Plus de connexion Internet ni de ligne téléphonique, encore moins de caisse enregistreuse, et de terminal bancaire. Dominique, buraliste dans les Yvelines, a subi une terrible désillusion suite à son séjour d’une semaine dans les Yvelines. À l’issue de ce déplacement, Orange a décidé de lui couper sa ligne. Pire, on lui réclame la somme colossale de 37 737 euros. Faisons le point.
Comme l’indique Le Parisien, cette facture est justifiée par l’opérateur par « une consommation excessive de données Internet lors d’un séjour au Maroc, du 28 avril au 5 mai ». Selon cet homme âgé de 63 ans, c’est tout bonnement impossible. Cité par nos confrères, il souligne ainsi : « Je n’ai pas touché à mon téléphone. Soit j’ai été piraté, soit j’ai fait une fausse manipulation ».
225 euros de “roaming” par minute
Prudent, le buraliste avait même pris la précaution d’ajouter son enveloppe de données mobiles afin de disposer d’un filet de sécurité de 5 Go de data qu’il pouvait utiliser dans le pays du Maghreb. De son côté, Orange explique avoir alerté son client à de multiples reprises. En tout, il aurait même reçu 16 SMS pour le prévenir de surconsommations et lui offrir la possibilité « d’acheter un pass ou de débloquer son compteur ».
L’intéressé rejette cette version et indique : « Je n’ai reçu aucun SMS à 18h14. Je n’ai pas validé quoi que ce soit, assure Dominique. J’ai juste acheté pour 9 euros des données mobiles, et ce, bien plus tard dans la soirée ».
Il finit par recevoir un message l’informant d’un dépassement de 2500 euros auquel il n’a pas prêté attention sur le moment. Les SMS s’enchaînent, mais il est ensuite trop tard : « Seulement, je ne pouvais rien faire, étant au Maroc. Les jours suivants, je n’ai rien reçu, alors que je n’ai rien changé sur mon téléphone et que j’étais toujours là-bas. Je ne comprends pas, c’est bizarre. »
De retour dans l’Hexagone, Dominique tente d’obtenir des explications, mais ses tentatives sont vaines. Le coup de massue tombe un peu plus tard en juin. On lui réclame 31 000 euros hors taxe : « Durant la nuit du 2 mai, entre 3h39 et 6h34, chaque minute lui a été facturée… 225 euros avec comme mention communication 3G/3G + roaming (itinérance internationale) », détaille Le Parisien.
Une somme que le sexagénaire refuse de payer. Il prévient : « Si Orange reste inflexible, j’irai en justice ». De son côté, l’opérateur n’a pas l’intention de céder sur ce dossier : « Aucun élément tangible ne permet de remettre en cause la validité des sommes dues. Notre service de prévention Orange a fait le nécessaire afin que le client soit informé. De plus, toutes les tentatives de nos services clients afin de dialoguer avec le client se sont heurtées à un refus de sa part. »
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