Comme chaque année, l’Arcep publiait fin octobre les résultats de son enquête sur la qualité des services mobiles. Pour établir son classement des meilleurs opérateurs, l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse analyse 505 critères de performance, de la qualité des débits en passant par la qualité des appels, de l’échange de SMS etc.
Alors qui de SFR, Orange, Free ou Bouygues Telecom est le meilleur opérateur en 2022 ?
Orange, meilleur réseau mobile pour la 12e fois consécutive
Pour les acteurs du marché, ce n’est pas une surprise. « Pour la 12e fois consécutive, Orange est numéro 1 sur la qualité des réseaux mobiles » se félicite Fabienne Dulac, nouvelle CEO d’Orange France et Directrice Générale Adjointe d’Orange. Et de poursuivre :
Cette 12e étoile illustre le leadership continu d’Orange sur les réseaux et en matière d’expérience client. Elle témoigne de l’expertise et de l’engagement permanent des équipes qui oeuvrent au quotidien pour des réseaux plus performants et plus responsables, sur tous les territoires. C’est une immense fierté collective !
Les équipes d’Orange peuvent en effet se targuer des résultats de l’Arcep. Sur un total de 505 critères analysés, Orange arrive 1er ou 1er ex-aequo sur 476 critères. Dans les zones rurales, sur les critères voix, sms et data, l’opérateur se positionne 92 fois 1er ou 1er ex-aequo sur 94 critères mesurés.
Selon l’Arcep, Orange propose également la meilleure expérience internet mobile en 4G et 5G sur tout le territoire. Les utilisateurs d’appareils 5G, eux, bénéficient des meilleurs débits de téléchargement avec une moyenne de 143 Mbit/s en métropole et 217 Mbit/s dans les zones denses. Et à l’heure où nos habitudes de transport changent, Orange s’impose aussi comme le meilleur opérateur dans les transports ferrés (RER, TGV, trains) et routiers.
Et les autres ?
Tous les concurrents d’Orange y vont aussi de leur communiqué. Chez Bouygues, on se réjouit d’être le « premier opérateur mobile alternatif ». Free Mobile, lui, se félicite d’être le « premier opérateur alternatif pour l’usage réel data ». Tout le monde est content, sauf SFR qui n’a pour le moment pas communiqué sur les résultats de l’Arcep.
Concrètement, les concurrents d’Orange ont bien du mal à rivaliser. Toutefois, sur certains critères, ils parviennent à venir se frotter au leader du marché. Par exemple, dans les tests d’affichage de pages web en moins de 10 secondes, Bouygues affiche un score de 97% de réussite en zone dense, contre 98% pour Orange. Derrière Free Mobile affiche un score de 95% et SFR de 94%.
En revanche, pour ce qui est des débits en téléchargement, les écarts se creusent. Quand Orange affiche un débit moyen de 143 Mbit/s sur l’ensemble du territoire et 217 Mbit/s en zone dense, Bouygues et SFR affichent 84 Mbit/s et 167 Mbit/s (163 Mbit/s pour SFR). Free, à la traîne, affiche une moyenne de 64 Mbit/s.
Cette tendance s’observe sur la plupart des critères. Orange domine, Bouygues Telecom talonne. Free Mobile et SFR, eux, sont à la traîne et se disputent la troisième place.
Alors bien sûr, la qualité d’un opérateur ne dépend pas que de la qualité de son réseau. La qualité de service, le conseil, l’accompagnement, font aussi partie des critères importants pour les consommateurs. Et à ce petit jeu, Orange et Bouygues Telecom font aussi figure de bons élèves.
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