C’était la grande surprise de la semaine dernière. Mercredi, Apple a annoncé un nouveau programme qui permettra à ses clients de réparer leurs produits eux-mêmes, sera disponible aux États-Unis début 2022 avant d’être étendu à d’autres pays.
Dans un premier temps, ne seront concernés que les séries iPhone 12 et iPhone 13. Mais une extension pour les Mac utilisant les puces M1 est déjà prévue.
Plus précisément, afin de permettre aux clients de réparer leurs iPhone eux-mêmes, Apple va donner un accès à la documentation (les guides de réparation), aux outils et aux pièces de remplacement nécessaires. Selon la firme de Cupertino, la première phase se focalisera sur les réparations les plus courantes, comme le remplacement de la batterie, de l’écran et de l’appareil photo.
Apple s’est toujours opposé au droit à la réparation pour ses produits. Et de ce fait, l’annonce de ce nouveau programme est forcément une bonne nouvelle pour ceux qui défendent ce droit.
« […] l’annonce historique d’Apple sur les réparations est une concession remarquable sur nos capacités collectives », a déclaré iFixit, spécialiste des réparations. Néanmoins, les avis (dont celui d’iFixit) sont partagés sur le sujet.
Et par ailleurs, une nouvelle étude suggère que si ce programme permet à Apple d’améliorer son image, celui-ci pourrait ne pas avoir beaucoup d’impact. En effet, seulement une petite fraction des clients d’Apple serait prête à réparer leurs appareils eux-mêmes.
Dans un article publié il y a quelques jours, le site MacRumours relaie une étude qui aurait été réalisée par Consumer Intelligence Research Partners (CIRP). Et d’après cette organisation, « au mieux, une petite fraction des acheteurs est susceptible de reporter l’achat d’un nouvel iPhone en réparant un ancien téléphone via le programme de réparation en libre-service. »
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Pourquoi ?
Pour en arriver à cette conclusion, l’étude se base sur un sondage sur l’état des iPhone avant leurs remplacements par un modèle plus récent.
« D’après ce que les consommateurs disent de l’état des anciens iPhone qu’ils retirent, il semble que relativement peu de propriétaires utiliseraient le programme de réparation en libre-service pour reporter leur prochain achat d’iPhone », a déclaré Josh Lowitz, partenaire et cofondateur du CIRP, d’après Apple Insider.
« De toute évidence, les efforts continus d’Apple pour améliorer la durabilité de l’écran et la qualité de la batterie ont porté leurs fruits, même si les consommateurs continuent de se plaindre, en particulier de la durée de vie de la batterie. D’après ce que les consommateurs disent de l’état de leurs anciens iPhone, la plupart des acheteurs de nouveaux iPhone ont un téléphone plus que suffisamment utilisable. »
En effet, durant le sondage, dans lequel 2 000 personnes ont été interrogées, seulement 6 % des répondants ont indiqué posséder un iPhone avec un écran brisé et inutilisable. La batterie semble plus poser problème. En effet, 14 % des répondants ont indiqué qu’ils devaient recharger toutes les deux heures.
Outre cela, il est également à noter que si Apple affiche une bonne volonté en donnant accès à tous les outils, pièces et documents nécessaires à ses clients, la réparation d’un iPhone reste une action difficile à réaliser. D’ailleurs, Apple le dit dans son communiqué de presse.
« La réparation en libre-service est destinée aux techniciens individuels possédant les connaissances et l’expérience nécessaires pour réparer les appareils électroniques. Pour la grande majorité des clients, consulter un réparateur professionnel avec des techniciens certifiés qui utilisent des pièces d’origine Apple est le moyen le plus sûr et le plus fiable d’obtenir une réparation », peut-on lire.
Mais quoi qu’il en soit, on peut parier que la décision d’Apple va forcément influencer ses concurrents.
Boulanger
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