Derrière le succès de Temu, le désespoir de ses vendeurs tiers

En Chine, des vendeurs indépendants travaillant pour Temu se révoltent contre les amendes élevées qui leur sont imposées par la plateforme. Ils ont même organisé une importante manifestation durant l’été.

Des amendes « disproportionnées »

« Je suis vraiment désespérée. Je pense que je suis sur le point de perdre ma famille et mon entreprise. Je regrette vraiment d’avoir rejoint la plateforme », confiait l’une d’entre eux à CNN lors d’une protestation. Et pour cause. Selon ces commerçants, Temu inflige des amendes « disproportionnées » pour leur mauvais service à la clientèle. Cela inclut des retards de livraison, des descriptions inexactes ou des envois de mauvais produits.

Problème, ces sanctions peuvent représenter jusqu’à cinq fois le prix total du produit, en plus des accommodations nécessaires pour rectifier l’erreur initiale. Une situation qui peut rapidement devenir invivable pour les commerçants, qui n’ont pas hésité à montrer leur mécontentement fin juillet lors d’une manifestation organisée devant un bureau affilié à Temu dans la ville de Guangzhou.

Pour sa part, la société, affiliée au géant de l’e-commerce chinois PDD Holdings, a minimisé l’ampleur des protestations, assurant que les vendeurs avaient refusé de résoudre les litiges par la voie habituelle prévue dans les contrats de vente. Elle a en outre qualifié la situation de « stable ».

Une situation qui s’explique par l’expansion fulgurante de Temu

Ce n’est pas la première fois que Temu doit essuyer une polémique. La mauvaise qualité de ses produits, ainsi que des conditions de travail déplorables ont été pointées du doigt à plusieurs reprises par les autorités. Cela ne l’a pas empêché de rencontrer une croissance impressionnante.

Employant une stratégie similaire à Shein, Temu, lancée en 2022 en Occident, a su devenir un véritable géant de l’e-commerce dans le monde. Elle propose des offres de livraison gratuite, des retours gratuits dans les 90 jours ainsi que des prix particulièrement concurrentiels. Une recette payante : selon Goldman Sachs, la plateforme devrait générer 45 milliards de dollars en valeur marchande brute en 2024, contre 18 milliards de dollars en 2023.

Temu a aussi investi massivement dans des campagnes de marketing, et a même décroché un spot prisé lors du SuperBowl. C’est la fulgurance de son expansion qui explique, en partie, les conditions imposées aux vendeurs.

Tandis que les consommateurs exigent des produits de meilleure qualité et moins chers plus rapidement, les commerçants souhaitent vendre davantage avec des marges plus élevées. De son côté, Temu recherche une hausse de ses revenus pour compenser ses importantes dépenses et n’hésite pas à mettre la pression sur ses vendeurs tiers pour y parvenir. Ceci est d’autant plus vrai que la concurrence avec des firmes comme Shein, Alibaba ou Amazon s’intensifie constamment.

Mise à jour 04/09 : Dans un e-mail envoyé à Presse-Citron, Temu assure mettre tout en œuvre pour régler les litiges avec ses commerçants à l’amiable :

« Nous opérons dans un environnement de commerce en ligne extrêmement compétitif, où les commerçants ont accès à de nombreuses options de plate-forme. Ils choisissent de collaborer avec nous en raison de notre forte visibilité et portée ainsi que de notre potentiel de développement. Nos politiques visent à créer un marché équitable et prospère, en veillant à la conformité des produits, à un service client de qualité, ainsi qu’au respect des réglementations en vigueur. Bien que des sanctions soient parfois nécessaires, nous privilégions l’application équitable de la loi et la résolution des litiges à l’amiable. Notre objectif est de soutenir les commerçants de qualité, de lutter contre les pratiques non conformes et de garantir la protection des consommateurs ».

• Les vendeurs tiers de Temu dénoncent les amendes que leur inflige la plateforme
• Certains assurent être ruinés et ne pas savoir comment remonter la pente
• Temu impose ces amendes pour maintenir la cadence dans un contexte concurrentiel particulièrement élevé

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