Vous avez sans doute déjà vu l’un de ces messages (“SOS”, “Urgences seulement” ou autre message semblable) s’afficher sur votre iPhone. En fait, ces messages peuvent s’afficher dans plusieurs cas très différents – et s’accompagnent généralement d’une absence de barres de réception, voire sur les modèles d’iPhone les plus récents (iPhone 14 et au-delà) une petite icône montrant un satellite.
La plupart des utilisateurs voient ce message s’afficher lorsqu’ils sont en vacances à l’étranger ou lorsque leur opérateur procède localement à des opérations de maintenance sur ses antennes. En soi, il n’y a pas de raison de paniquer – la fonctionnalité, intégrée à la puce chargée de gérer le réseau, est là pour une raison : elle vous permet de contacter les services d’urgence, même lorsque votre smartphone ne peut, pour une raison ou une autre, se connecter et/ou utiliser le réseau de votre opérateur habituel.
Dans quels cas votre iPhone montre-t-il ces messages ?
Le message SOS ou Urgences seulement s’affiche dans les cas suivants :
- Vous vous trouvez dans une zone blanche sans réception réseau.
- Vous êtes en montagne, loin d’une antenne.
- Vous êtes à l’étranger et votre opérateur ne permet pas d’utiliser ses services sur place.
- Vous êtes tributaire d’un problème de facturation – et votre opérateur ne vous permet plus de vous connecter à son réseau.
- Votre iPhone est victime d’un problème au niveau des réglages opérateur.
- Votre iPhone est victime d’un problème matériel.
Si vous êtes dans une situation d’urgence, nous imaginons que vous ne pourrez pas lire cet article. Dans de nombreux cas, contacter les services d’urgences (112 partout en Union Européenne) reste possible. Bien que tout dépend, vous allez le constater, des capacités satellitaires de votre iPhone et de votre distance physique avec une antenne d’un opérateur (le vôtre ou un concurrent).
Comment régler le problème du “SOS” et autres “Appel d’urgences seulement” sur iPhone ?
Pour mettre fin à ces messages et mentions, il convient de vérifier plusieurs points :
- Vérifiez que vous ne vous trouvez pas dans une zone blanche : en France vous pouvez consulter cela depuis un ordinateur (ou autre smartphone connecté à internet) en consultant la carte de l’Arcep en cliquant ici. Des cartes semblables sont sans doute disponibles si vous vous trouvez à l’étranger.
- Si vous êtes à l’étranger, activez l’itinérance : Réglages > Données cellulaires > Options.
- Tentez de sélectionner manuellement un autre réseau concurrent (à l’étranger) : Réglages > Données cellulaires > Sélection du réseau.
- Mettez-vous en mode avion pendant 10 secondes, puis désactivez ce mode pour forcer le redémarrage de la puce réseau de votre iPhone.
- Redémarrez votre iPhone – l’opération diffère selon les variantes, mais en l’absence de problème d’interface, un appui long sur le bouton de verrouillage affiche l’option pour éteindre l’appareil.
- Mettez à jour les réglages opérateurs : pour cela allez dans Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.
- Si rien de cela ne fonctionne, réinitialisez complètement votre iPhone, eSIM incluse (Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau + Réglages > Données cellulaires > Réseau de données cellulaires + (après avoir obtenu une nouvelle eSIM) Réglages > Données cellulaires > Supprimer l’eSIM puis Ajouter une carte eSIM).
Si toutes ces étapes ne fonctionnent pas et que tout semble ok du côté de votre opérateur, il est possible que votre iPhone soit victime d’un problème matériel. Pour y remédier, mettez-vous en contact avec Apple pour planifier une réparation.
Comment passer un appel d’urgence par satellite (iPhone 14, iPhone 15 et ultérieurs)
Cela est très simple. Sur ces modèles, un pictogramme satellite s’affiche en cas d’absence de réseau au sol. Composez le numéro d’un service d’urgence (112 partout en Europe) – un assistant vous propose alors d’orienter votre téléphone pour suivre le passage d’un satellite, et envoyer un message contenant toutes les informations pour que les secours puissent vous retrouver.
Si vous souhaitez une démo de la fonctionnalité, rendez-vous dans Réglages > Appel d’urgence et descendez jusqu’à Essayer la démonstration. Il vous faudra vous déplacer dehors pour que cela fonctionne, avec un ciel et un horizon dégagé.
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- Un message, parfois SOS ou Appels d’urgence, s’affiche parfois sur iPhone.
- Celui-ci est le signe que votre iPhone ne se connecte plus au réseau habituel de votre opérateur, mais qu’il reste possible de passer des appels d’urgence.
- On vous explique comment remédier à ce message, ou passer des appels d’urgence par satellite.
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