C’est désormais un réflexe. Quand vous voulez acheter un produit sur Internet, vous consultez presque systématiquement ses avis. Mais il est difficile de faire la différence entre les avis laissés par des consommateurs bien réels (et sincèrement satisfaits, ou pas, du produit) et les faussaires.
Des faux avis plus élaborés qu’auparavant
Les faux avis, on commence à en avoir l’habitude. Nombreux sont les consommateurs à se méfier des avis trop élogieux ou trop flous. À force, beaucoup se pensent imperméables aux avis de faux acheteurs. Capables de les distinguer dans la masse d’étoiles et autres notes. Malheureusement, les faussaires évoluent et ont appris à rendre leurs critiques bien plus crédibles.
En général, on se sent rassurés quand on voit des centaines ou des milliers d’avis positifs sur un produit qui nous intéresse. On se dit que c’est un gage d’authenticité. Malheureusement, ce n’est pas forcément le cas. Le marchand a pu acheter énormément d’avis ou faire en sorte qu’un robot écrivent une multitude de faux avis.
Avant, les faux avis se démarquaient : trop élogieux, assez flous, courts. Le problème aujourd’hui, c’est que les faussaires ont appris de leurs erreurs. Ils se renseignent mieux sur les produits en question, limitent l’utilisation de superlatifs, écrivent un peu plus. Bref, de quoi tromper n’importe qui !
Ainsi, commander en ligne est de plus en plus compliqué pour le consommateur. Au contraire, un avis positif expéditif sera presque instinctivement qualifié de “faux” alors qu’il a possiblement été publié par un véritable acheteur sincèrement satisfait.
Dans l’autre sens, les faux avis négatifs existent également. Les concurrents d’un vendeur ont tout intérêt à payer des faussaires afin de détruire le produit et couper toute envie d’acheter du consommateur. Et certains ne s’en privent pas. De quoi passer à côté d’un bon produit…
Finalement, que faut-il penser des avis sur Internet ? Positifs comme négatifs, il est difficile de distinguer les notes authentiques des fausses. Malgré tout, cela ne signifie pas qu’il ne faut plus du tout les prendre en compte dans votre parcours d’achat. Tout d’abord, des organismes comme Trustpilot ou AvisVérifiés gèrent mieux les avis. Et s’imposent comme des garants de leur authenticité.
Ensuite, n’oublions pas que la plupart des commerçants en ligne proposent un remboursement sous 14 jours si le produit ne convient pas. Le risque est donc moindre.
Enfin, une manière de se prémunir des faux avis est de vous faire votre propre opinion. Avant de craquer, surtout si vous comptez acheter un produit coûteux, épluchez les sites d’experts, lisez les retours d’expérience, parlez avec vos proches… Ainsi, vous devriez pouvoir acheter votre produit en toute conscience.
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Prestataires sans badge certifiés: AvisVérifié/Ekomi: Vrai avis
Avis sans badge de prestataires: Faux avis
Trustpilot vire les commentaires défavorables si l’entreprise visée est “cliente” chez eux. Il faudrait justifier un tas de détails.. et encore ! Par contre les avis positifs passent comme lettre à la poste. Désintéressés et objectifs ? Faut pas rêver !!!