Les avis clients sont partout en ligne et, sur de très nombreux sujets, ils sont scrutés avec attention par les internautes. Il faut dire que leur impact est réel si l’on se fie au concept de preuve sociale développé par le chercheur Robert Cialdini. Selon lui, une personne qui ne sait pas quoi faire, va avoir tendance à adopter le comportement du plus grand nombre.
Les avis sur le cinéma et les séries sont plus consultés par les Français
Dès lors, on comprend mieux la mise en avant des avis utilisateurs par certaines entreprises et la présence de labels qui auront tendance à aiguiller l’internaute vers un produit. Quoi qu’il en soit, il semble que l’impact des avis clients varie selon les pays. C’est en tout cas ce qui ressort d’une étude menée par l’institut YouGov sur 17 marchés dont la France.
Sur le plan global, les experts notent que pour certains produits et services, les consommateurs sont bien plus sensibles aux avis en ligne que pour d’autres. Ainsi, en ce qui concerne les produits ménagers, les utilisateurs consultent très souvent ces évaluations à l’image de l’Inde (43%), ou de l’Indonésie (43%). Trois américains sur dix font de même, mais ce total est largement inférieur en France : 17 %.
Pour ce qui est des vêtements, là encore l’impact des avis en ligne est encore largement inférieur en Europe : France (20%), Allemagne (21%) et Italie (22%). Il est en revanche très prégnant en Asie où près de la moitié des consommateurs déclarent les consulter avant de procéder à un achat.
En ce qui concerne les consommations culturelles telles que le cinéma et les séries, on peut voir que les Français scrutent avec bien plus d’attention les avis en ligne avec un taux de 26 %. C’est largement plus que les Allemands : 11 %. Mais c’est aussi bien moins que les Indiens et les Chinois : 38 et 35 %.
Enfin, pour les produits financiers et d’investissement, les consommateurs sont globalement très prudents vis à vis des avis clients. Seuls 16 % des consommateurs mondiaux déclarent les consulter et ce taux tombe à 13% en France.
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