Vous souhaitez vous renseigner sur le support client de Ikoula avant de vous engager avec cet hébergeur ? Vous rencontrez des problèmes avec votre hébergement Ikoula et vous souhaitez savoir comment contacter son support client ? Pour vous aider dans votre démarche, nous nous sommes penchés sur le service client proposé et sur les différents moyens permettant de le contacter.
Nous allons donc vous exposer les différentes méthodes pour entrer en contact avec le support client de Ikoula. De cette façon, vous saurez tout à ce sujet et vous pourrez être dépanné de la meilleure manière possible, même si vous allez rapidement le comprendre, tout n’est pas si simple que cela avec le support Ikoula.
Les moyens pour contacter le support client Ikoula
Comme la majorité des hébergeurs web, Ikoula propose de joindre ses techniciens qualifiés pour résoudre vos problèmes. Alors comment les contacter ? L’hébergeur vous propose trois modes de communication pour joindre les conseillers de son support client : une adresse mail de contact, un système de ticket et une ligne téléphonique.
Comme vous pouvez le voir, Ikoula ne semble pas proposer de service de chat en direct, ce qui est clairement décevant. Si vous voulez pouvoir être dépanné via un chat réactif et compétent accessible 24/7/365, orientez-vous plutôt vers Hostinger (retrouvez notre avis sur Hostinger ici).
Adresse mail du support
Le premier moyen de communication que vous propose Ikoula est le mail. En effet, lorsque vous cliquez sur le bouton “Besoin d’aide ?”, que ce soit depuis la page d’accueil de son site ou depuis votre espace personnel, la première des solutions qui vous est proposée est une adresse mail.
À vous donc de vous rendre sur votre boîte mail et de décrire votre problème avant d’envoyer votre demande à l’adresse de support indiquée par Ikoula. Malheureusement dans ce cas-là, les réponses sont souvent très longues à arriver : la plupart des témoignages que l’on trouve sur le net parlent de plusieurs heures, ce qui peut vous mettre dans une situation très inconfortable.
De plus, il vous faudra souvent plusieurs échanges de mail avant de solutionner le problème, ce qui ajoute au délai d’attente et à la frustration associée à la démarche. Vous l’aurez compris : vous pouvez joindre le support technique de Ikoula par mail, mais cela ne semble pas être la meilleure option.
Ikoula et son système de ticket
Pour vous proposer un système plus pratique à utiliser que l’adresse mail de contact, Ikoula met à votre disposition un système de ticket. Pour y accéder, vous pouvez vous identifier sur votre espace personnel ou bien choisir la rubrique “Contactez-nous” depuis le site de l’hébergeur.
Vous verrez s’ouvrir un formulaire. Il ne vous reste alors plus qu’à remplir les informations demandées et à envoyer votre demande. Toutefois, deux éléments sont décevants ici :
- Les réponses sont garanties sous 24h, ce qui est assez long.
- Il n’y a pas de possibilité d’ajouter des pièces-jointes/captures d’écran.
Ces deux constats peuvent poser problème, surtout en cas de souci technique ou de message d’erreur. En effet, vous risquez d’avoir du mal à vous faire comprendre auprès du service client et vous devrez attendre assez longtemps pour obtenir une réponse.
Si vous désirez bénéficier d’un système de ticket compétent et réactif, nous vous conseillons de vous intéresser à PlanetHoster qui est bien plus qualitatif à ce niveau.
Ligne téléphonique du support Ikoula
Comme nous l’avons rapidement évoqué plus haut dans cet article, le support client de Ikoula inclut une ligne téléphonique. Vous pourrez donc contacter un expert au numéro indiqué sur la page d’aide de l’hébergeur ou demander à être rappelé dès que possible. Si cela est censé être un bon point, vous risquez toutefois d’être déçu par ce service, comme par les deux autres.
En effet, le support téléphonique de Ikoula n’est disponible qu’en semaine entre 9h et 19h, ce qui réduit grandement vos possibilités. De plus, les temps d’attente sont assez longs, et le service ne semble pas aussi compétent qu’on le voudrait, ce qui est clairement dommage.
Si une ligne téléphonique est un élément important pour vous chez un hébergeur web, tournez vous plutôt vers PlanetHoster. Ce dernier vous propose un support téléphonique réactif et composé d’experts très compétents, disponible 24h/24 en semaine.
Les autres moyens pour obtenir de l’aide
Si les moyens de communication cités jusqu’à présent pour le support Ikoula ne semblent pas vraiment satisfaisants, vous serez ravi d’apprendre que l’hébergeur propose une base de connaissances assez conséquente.
En effet, Ikoula vous propose une grande quantité de documentations et une vaste FAQ afin que vous puissiez vous dépanner seul. Les réponses à toutes les questions fréquemment posées et les solutions aux problèmes les plus rencontrés y figurent, de manière à ce que vous puissiez vous débrouiller seul assez facilement.
Pour en profiter, il vous suffit de vous rendre dans la base de connaissances de l’hébergeur. Enfin, Ikoula vous propose aussi des tutoriels pour gérer vos hébergements et vos sites web.
Malheureusement, ces derniers se présentent sous forme écrite, ce qui les rend peu attractifs. Si vous désirez profiter de tutoriels vidéo ludiques afin de gérer vos hébergements en toute simplicité, choisissez plutôt Hostinger qui est bien plus complet et dispose même d’une chaîne YouTube avec des guides détaillés.
