Hier soir, en l’espace de quelques minutes, une multitude de webmasters qui utilisent la plateforme Shopify pour propulser leur site e-commerce se sont plaints sur les réseaux sociaux de la panne : “@Shopify, allez-vous me compenser mes pertes ?” s’exclamait un tweetos. L’éditeur de sites internet a rapidement communiqué sur son espace dédié aux pannes sur le sujet.
Wtf?!! All #shopify is down?? @Shopify are you going to compensate my losses?!!
— Jeremy RAVOUNA (@jravouna) 2 juin 2019
La faute à… Google !
Très rapidement, le problème a été identifié comme venant de son fournisseur d’infrastructure technique – à savoir Google. Ce dernier a enregistré une panne historique de son service Google Cloud, renvoyant un message d’indisponibilité sur des milliers de sites et services à travers le monde. Au delà des outils internes comme YouTube, Gmail ou Google Search, des services tiers comme Snapchat, Pokemon Go ou encore Shopify ont été indisponibles.
Le grand rival de Wix (voir notre avis Wix ici) et Woocommerce a communiqué de manière très professionnelle sur la panne, tenant informé toute sa communauté heure par heure des avancements. La société s’est ensuite fondue en excuses sur les réseaux sociaux – ce qui a été salué par ses clients. La grande majorité a compris que le problème était complètement indépendant de la plateforme Shopify, et qu’il n’y avait donc aucune raison de s’attaquer à cette dernière.
Hi, there. We aren’t able to offer compensation for downtime. I recognize this is frustrating and it is for us as well, but I assure you we have all hands on deck to restore service as quickly as possible. Sorry for the inconvenience and thank you for your understanding. -Emma
— Shopify Support (@ShopifySupport) 2 juin 2019
I understand this is due to google cloud by guys honestly this is insane…
— Jeremy RAVOUNA (@jravouna) 2 juin 2019
Voici le suivi en temps réel sur l’interface Shopify :
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