C’est peut-être l’un des exemples les plus probants des mutations engendrées par l’intelligence artificielle (IA) dans le monde du travail. Moderna, l’entreprise américaine spécialisée dans la confection de vaccins ARN, vient de créer un poste hybride inédit. Il combine la direction des ressources humaines (RH) et de la technologie.
Suppression de postes et création de nouveaux
C’est Tracey Franklin, jusqu’alors directrice RH de la société, qui va l’occuper. Objectifs : optimiser la main-d’œuvre après la croissance rapide pendant la pandémie et mieux intégrer l’IA dans les opérations de l’entreprise. Cela passe notamment par un vaste audit afin de déterminer quels postes peuvent entièrement être automatisés.
Concrètement, des emplois seront supprimés, tandis que d’autres seront créés. Une situation qui rappelle les propos récents d’Arvind Krishna, le PDG d’IBM. Si de nombreuses personnes ont été licenciées en conséquence directe de l’IA chez le géant de l’informatique, un nombre plus important de nouveaux travailleurs a été embauché.
Chez Moderna, la réorganisation est clairement nécessaire, assure Tracey Franklin au Wall Street Journal. Pendant la pandémie de Covid-19, l’entreprise a recruté massivement afin d’accélérer la mise sur le marché de son vaccin. Elle a quasiment doublé ses effectifs, passant d’environ 830 employés au 31 mars 2020 à près de 1 500 un an plus tard. Aujourd’hui, elle compte près de 5 000 employés dans le monde.
3 000 GPT
Pour mener à bien ses efforts, Moderna a, entre autres, établi un accord avec OpenAI. La société a développé plus de 3 000 GPT, les versions personnalisées de ChatGPT conçues pour des tâches spécifiques, et leur nombre ne cesse de grandir.
Sélection de doses pour les essais cliniques, rédaction de réponses aux questions des autorités réglementaires, digestions de requêtes d’employés transmises à d’autres GPT… Les outils sont si efficaces que certains remplacent des travailleurs de niveau junior. « C’est comme votre RH virtuel, un agent IA. Ce qui serait normalement un analyste RH de niveau junior, nous l’avons maintenant converti en GPT », commente Tracy Franklin.
La mutation a commencé
Ces initiatives de Moderna reflètent la tendance globale dans le monde du travail, alors que l’IA transforme profondément la composition et l’organisation des effectifs, avec une frontière entre la technologie et les ressources humaines qui s’estompe de plus en plus.
Car l’entreprise est loin d’être la seule à incorporer progressivement l’IA dans ses flux de travail. C’est aussi le cas de Duolingo, qui a récemment annoncé tout « miser » sur celle-ci.
Certains font toutefois marche arrière, à l’instar de Klarna. La fintech suédoise s’est rendue compte que le facteur humain dans la relation client était essentiel. Malgré tout, cette dynamique va dans le sens des prédictions de nombreux analystes : l’IA ne va pas remplacer tous les emplois, mais entraîner une immense métamorphose du monde professionnel en se concentrant avant tout sur les tâches rébarbatives. Cela va supprimer des emplois, mais aussi en créer de nouveaux.
- L’entreprise Moderna crée un poste qui combine la direction des ressources humaines et de la technologie.
- Cette fonction hybride est directement attribuée à l’IA, qui permet d’automatiser de nombreuses tâches.
- L’entreprise utilise plus de 3 000 GPT au sein de ses opérations.
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