CPF : comment mettre fin au harcèlement des appels téléphoniques à répétition ?

Tous les midis et tous les soirs, c’est la même rengaine. Comme des millions de Français, nous recevons des appels téléphoniques de plateformes nous promettant d’utiliser à bon escient nos crédits CPF. Lorsqu’il ne s’agit pas d’appels, ce sont les SMS qui viennent nous harceler.

Mais qu’est-ce que ce fameux CPF ? Pourquoi les centres d’appels s’adonnent à ce démarche frénétique qui nous rend tous complètement fous ? Et surtout, comment se débarrasser de ce harcèlement quotidien ? On fait le point.

Le CPF, c’est quoi ?

Le CPF, c’est le Compte Professionnel de Formation. Créé en 2014, il vise à promouvoir la formation professionnelle par le biais de financements publics ouverts à tous les salariés et demandeurs d’emploi.

Chaque bénéficiaire du CPF cumule des heures de formation pour le temps de travail effectué. Mais depuis 2019, ces heures de formation se calculent en crédits, crédits que l’on transforme en euros. Ensuite, les bénéficiaires peuvent suivre les formations qu’ils souhaitent, y compris les formations en ligne.

Chaque année de travail représente 500 euros de crédits de formation et chaque compte de formation est plafonné à 5000 euros. À ce jour, le CPF c’est un marché potentiel de 53 milliards d’euros qui concerne 38 millions de Françaises et Français. Alors forcément, certains petits malins tentent de mettre la main sur cette petite fortune.

Démarchage du CPF : attention, arnaque !

Si un organisme vous a déjà contacté pour utiliser vos crédits CPF, il s’agit sans aucun doute d’une arnaque. L’avocate Maître Emma Hanoun explique à nos confrères du JDG :

Un centre de formation non frauduleux pourrait tout à fait effectuer du démarchage téléphonique, sous réserve de respecter les réglementations en matière de droit de la consommation et de la protection des données à caractère personnel. Toutefois, la Caisse des Dépôts rappelle que seul le site officiel peut vous permettre d’utiliser votre CPF en toute sécurité. On peut en déduire que quasi touts les appels, SMS, mails reçus sont presque tous des démarchages frauduleux qui relèvent de l’escroquerie.

Retenez donc qu’un appel vous demandant si vous connaissez votre crédit CPF rime avec « arnaque ». Votre interlocuteur pourra éventuellement tenter de vous « intimider » en prétextant l’urgence d’utiliser ce crédit avant qu’il ne soit perdu. C’est totalement faux, le crédit n’est jamais perdu.

Si vous souhaitez vraiment vous former, allez donc plutôt sur le site officiel qui vous donnera toutes les informations nécessaires et vous orientera vers les organismes de formation agréés.

Comment mettre fin au démarchage téléphonique ?

Face à la multiplication des arnaques au CPF, le gouvernement avait promis de trouver une solution dès l’été 2021. Nous sommes en 2022 et… toujours rien. En attendant la mise en place de nouvelles mesures dès le 1er avril 2022, Me Hanoun explique que des lois existent déjà pour mettre fin à ce démarchage téléphonique.

D’abord, vous pouvez faire valoir votre droit d’opposition. À chaque appel, nous pouvez donc indiquer que vous ne voulez pas bénéficier de ce service et que vous ne voulez plus être appelé. « Les seules exceptions qui existent à cela, c’est lorsque la prospection concerne la vente de journaux ou qu’il existe déjà une relation contractuelle » explique Me Hanoun.

Malgré cette législation déjà en vigueur, certains organismes ne s’y plient pas toujours. Vous pouvez alors vous inscrire sur Bloctel, un service mis en place par l’Etat qui permet de ne pas apparaître dans les listes des entreprises pratiquant le démarchage téléphonique. Problème : Bloctel est géré par des entreprises privées, elles-mêmes spécialistes du démarchage et, surtout, le dispositif est loin de faire ses preuves.

Reste alors la manière forte. Si malgré vos démarches le harcèlement continue, vous pouvez signaler l’entreprise en question à la DGCCRF qui pourra prononcer une sanction. Rappelons que les sociétés procédant à du démarchage abusif encourent jusqu’à 75 000 euros lorsqu’il s’agit d’une personne physique et 375 000 euros pour une personne morale.

Notez enfin que vous pouvez aussi limiter la diffusion de vos coordonnées en décochant la case autorisant leur utilisation à des fins commerciales lorsque vous vous inscrivez quelque part. Les nouvelles règles du RGPD ont renforcé la protection de vos données personnelles, profitez-en. Certains smartphones disposent aussi d’un filtre automatique des numéros indésirables. Vous pouvez choisir de les bloquer automatiquement. Des applications permettent également de réaliser un premier filtre. Mieux vaut prévenir que guérir.

📍 Pour ne manquer aucune actualité de Presse-citron, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.