- Une loi votée par le Parlement européen en 2021 entre en vigueur et prévoit de mieux protéger les passagers des trains
- Elle prévoie de mieux indemniser les passagers en cas de retard
- Elle précise les conditions dans lesquelles les compagnies sont obligées de rembourser
Une loi européenne votée en 2021 s’applique enfin en Europe. Elle revoit le règlement relatif aux droits des passagers ferroviaires. Elle prévoit notamment de meilleures dispositions en cas de retard de trains.
Voici donc les 4 principaux changements prévus pour les voyageurs qui ont choisi de « préférer le train ».
Vous ne serez plus remboursé automatiquement en cas de retard
C’est la mauvaise nouvelle pour les voyageurs les plus malchanceux. Désormais, les compagnies de train ne seront plus obligées de rembourser les trajets ayant un retard dont elles ne sont pas responsables.
Concrètement, les problèmes techniques, les personnes sur les voies, les intempéries sont autant de raisons de ne pas vous rembourser.
En revanche, « les grèves du personnel, les actes ou omissions d’autres entreprises exploitant la même infrastructure ferroviaire et les actes ou omissions des gestionnaires de l’infrastructure et des gares » ne sont pas des excuses valables pour ne pas rembourser les clients.
Si un train est supprimé, une solution doit être trouvée gratuitement
En cas de train supprimé, la SNCF doit vous proposer un autre trajet gratuitement.
Si aucune solution n’est trouvé 100 minutes après l’heure du départ initial, vous pouvez demandez à la compagnie de payer un billet d’une autre compagnie pour vous emmener à destination.
Cela vaut donc surtout pour les trajets en Europe.
Un meilleur dédommagement en cas de correspondance manquée à cause d’un retard
Si vous ratez votre correspondance à cause d’un retard du premier train, la SNCF doit vous rembourser l’intégralité de votre trajet.
Dans certains cas, « le vendeur devra rembourser intégralement le prix total du voyage et verser au voyageur 75 %, en plus, du prix du billet à titre de dédommagement » indique le texte.
Si un retard vous bloque le soir, vos frais sont pris en charge par la compagnie
Si à cause d’un retard vous ratez votre correspondance tard le soir, la SNCF est obligée de vous rembourser les frais déboursés pour rester sur place dans la limite de trois nuitées.
L’entreprise doit donc prendre à sa charge les frais d’hébergement (hôtel) ainsi que les repas. Cette prise en charge existe déjà à titre exceptionnel pour certaines compagnies mais ne sont pas obligatoires.
Voilà pour les 4 grands changements qui vous attendent si votre train rencontre des problèmes de retard. Ces règles valent donc pour la SNCF, qui ne souffre aucune concurrence en France (à l’exception de quelques trajets) mais aussi aux compagnies assurant les trajets dans toute l’Europe.
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