- Concentrix veut racheter l’entreprise française pour Webhelp pour 4,4 milliards de dollars
- Cela permettra de construire un géant mondial du service client
- Des synergies sont espérées au niveau géographique mais aussi technologique
C’est une opération qui va totalement chambouler le secteur du service client. Webhelp, une entreprise tricolore très bien implantée sur ce marché, est sur le point d’être rachetée par le géant américain Concentrix. Coût de l’opération : 4,4 milliards de dollars.
Si la transaction est validée par les autorités réglementaires, le nouvel ensemble pèserait pour plus de 9 milliards d’euros de chiffre d’affaires. L’organisation sera dirigée par Chris Caldwell, l’actuel PDG de Concentrix, tandis que la société sera cotée au Nasdaq. Quant au siège parisien de Webhelp, il fera désormais office de siège des activités européennes de l’entreprise.
Des complémentarités entre les deux sociétés
Dans un communiqué, Olivier Duha, le PDG de Webhelp, explique : « Cette opération donne naissance à un nouveau leader, une étape stratégique rendue possible grâce au soutien de notre actionnaire GBL et au travail exceptionnel de nos 125 000 collaborateurs dans le monde. »
Le dirigeant va être nommé vice-président du conseil d’administration du nouvel ensemble, et il assurera l’intégration des deux groupes aux côtés du CEO.
Comme le souligne Les Échos, les deux groupes sont très complémentaires. Ainsi, alors que Webhelp est très bien placé en Europe, en Afrique, et en Amérique latine, Concentrix est en position de force en Amérique du Nord et en Asie.
Le rapprochement a également du sens d’un point de vue technologique. Concentrix a déjà beaucoup travaillé au niveau de l’automatisation et la société va devoir continuer dans le sillage des dernières innovations. C’est que souligne Olivier Duha à nos confrères : « Dans un monde où tout se compare, les marques demandent à se différencier. La relation client devient stratégique. L’IA ouvre de nouveaux champs autour de ChatGTP mais seuls des leaders auront réellement les moyens d’y investir. »
L’IA va changer la donne
Côté français, Webhelp a énormément investi dans l’analyse de la donnée, la connaissance clients, et par exemple les activités de paiement, rapporte le quotidien économique. Autant d’atouts dont pourra bénéficier son partenaire américain par la suite.
Cette opération sera intéressante à suivre sur la durée. Comme le soulignent les dirigeants, le secteur risque en effet d’être fortement impacté par l’intelligence artificielle, et pas seulement ChatGPT. On pense aussi aux applications de synthèse vocale qui permettent de reproduire la voix d’une personne de manière relativement fidèle.
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