Avez-vous eu la mauvaise surprise de voir le prix de votre forfait augmenter ces derniers mois ? L’inflation touche, décidément, tous les secteurs. Si les prix des offres mobiles avaient déjà été revus à la hausse en 2022, cette année n’est pas bien différente à ce niveau-là. Les consommateurs ont rapidement été prévenus : les prix des offres subissent la hausse des coûts d’exploitation. L’augmentation oscille entre un et trois euros en fonction de l’opérateur.
Sur les trois premiers mois de 2023, les conséquences de cette décision se font déjà ressentir chez les géants des télécoms. C’est en tout cas ce que révèle l’Observatoire des marchés des communications électroniques publié par l’ARCEP.
Ainsi, le nombre de cartes SIM a baissé depuis la toute première fois en France depuis deux ans et demi. Lors de ce premier trimestre de 2023, le nombre de cartes post-payées grand public a dégringolé alors que les cartes prépayées n’ont plus autant la cote qu’auparavant.
Toujours selon l’ARCEP, les opérateurs ont vu leur nombre de ventes brutes chuter de 13% en un an. Malgré tout, il est question d’une dépense importante. Par conséquent, lorsque les utilisateurs choisissent un forfait mobile, ils font le choix du sans engagement dans une majorité écrasante des cas. Cette liberté certaine séduit 83% de la clientèle grand public. Sans engagement, les clients peuvent quitter leur opérateur à tout instant en cas d’insatisfaction.
Pas de réelles surprises
Les résultats de l’Observatoire des marchés des communications électroniques publié par l’ARCEP ne sont pas réellement surprenants.
Il y a quelques semaines, Orange dévoilait ses résultats pour le début d’année. Si le chiffre d’affaires de la firme est globalement en hausse, elle perd des clients en France. En effet, Orange a enregistré un taux de résiliation de 12% et bien moins de ventes sur son premier trimestre de 2023. Bouygues Telecom et SFR, deux autres mastodontes du secteur, devraient présenter des résultats relativement similaires. Ces deux opérateurs ont, eux aussi, fait le choix d’augmenter leurs tarifs en 2023.
En réalité, seul Free pourrait passer entre les gouttes. Effectivement, l’opérateur a promis de ne pas toucher à ses prix lors des cinq prochaines années.
Finalement, les opérateurs mobiles peuvent compter sur le marché des entreprises. De ce côté, la croissance est toujours au rendez-vous. En un an, on note une hausse de 6,3% en un an. Sur ce trimestre, on constate une augmentation de 135 000 cartes SIM détenues par les professionnels. Ce segment représente presque 15% de toutes les cartes SIM en circulation dans l’Hexagone.
Le retour des offres mobiles insolentes ?
Face à ces résultats décevants, les opérateurs mobiles vont faire leur possible pour reconquérir les utilisateurs. Alors que ces derniers multipliaient des offres de moins en moins pertinentes pour les consommateurs lambdas, nous assistons, doucement mais sûrement, à un retour des forfaits alléchants. Entre 20 à 40 Go à moins de 10 euros par mois chez les géants comme B&You et RED by SFR.
Il semble évident que les opérateurs veulent compenser ce mauvais début d’année. Ces offres ponctuelles pour séduire de nouveaux utilisateurs devraient relancer la bataille que les grands noms du secteur se livrent depuis des années.
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Prouve à l’envi que le consommateur peut influer en refusant certaines augmentations abusives. Pas vrai uniquement pour la téléphonie !