Depuis la panne informatique extraordinaire du jeudi 26 mai, la compagnie EasyJet n’a pas réussi à se relever. Le lendemain, de multiples vols accusaient de retards conséquents. Les voyageurs, soucieux de se faire rembourser, avaient obtenu un refus pour cause de situation “extraordinaire”.
Si EasyJet a dit qu’elle allait finalement prendre en charge ses clients, le statut de ses prochains vols n’est pas garanti. En effet, samedi 28 mai, elle annonçait la suppression de 200 vols supplémentaires d’ici au 6 juin, en plus des 200 vols jeudi dernier. Votre vol est-il concerné ?
200 vols annulés les 7 prochains jours
Pour le savoir, un tweet de la compagnie renvoie vers une plateforme pour connaître en temps réel les dernières nouvelles à propos de son vol. Sur les 200 vols annulés pour les sept prochains jours, beaucoup sont au départ de l’aéroport de Gatwick, à Londres.
We apologise to all customers whose flights have been affected by IT system issues. You can check your flight status here >>> https://t.co/z1q01rpz7Z
— easyJet (@easyJet) May 26, 2022
Depuis cet aéroport anglais, vendredi dernier, un vol EasyJet prévu à 20h30 à La Rochelle posait ses roues à 23h30. Sur place, la compagnie cite ses problèmes informatiques, mais aussi un nombre insuffisant de personnels. Avec la reprise du trafic aérien, le recrutement dans les aéroports n’a pas suivi.
Le manque de personnel avait contraint, il y a peu, EasyJet a supprimé 6 sièges à bord de ses Airbus A319. Avec une telle mesure, la compagnie était à même de faire embarquer qu’un seul personnel à bord pour s’occuper des voyageurs.
Le remboursement des voyageurs
Quant aux remboursements, si votre vol est annulé, vous avez “la possibilité d’effectuer une nouvelle réservation pour leur vol ou de recevoir un remboursement et peuvent réclamer une indemnisation conformément à la réglementation”, dit EasyJet.
Une chose est sûre, cet épisode chez EasyJet devrait se traduire par un manque à gagner considérable. Le jeudi 26 mai figurait parmi les dates importantes de l’année avec les départs pour le weekend de l’Ascension.
Mais comme le souligne Le Monde, la compagnie se dit optimiste pour l’été. À voir si la confiance des voyageurs ne sera pas perdue, eux qui pourraient se tourner vers Transavia, Ryanair ou Volotea (et leurs nombreux vols low-cost depuis la France).
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