C’est désormais une obligation en vertu du Digital Services Act (DSA). X a publié ce dimanche son tout premier rapport de transparence sur le contrôle des contenus. Ce dernier est censé permettre d’évaluer le dispositif mis en place par le réseau social pour assurer la modération des publications.
On s’attendait à rien et on est quand même déçu
On peut d’emblée noter que la France est le pays membre de l’Union européenne qui détient le peu glorieux record des signalements de propos les plus violents et illicites. Ainsi, X indique avoir supprimé 16 288 messages problématiques dans l’Hexagone sur la période allant du 28 août au 20 octobre. C’est largement plus que chez nos voisins : 7160 en Allemagne et 7743 en Espagne, pourtant le pays pays le plus actif sur le réseau sur le vieux continent.
Comme le détaille l’Express, en France, pas moins de 4300 messages de harcèlement ont été supprimés. C’est bien plus qu’en Allemagne (1000) et en Espagne (1200). Le constat est le même pour les propos violents : 6000 en France, mais seulement 2000 en Allemagne, 4100 en Espagne, et 1100 aux Pays-Bas.
Dans l’ensemble, les effectifs humains chargés de la modération sont assez peu nombreux. On compte ainsi 2294 modérateurs pour la langue anglaise, mais seulement 82 personnes suivent les contenus en langue allemande, contre 52 pour le Français. C’est encore pire pour l’Arabe et l’hébreu : 12 et 2 modérateurs, de quoi comprendre les récentes difficultés dans le cadre du conflit entre Israël et le Hamas, comme le souligne La Tribune.
X affirme de son côté que son « équipe internationale et inter-fonctionnelle » de modérateurs humains travaille « 24 heures sur 24 avec la capacité de couvrir plusieurs langues ». Mais avec les coupes sèches imposées à ce service, les échecs sont néanmoins assez nombreux et visibles par le plus grand nombre. Surtout, et comme le rappellent nos confrères, Elon Musk a procédé au licenciement de 80 % des effectifs, ce qui n’aide pas.
Ces résultats ne sont finalement pas si surprenants, même s’il est toujours intéressant de noter les efforts fournis par la plateforme pour modérer les publications problématiques. La semaine dernière, nous revenions sur une étude menée auprès de 500 volontaires.
Elle a permis de jauger la manière dont fonctionnait l’algorithme du service. Son verdict était sans appel, et les auteurs estimaient que les messages toxiques avaient été amplifiés de 30%, ces mêmes contenus (insultes, menaces, moqueries…) seraient aujourd’hui amplifiés de plus de 50%. Vous pouvez retrouver cette recherche plus en détail ici.
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