Ce lundi 6 mai, Arvind Krishna, PDG d’IBM depuis 2020, est revenu sur la stratégie de son entreprise dans l’intelligence artificielle (IA). Et si la technologie a effectivement remplacé de nombreux travailleurs chez le géant américain, elle a aussi entraîné la création d’emplois.
Certains métiers requièrent une présence humaine
Ce sont notamment les agents IA, des programmes qui agissent comme des assistants ou des employés virtuels, qui participent à l’automatisation. Car ils sont capables de réaliser plusieurs tâches consécutives de manière autonome pour atteindre un objectif précis, sans aucune intervention humaine. Cela va de l’analyse de feuilles de calcul en passant par la recherche de document ou même la rédaction d’e-mails.
Une spécificité qui a eu un impact direct chez IBM : des centaines d’employés évoluant dans les ressources humaines ont été remplacés par l’IA, indique Arvind Krishna. Mais cela ne veut pas nécessairement dire que l’entreprise a réduit ses effectifs, assure le dirigeant dans un entretien accordé au Wall Street Journal :
« Alors que nous avons fait un énorme travail au sein d’IBM pour tirer parti de l’IA et de l’automatisation sur certains flux de travail d’entreprise, notre emploi total a en fait augmenté, car cela vous octroie davantage d’investissements à injecter dans d’autres domaines ».
Ainsi, IBM a recruté un bon nombre de salariés dans les secteurs de l’ingénierie logicielle, de la vente et du marketing. Des domaines axés sur la « pensée critique » requérant donc une activité humaine, estime Krishna, car il est nécessaire de « s’y confronter à d’autres personnes, plutôt que de se contenter d’effectuer un travail de routine ».
Le monde du travail en pleine transformation
L’approche d’IBM va dans le sens d’une étude publiée par le Forum économique mondial (WEF) au début de l’année. Celui-ci attestait que l’essor de l’IA allait créer plus d’emplois qu’il n’en détruirait. Et il est évident que certains métiers seront bien plus affectés que d’autres, c’est notamment le cas des comptables, des secrétaires ou encore des télévendeurs.
Mais quelques entreprises adoptent une stratégie bien plus poussée. Duolingo, par exemple, mise tout sur l’IA, au point de se séparer de nombreux sous-traitants. La fintech Klarna, elle, a tout bonnement décidé de ne plus recruter, et de remplacer tous les travailleurs sur le départ par la technologie.
« Ce qui va se passer, c’est que le coût salarial total de Klarna va diminuer, mais qu’une partie du gain sera perçue sur votre chèque de paie », a justifié le PDG, Sebastian Siemiatkowski, auprès de ses salariés.
- Le PDG d’IBM révèle que l’IA à remplacer des centaines de salariés.
- Mais la technologie a aussi permis de créer de nombreux emplois.
- Une situation qui reflète parfaitement l’impact de l’IA sur le monde du travail.
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