OM 18000 contact qualifiés en 8 jours avec So-Buzz

50% du trafic web mondial s’effectue via les médias sociaux, c’est un fait qui ne fait que s’amplifier et qui transforme définitivement la relation des marques avec leurs clients. On parle beaucoup de la Génération Y. Les 18/24 ans sont un sujet de préoccupation pour les marketeurs et pour de nombreux patrons de PME: quelles

50% du trafic web mondial s’effectue via les médias sociaux, c’est un fait qui ne fait que s’amplifier et qui transforme définitivement la relation des marques avec leurs clients. On parle beaucoup de la Génération Y. Les 18/24 ans sont un sujet de préoccupation pour les marketeurs et pour de nombreux patrons de PME: quelles sont leurs habitudes? Comment les contacter? Ils n’accèdent plus au web via Google, comment les toucher? On sait aussi que le référencement devient social (cf GooglePlus par exemple) et il se dit que Facebook serait en train de préparer le lancement d’un moteur de recherche basé davantage sur les réseaux sociaux que sur la sémantique.

Explosion du User Generated Content

Dans les pages de résultats des moteurs de recherche, 25% des résultats concernant les 20 plus grandes marques au monde pointent vers du contenu créé par des utilisateurs (User Generated Content). Du contenu que les marques ne maîtrisent absolument pas. Il est assez facile de se représenter les bénéfices ou dégâts en termes de réputation en cas de bonne ou de mauvaise expérience. En effet, que peut-on imaginer comme meilleure communication qu’un ami qui recommande – ou pire, déconseille –  à ses amis un produit ou un service. A ce sujet, Chris Anderson (Wired) est l’auteur d’une phrase célèbre: : »Votre marque n’est plus ce que vous en dîtes, mais ce que Google en dit ». Quand la publicité classique génère un ROI positif de 18% (Source Socialnomics d’Eric Qualman), les consommateurs font à 90% confiance aux conseils et prescriptions de leurs proches ! Mark Zuckerberg lui-même a déclaré: « Rien n’a plus d’influence qu’une recommandation d’un ami. C’est plus influent que n’importe quel message publicitaire. »

 

De leur côté, les clients recherchent de plus en plus la reconnaissance de leurs marques. Il devient alors logique et efficace de leur proposer de devenir les ambassadeurs de la marque en assurant la promotion de celle-ci autour d’eux. Tout le monde y trouve son compte. Les consommateurs peuvent se sentir valorisés (« Fan of the month » d’Oreo), et les marques bénéficient d’un support et d’un relais effectué gratuitement par des consommateurs. D’autant plus appréciable que les messages relayés par les clients ont beaucoup plus de poids que s’ils sont émis directement par la marque.

Recrutement de fans et engagement sur Facebook

So-Buzz est une société  française qui propose des applications virales pour inciter les Fans à inviter leurs amis et ainsi développer la communauté de la marque. Pousser ses fans à agir, leur donner l’occasion de s’exprimer. La relation client devient réellement participative et collaborative.

L’outil de gestion est très simple d’utilisation. So-Buzz offre à tous ses utilisateurs une expérience efficace et simplifiée des médias sociaux. Facebook devient alors un moyen ludique et professionnel pour entretenir la relation humaine, professionnelle et commerciale. Ce système de parrainage fonctionne bien et les résultats sont au rendez-vous.

OM

C’est So-Buzz que l’Olympique de Marseille a choisi pour qualifier sa base de fans Facebook et essayer de capter leurs coordonnées. Résultat: près de 20 000 en moins de 10 jours. C’est là l’une des forces de la plateforme. So-buzz ne se limite pas à développer la base de fans et à développer l’engagement. So-buzz permet aussi de récupérer une partie des coordonnées, qui peuvent ensuite alimenter la base de contacts emailing ou l’outil de CRM.

So-buzz

So-Buzz permet également de gérer une ou plusieurs pages Facebook pour affiner la relation sur une ou plusieurs marques et enseignes qui animeront la relation client avec des statistiques sur les comportements ainsi que des jeux pour créer de l’animation.

So-Buzz offre donc tous les outils pour mettre en place des campagnes de parrainage, de jeux concours, qui rendront le contenu de marque très viral…  Facebook regroupe plus de 27 millions de Français dont plus de la moitié va passer 55 minutes en moyenne chaque jour sur le site. C’est deux fois l’audience d’un prime time de TF1 composée d’une assemblée de personnes en train de discuter et d’échanger avis et opinions…

 Transformer ses fans en clients !

Il est souvent simple d’avoir des fans mais plus difficile d’en faire des clients. Pour cela So-Buzz vous propose de mettre en place des opérations de Coupon et/ou de trafic dans votre magasin, sur votre site Internet ou votre standard téléphonique.

La technique consiste à mettre en place une campagne de couponing pour aider le client dans son acte d’achat ou de générer des concours nécessitant de passer par un magasin, un site ou un standard téléphonique pour gagner. La technique est vieille comme le monde et se pratique déjà par des tirages au sort dont le bulletin ou la clé se trouve au magasin, sur le site ou au standard. Une récente étude publiée par Bons-de-réduction (ex Miwim) montre que le panier moyen augmente considérablement grâce aux bons d’achat : passant de 91€ à 180€ avec les réductions. De même, en cas d’indécision, le bon de réduction augmente le taux de conversion  dans 78% des cas.


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12 commentaires

  1. J’ai du mal à comprendre l’idée de cet article.
    Pour moi, avoir des « contacts qualifiés » sur une page de l’OM, … ça ne me semble pas si compliqué.

    De plus, on ne compte plus le nombre incroyable de « techniques » pour récupérer plus d’infos sur ces contacts.

    Bref, un article qui selon-moi n’a pas sa place sur pressecitron étant donné la faible pertinence de son contenu.

    À dispo pour en débattre 🙂

  2. Très intérressant cet article! C’est vrai que le(s) moteur(s) de recherche traditionnel se fait de plus en plus manger par le côté « social » d’internet.
    On assiste à un vrai changement de l’usage d’internet depuis l’apparition de facebook et twitter.
    Bientôt google ne sera plus le maître du monde! #TantMieux #ViveLaConcurence

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  4. whah pas mal le résultat ! Mais bon l’OM est déja une marque forte, connu et reconnu a travers le monde.
    J’aimerais bien avoir les meme stat avec de nouvelles marques, de nouveaux produits pas connu et qui veulent se faire connaitre.

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  6. Bonjour Buzz,

    Tout d’abord le lien de notre site manque dans l’article alors le voici : http://www.so-buzz.fr
    Il est vrai que l’OM a déjà une belle communauté sur Facebook et une notoriété incontestable.
    Pour te donner un autre exemple, CoursesPasCher.com est un tout nouveau comparateur de supermarchés sur Internet et ils ont lancé une opération de Parrainage avec So-Buzz avec seulement 54 fans sur leur page Facebook. En 3 semaines, ils ont dépassé les 6000 fans ! Le lot était un bon d’achat de 100€.
    Donc l’OM ne sont pas les seuls à avoir eu de super résultats avec une application So-Buzz 🙂

    Stéphane
    So-Buzz

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  10. De bons conseils mais attention au couponing! Si c’est utile lorsqu’on démarre une activité, ça peut vite devenir un piège duquel on peut difficilement sortir. Si tout le monde a des réductions, pourquoi alors payer le prix fort?
    On tombe alors dans la promotion constante qui est un écueil marketing majeur puisqu’elle oblige à rogner ses marges et à créer constamment de l’événement!

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