Si l’intelligence artificielle ne remplace pas complètement l’humain, celle-ci est déjà capable d’automatiser certaines tâches. Et des entreprises misent déjà énormément sur les modèles d’intelligence artificielle générative pour multiplier leur productivité, ou pour optimiser les coûts en réduisant les effectifs. C’est le cas de la société Klarna, spécialisée dans les services financiers, qui est connue pour son offre de paiement différé.
Klarna a toujours assumé son adoption rapide de l’intelligence artificielle générative. En 2024, par exemple, cette entreprise a lancé un assistant basé sur ChatGPT “capable de gérer une série de tâches allant du service clientèle multilingue à la gestion des remboursements et des retours, en passant par la promotion de saines habitudes financières.” À l’époque, Klarna avait indiqué que cet assistant est capable de faire le travail de 700 employés à plein temps.
Par ailleurs, on apprend aujourd’hui que Klarna a déjà réduit ses effectifs de 40 %. Cette réduction est attribuée à l’attrition, ou la réduction naturelle des effectifs, et aux efforts d’adoption de l’intelligence artificielle. “La vérité, c’est que l’entreprise est passée d’environ 5 000 employés à près de 3 000 aujourd’hui”, a indiqué Sebastian Siemiatkowski, le patron de Klarna, dans une interview avec CNBC. Celui-ci a également expliqué que, dans une entreprise comme Klarna, l’attrition naturelle est de 15 % à 20 % par an, ce qui fait qu’il y a eu une réduction naturelle des effectifs (qui n’ont pas été remplacés).
L’IA est en train de changer le fonctionnement des entreprises
Si Klarna est à fond sur l’IA, celui-ci reconnaît tout de même les limites de l’intelligence artificielle. Récemment, Sebastian Siemiatkowski a également indiqué que l’entreprise allait recruter des humains, pour gérer une partie de la relation avec les clients. En tout cas, le développement de l’IA générative a déjà un impact important sur le fonctionnement des entreprises. Par exemple, dans un précédent article, nous évoquions la politique de Shopify, qui gèle les recrutements, sauf si les employés prouvent qu’une tâche ne peut pas être accomplie par l’intelligence artificielle.
Il y a également le cas de Fiverr, qui a récemment indiqué que le fait de savoir utiliser l’intelligence artificielle devient une compétence indispensable pour être recruté par l’entreprise. “Vous devez comprendre que ce qui était considéré comme des « tâches faciles » n’existera plus ; ce qui était considéré comme des « tâches difficiles » sera le nouveau facile, et ce qui était considéré comme des « tâches impossibles » sera le nouveau difficile. Si vous ne devenez pas un talent exceptionnel dans ce que vous faites, un maître, vous serez confronté à la nécessité de changer de carrière dans quelques mois”, a aussi expliqué le CEO de Fiverr, Micha Kaufman, dans une note envoyée aux employés, au mois d’avril.
- L’entreprise Klarna indique que son effectif a été réduit de 40 %
- Cette réduction est attribuée à l’adoption de l’IA et à l’attrition naturelle
- L’intelligence artificielle générative est en train de transformer le fonctionnement des entreprises
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