Les avis sont légion sur les sites d’e-commerce et bon nombre de consommateurs ont pris le réflexe de les consulter avant de passer à l’achat. Le problème, c’est qu’il est de plus en plus difficile de distinguer les avis authentiques des faussaires. Amazon s’attaque à deux entreprises accusées de favoriser la publication de faux avis sur la marketplace.
Amazon et la bataille contre les faux avis
À bas les faux avis ! Le 22 février dernier, Amazon a porté plainte contre les entreprises AppSally et Rebatest. Ces dernières sont accusées de faire un business d’avis falsifiés. Le stratagème est ingénieux et redoutable, allant même jusqu’à envoyer des colis vides aux complices. En effet, rappelons que pour pouvoir déposer un avis sur un produit vendu sur Amazon, il faut impérativement avoir reçu un colis. Si on espérait que cela nous prévienne des faussaires, c’est raté.
L’affaire était rondement menée depuis 2018. AppSally et Rebatest jouent les intermédiaires entre les revendeurs et des consommateurs prêts à laisser des avis positifs sur leur produit en échange de cadeaux ou paiements.
Du côté d’AppSally, les vendeurs envoyaient des colis vides et fournissaient des photos aux sociétés pour l’ajouter aux avis des faux clients. Cette pratique vise à faire remonter les produits dans le moteur de rechercheur d’Amazon et de booster les ventes du revendeur. Pour seulement 25 dollars, on comprend que cela soit tentant… Concernant Rebatest, les “consommateurs” commandaient un produit et laissaient un avis. Puis Rebatest les remboursaient via PayPal.
À en croire CNBC, les deux entreprises assurent avoir plus de 900,000 utilisateurs enclins à rédiger de faux avis. Un réseau impressionnant. Pour le moment, aucune des deux sociétés n’a voulu répondre aux accusations.
Reste à savoir si cette action en justice sera suffisante pour mettre à mal le “business des faux avis”. Toujours est-il qu’Amazon a réclamé des dommages-intérêts et aimerait voir l’arrêt de l’activité de ces deux entreprises.
En tout cas, cela montre bien qu’Amazon est déterminé à faire la chasse aux critiques trompeuses. En effet, dans la même veine, le géant de l’e-commerce a investi dans des outils de machine-learning et a engagé des modérateurs humains pour s’en prémunir. Ces faux avis représentent un véritable enfer pour les consommateurs, qui ne savent plus à qui faire confiance, ainsi que pour les sites d’e-commerce. Malgré cette méfiance, les avis restent très consultés et influencent les choix de nombreux internautes.
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