Il est facile de taper sur la SNCF, et ce depuis toujours, mais il est important de rappeler à quel point nous sommes chanceux de pouvoir compter sur une telle qualité de service. Depuis plus de 80 ans, la SNCF n’a cessé d’évoluer à travers les époques. Évidemment, comme la plupart des entreprises actuelles, cette dernière a également dû prendre le tournant du digital et propose désormais l’ensemble de ses services en ligne.
Comme beaucoup de Français, vous êtes certainement habitué à prendre le train, et vous avez obligatoirement remarqué que le SNCF dispose de plusieurs applications mobiles. Pas toujours facile de savoir laquelle choisir, puisque toutes ont une utilité différente. Afin de remédier à cette problématique d’expérience utilisateur, la SNCF vient d’annoncer qu’elle envisage de regrouper toutes ses applications au sein d’une seule ultra complète. C’est Christophe Fanichet, président-directeur général de SNCF Voyageurs, qui a dévoilé cette information.
Une belle avancée technologique
Pour le moment, ce projet n’en est qu’à ses prémisses. Il faudra certainement attendre encore quelques mois pour profiter de cette nouvelle application bien plus pratique. Actuellement, les voyageurs ont le choix entre une multitude d’applications : Assistant SNCF, OuiGO, OUI.sncf, ou encore TGV INOUI Pro. La SNCF s’inspire du modèle d’Uber qui propose depuis quelque temps ses deux services principaux au sein de l’application principale (même si l’application Uber Eats continue d’exister). M. Fanichet explique que cette nouvelle application pourrait voir le jour d’ici l’été 2021, en même temps que la nouvelle grille tarifaire.
Uber qui d’ailleurs est intégré à l’Assistant SNCF depuis juin 2020. “Quelqu’un qui n’a pas de compte Uber, mais possède un compte SNCF Connect pourra faire une réservation et payer via notre appli. C’est un vrai franchissement de cap, un partenariat dense, pour lequel Uber a accepté de faire une exception pour un pays et une entreprise donnés” annonçait Uber à cette occasion.
MISE À JOUR – La SNCF nous a contactés pour préciser que l’été 2021 serait un peu trop ambitieux pour mettre en place un tel projet. L’objectif serait plutôt de lancer cette application globale d’ici la fin de l’année 2021.
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C’est pas comme si les agents de la SNCF de la base avaient déjà signalé cette situation ubuesque ! La seule entreprise qui dispose d’une multitude d’application : résultat : plus personne ne s’en sort !
Tout ça grâce aux dirigeants de cette entreprise… chaque entité veut mettre sa main à la patte
Pour compléter le commentaire précédent, je dirais que la démultiplication des applications est le résultat de luttes politiques internes à la SNCF. Chaque directeur de pole cherche à avoir sa propre application pour se valoriser auprès de sa hiérarchie… au lieu de penser utilisateur…
On le voit également dans d’autres grandes entreprises françaises (les banques, la poste, la grande distribution etc.)