Jusqu’à quel point sommes nous prêts à croire les avis publiés en ligne ? La plateforme Yelp vient justement de commander un sondage afin d’en savoir un peu plus sur la manière dont les internautes conçoivent les notations.
On peut d’abord noter que selon cette enquête, la plupart des clients consultent les avis publiés sur un établissement avant de s’y rendre. Ce réflexe aurait pu surprendre il y a encore quelques années, mais il semble désormais bien rentré dans les mœurs.
Les évaluations écrites sont préférées aux notations
Les utilisateurs semblent par ailleurs prêter une plus grande attention aux évaluations écrites qu’aux notations. Ainsi, 97 % des personnes sondées estiment que les commentaires constituent le type d’avis le plus précieux pour les entreprises locales.
Un autre aspect devrait particulièrement intéresser les commerçants. L’enquête permet en effet de voir que lorsqu’un mauvais avis est déposé, les internautes ne s’en formalisent pas forcément. Ils veillent surtout à ce que le patron de l’établissement réponde à la demande. Si c’est le cas, ils ont alors le sentiment que le problème sera réglé et cela ne les empêchera pas de revenir.
On peut aussi voir que 50 % des internautes ne croient plus un avis s’ils apprennent que le commerçant a incité ses clients à publier des commentaires en ligne. Enfin, 71 % des sondés sont prêts à rédiger un commentaire en échange d’une réduction.
Pour rappel, les plateformes de notation comme Yelp ou TripAdvisor ont fait l’objet de nombreuses études. Une recherche menée par des chercheurs de l’Université d’état de l’Ohio a par exemple permis de voir qu’une grande partie de l’évaluation d’un établissement se joue dès les premières notations reçues.
Cela peut parfois poser problème à certains commerçants car si les premières évaluations d’un restaurant émanent d’un client insatisfait, les visiteurs du site web n’auront aucune envie d’aller vérifier par eux même. En revanche, si les premiers avis sont positifs, un cercle vertueux s’enclenche avec de bons résultats pour l’établissement.
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