Quels opérateurs mobiles plaisent le plus aux Français ?

• L’Arcep a sondé les clients français des opérateurs mobiles et fixes pour connaître leur niveau de satisfaction
• Globalement, la satisfaction est en hausse par rapport à l’an dernier
• Les chiffres sont flatteurs pour Orange, beaucoup moins pour SFR

Cela devient une bonne habitude. Chaque année, l’Arcep publie plusieurs enquêtes permettant de sonder les Français sur leur satisfaction vis à vis de la qualité de service des réseaux mobiles et fixes. L’autorité publique vient justement de dévoiler l’édition 2023 de ce baromètre (cette enquête a été menée fin 2022). L’occasion de découvrir les opérateurs qui plaisent le plus aux clients selon plusieurs critères.

Tout d’abord, l’autorité administrative indépendante commence par une bonne nouvelle et précise que « la satisfaction globale des abonnés à un réseau fixe et/ou mobile est en très légère hausse (+ 0,1 point par rapport à l’année précédente) ».

En prenant en compte les fournisseurs d’accès à Internet et les opérateurs mobiles, c’est Orange qui s’en sort le mieux avec une note globale de 8 sur 10. Free et Bouygues Telecom suivent avec respectivement 7,9 et 7,6 sur 10. Enfin, SFR ferme la marche avec 7,2 sur 10.

Dans le détail, et concernant les opérateurs mobiles, Orange et Free sont en tête avec 8,1 sur 10 tous les deux. Bouygues Telecom est troisième avec 7,7 sur 10. Enfin SFR est encore dernier avec une note de 7,3 sur 10.

L’Arcep poursuit en nous donnant la satisfaction globale vis à vis des FAI. Orange poursuit sa razzia en obtenant 7,9 sur 10. Suivent Free et Bouygues Telecom : 7,8 et 7,4 sur 10. Enfin SFR a obtenu 7 sur 10.

Des chiffres trompeurs ?

À noter que si ces notations semblent plutôt flatteuses, tout n’est pas rose pour les clients français. Ils sont ainsi 56 % à signaler rencontrer une problème avec leur fournisseur d’accès à Internet. Cela concerne notamment la qualité de service, des soucis au niveau des contrats ou de la facturation, ou encore des tracas de souscription et de raccordement.

Concernant ces résultats, on peut noter que c’est loin d’être la première fois qu’Orange s’en sort aussi bien. En octobre dernier, et toujours selon l’Arcep, l’opérateur historique était classé numéro 1 sur la qualité du réseau mobile pour la 12ème année consécutive.

De quoi enchanter Fabienne Dulac, nouvelle CEO d’Orange France et Directrice Générale Adjointe d’Orange : « Cette 12e étoile illustre le leadership continu d’Orange sur les réseaux et en matière d’expérience client. Elle témoigne de l’expertise et de l’engagement permanent des équipes qui oeuvrent au quotidien pour des réseaux plus performants et plus responsables, sur tous les territoires. C’est une immense fierté collective ! »

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