Face à l’hémorragie de deux millions d’abonnés en deux ans et une dette colossale de 24 milliards d’euros, la direction de l’opérateur au carré rouge lance “Imagine SFR”, un plan de mobilisation qui marque une rupture avec la stratégie purement financière des années Drahi.
Le mercredi 16 octobre, les bureaux parisiens de SFR ont été le théâtre d’une opération de communication interne peu commune. Un “petit manifeste rouge”, en référence à la couleur emblématique de l’opérateur, a été distribué aux employés. Ce document de quatre pages, demandé par le PDG Mathieu Cocq, symbolise la volonté de transformation profonde de l’entreprise.
“Redevenir l’opérateur préféré des Français d’ici 2028″, voilà l’ambition affichée par SFR. Un objectif qui pourrait sembler utopique au vu des indicateurs actuels. Les chiffres sont implacables : seuls deux clients sur dix recommanderaient aujourd’hui les services de SFR, tandis que six sur dix les déconseilleraient activement. Avec un net promoter score de -7, l’opérateur se classe loin derrière ses concurrents directs : Bouygues Telecom (+11), Free (+18) et Orange (+28).
Cette situation délicate est l’héritage d’une décennie marquée par la priorité donnée aux impératifs financiers. Depuis le rachat par Patrick Drahi en 2014, l’entreprise a divisé ses effectifs par deux, privilégiant la rentabilité à court terme au détriment de la satisfaction client. L’arrestation en juillet 2023 d’Armando Pereira, proche collaborateur de Patrick Drahi, pour corruption présumée, n’a fait qu’accentuer la crise de confiance.
Imagine SFR : un plan reposant sur 5 piliers
Pour inverser la tendance, la direction mise sur cinq piliers fondamentaux : la collaboration, l’audace, l’engagement, l’excellence et l’obsession client. “Les dernières années chez SFR n’ont pas été toujours simples, mais c’est le retour du rouge”, affirme Arthur Dreyfuss, PDG d’Altice France, dans Le Monde. Des actions concrètes ont déjà été entreprises, notamment la simplification des offres et le recrutement stratégique de cadres expérimentés issus de la concurrence.
Cependant, les défis restent considérables. La dette titanesque de 24 milliards d’euros pèse lourdement sur les capacités d’investissement de l’entreprise. Les discussions entamées avec les créanciers durant l’été n’ont pas encore abouti, les positions des parties restant très éloignées. Certes, la récente cession de BFM-TV à CMA CGM pour 1,5 milliard d’euros offre une bouffée d’oxygène, mais elle ne résout pas les problèmes structurels.
Par ailleurs, en interne, la réception de ce plan de transformation reste mitigée. Les salariés, notamment les plus anciens, accueillent ces annonces avec un scepticisme compréhensible. Comment faire confiance à une direction composée en partie des mêmes personnes qui ont conduit l’entreprise dans ses difficultés actuelles ?
La présentation détaillée des cinq piliers stratégiques devant le comité social et économique central, prévue les 24 et 25 octobre, sera déterminante. Elle devra convaincre non seulement les représentants du personnel, mais aussi les marchés et les clients de la crédibilité de ce plan de redressement. Et vous, vous croyez au retour au sommet de SFR ?
- SFR lance “Imagine SFR”, un plan de transformation ambitieux visant à redevenir l’opérateur préféré des Français d’ici 2028
- L’entreprise fait face à une dette colossale de 24 milliards d’euros et a perdu 2 millions d’abonnés en deux ans
- Le succès du plan dépendra de la capacité de la direction à convaincre les employés et à restructurer sa dette, tout en améliorant significativement la satisfaction client
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Retrouver la confiance est toujours très compliqué ! hyper endetté ça n’aide pas