectifié le tir et tente de récupérer les appareils
- Cette affaire pose un débat juridique intéressant autour des prix et des promotions
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