Chaque année à la même époque, l’Arcep publie son traditionnel rapport sur la qualité de service des réseaux mobiles en France métropolitaine. Ce document est très attendu par les opérateurs, et il offre un état des lieux utiles pour les consommateurs, même si d’autres critères peuvent rentrer en compte dans la souscription d’un nouveau forfait. Pour y voir plus clair, les experts ont réalisé plus d’un million de mesures dans les grandes agglomérations françaises, les zones intermédiaires françaises, et les zones rurales.
Internet mobile
En ce qui concerne la vitesse de téléchargement au niveau global, Orange domine ses trois rivaux. L’opérateur historique dispose d’un score de 76 % (30 Mbit/s en moyenne), assez loin devant Bouygues Telecom (67%), SFR (66%) et Free Mobile (58%).
Dans le détail, et en ce qui concerne les grandes villes, Orange et Bouygues Telecom font la course en tête (91 et 90%). SFR complète le podium (85%), tandis que Free Mobile ferme la marche avec 71 %.
Le résultat est différent dans les zones rurales avec des taux de mesures de débits supérieurs à 8 Mbit/s, SFR fait ici un peu mieux que Bouygues Telecom (65 vs 62%), Orange reste malgré tout bien devant à 74 %.
Voix et SMS
L’Arcep adresse un satisfecit aux opérateurs dans ce domaine : « L’indicateur de qualité moyenne des appels progresse pour tous les opérateurs, et leurs performances sont comparables ». Le rapport ajoute : « Tous les opérateurs permettent de recevoir un SMS en moins de dix secondes, avec un haut niveau de performance ». Et l’autorité administrative indépendante de détailler ses relevés :
- en zones denses, Orange (96%) et Bouygues Telecom (95%) sont très proches, devançant SFR et Free Mobile (92%).
- en zones intermédiaires, Bouygues Telecom (92%), SFR et Free Mobile (91%) sont désormais au coude à coude, derrière Orange (95%) ; Free progressant de six points dans ce type de zones.
- en zones rurales, la tendance est légèrement différente avec 85% pour Orange, 78% pour SFR et Free Mobile, et 76% pour Bouygues Telecom.
Les réseaux mobiles dans les transports
Il existe d’importantes disparités dans les réceptions constatées selon le mode de transport. Elles sont globalement très bonnes sur la roue avec « 92% des pages Web affichées en moins de dix secondes ».
Le transport ferroviaire peut en revanche largement mieux faire à 70 %. En revanche, ce niveau monte dans les RER, les Transiliens et les métros, constate l’Arcep. Ici aussi, Orange devance ses rivaux, Bouygues Telecom, Free Mobile, et SFR. Si ce sujet vous intéresse, vous pouvez retrouver les données du rapport de l’Arcep pour l’année 2022 dans notre article dédié ici.
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