Theodore A. Kim, un client originaire de San Francisco vient d’assigner Apple en justice. Il exige de la firme très exactement 1 383,13 dollars – le prix auquel il a acheté son iPhone 12 encore sous garantie jusqu’en octobre 2022. Le client en question avait acheté le téléphone au Vietnam en octobre 2020. A son retour aux Etats-Unis en pleine pandémie, il s’est rendu compte que son iPhone 12 avait des ratés avec les cartes SIM américaines.
Il contacte alors le service clients qui lui propose d’apporter son appareil dans un Apple Store. Theodore A. Kim apporte donc son smartphone dans une enseigne près de chez lui et y laisse l’appareil. Quelques jours plus tard, il apprend que Apple ne réparera pas son iPhone 12, au motif que l’appareil aurait été “trafiqué” sans plus d’explications.
Apple a refusé de réparer cet iPhone 12 pour des raisons douteuses
Pour ne rien arranger, au moment où il a ouvert le tiroir SIM pour tenter d’utiliser quand même, même partiellement, son appareil, le client a constaté que le tiroir en question était cassé sur l’unité qui lui a été retournée – alors que ce dernier était en parfait état lors de son arrivée au SAV. Très remonté, Theodore A. Kim a alors décidé de porter réclamation auprès du Better Business Bureau (BBB).
La réponse d’Apple ne s’est pas faite attendre. Elle est pour le moins laconique : Apple campe sur sa position, et ajoute que si ses employés avaient endommagé le smartphone lorsque ce dernier était en sa possession, ce dernier aurait été réparé. Apple ajoute considérer désormais cette affaire comme close. Le pire, c’est que Theodore A. Kim est allé jusqu’à proposer à Apple de payer les réparations de sa poche.
Quand bien même l’appareil était encore sous garantie. Hélas, Apple a également refusé cette option. Theodore A. Kim a également tenté d’écrire à Tim Cook en personne – mais il attend encore une réponse. Alors, faute d’autre solution, Theodore A. Kim a décidé de saisir un tribunal pour exiger d’Apple le remboursement du montant qu’il a payé pour son appareil.
Les chances de gagner sont minces, mais il explique s’inspirer d’une affaire similaire de 2012. A l’époque un blogger a gagné contre Apple après que la carte graphique de son MacBook Pro (2008) a cessé de fonctionner. Theodore A. Kim semble s’amuser de la situation : “c’est un peu David contre Goliath. On va voir comment tout ça se solde”.
Lire aussi – Ça y est, Apple affiche les indices de réparabilité des iPhone et des MacBook
Apple est connu pour empêcher autant que possible les réparations par des tiers. Apple ne commercialise pour l’instant aucune pièce détachée officielle hors centres SAV agréés – et constitue l’un des opposants les plus farouches au droit à réparer.
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” A l’époque un blogger a gagné contre Apple après que la carte graphique de son MacBook Pro (2008) a cessé de fonctionner. ”
Rien à voir, c’était un problème de série connu