Carte bancaire muette : tutoriel pour débloquer la carte

La carte bancaire est un élément essentiel de la vie courante. Malheureusement, il arrive parfois le phénomène de la carte muette, qui arrive toujours au mauvais moment. Cette erreur s’affiche lorsqu’on est en train de payer, ce qui s’avère pénible.

Bien souvent, les utilisateurs (ou les vendeurs) ont tendance à essuyer la puce avant de repasser la transaction. Est-ce vraiment utile ? Voici notre guide complet pour comprendre et éviter la carte muette.

Pourquoi une carte est muette

Que ce soit lors d’un paiement en magasin ou d’un retrait en distributeur, la carte muette est une erreur qui s’affiche parfois à l’écran du terminal. Ce problème peut se présenter aussi bien sur une carte récente qu’une carte plus ancienne. Parfois, il suffit de retenter l’opération pour que celle-ci soit validée. Ce phénomène pose parfois problème dans le quotidien.

Il faut ajouter de suite que la carte muette n’est pas forcément liée à la carte elle-même, il se peut que cela soit la faute du terminal de paiement ou du distributeur. Pour cela, ne pouvons donc que vous recommander de tester votre carte sur un autre appareil, pour en tirer la conclusion. Il arrive que ce soient des problèmes réseaux ou des problèmes de mises à jour de terminaux qui pénaliser les paiementset qui affichent alors une carte muette. Si ce cas de figure est possible, ce n’est pas le seul.

Bien souvent, la carte muette reste un problème directement liée à cette dernière. Nous avons listé un certain nombre de scénarios qui peuvent expliquer ce souci. Dans ce type de situations, il convient de nettoyer l’objet ou d’en changer. Avant tout, gardez bien en tête que cela reste négligeable si la situation est ponctuelle : c’est en cas d’erreurs à répétition qu’il faudra vraiment réagir.

• Le premier scénario qui peut entrainer une carte muette est que cette dernière est trop usée. C’est aussi la raison principale lorsqu’on a ce type d’erreur de manière très régulière. Si la puce électronique (à l’avant) et la bande magnétique (à l’arrière) sont abimées, le syndrome de la carte muette est nettement plus fréquent. Il faudra dans ce cas-là demander à changer de carte pour ne plus avoir cette difficulté.
• La deuxième possibilité est que la carte est tout simplement démagnétisée. C’est un problème que l’on retrouve sur tous types de supports avec des bandes magnétiques, à l’instar des tickets de métro. Ce problème est lié au fait que la carte ait été trop en contact avec des appareils électroniques, qui l’ont tout simplement démagnétisé. Si elle est démagnétisée, il n’y a plus rien à faire hormis la changer.

Si le problème de carte muette est généralement lié à l’un de ces deux points, il peut y avoir d’autres difficultés rencontrées au moment du paiement. Bien entendu, cela peut arriver si votre carte a expirée ou si elle est bloquée par la banque pour des raisons de sécurité. Si les problèmes persistent dans le temps, il faut réfléchir à changer de banque.

Comment éviter la carte muette ?

Si votre carte est annoncée comme muette, mais que vous voulez absolument la faire re-fonctionner, il y a plusieurs méthodes. La première, la plus populaire, est évidemment de nettoyer la carte bancaire, tout en insistant particulièrement insister sur la puce électronique et la bande magnétique.

Il est important de nettoyer ces éléments de la carte bancaire avec un tissu pour les dépoussiérer, et surtout pas proche d’un élément électronique. Si cela n’est pas suffisant, vous pouvez essayer de nettoyer sa carte muette avec des produits plus forts, mais qui restent adaptés à un tel scénario. Il ne faut pas rayer l’objet davantage avec un produit corrosif.

Si la carte bancaire est muette trop souvent, peu importe la raison, le mieux est de s’adresser directement à sa banque. Le conseiller devrait vous la remplacer sans aucun frais s’il est conciliant. Que ce soit en cas de carte bancaire démagnétiséede carte bancaire expirée, l’établissement vous accompagne dans cette démarche.

Attention, certaines banques ne sont pas très flexibles, si bien qu’elles sont capables de vous facturer la production d’une nouvelle carte, sur le même principe que lorsque vous faites opposition à votre carte bancaire.

Quelle alternative à la carte muette ?

Évidemment, plus on utilise sa carte bancaire physique, plus elle a tendance à devenir muette avec le temps. Il faut donc l’utiliser le moins possible pour qu’elle dure jusqu’au bout de sa durée de validité. Encore une fois, votre banque devrait se montrer conciliante si cela arrive afin de vous envoyer une nouvelle version de remplacement sans frais. Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons fortement de changer de banque.

Pour éviter le phénomène de la carte muette, la première solution est d’utiliser du cash. Toutefois, il faut quand même reconnaître que ça n’est pas toujours très pratique et que transporter des espèces est assez gênant. Si besoin, rappelons quil suffit de présenter sa carte d’identité à un guichet bancaire (de votre banque) pour pouvoir retirer des espèces si votre carte ne passe plus. Pour ceux qui ne veulent plus d’espèces, il faudra alors migrer vers la carte bancaire sans contact, ou le paiement mobile.

Autrement, l’utilisation du paiement sans contact peut vous permettre de contourner la carte muette ou de la garder plus durablement. Et pour cause, vous n’avez pas besoin de rentrer l’objet dans le terminal et de risquer de l’abimer. Cette option fonctionne dans la limite de 50 euros par transaction, ce qui est intéressant, mais vous pouvez vite être limité.

Au-delà de 50 euros, le paiement mobile est une excellente alternative à la carte muette. En effet, Apple Pay, Google Pay ou encore Samsung Pay vous permettent d’enregistrer votre carte bancaire directement sur votre smartphone, pour que celui-ci serve d’alternative à la carte physique. Celle-ci est donc enregistrée (et sécurisée) sur le téléphone, et il suffit de la rapprocher d’un terminal de paiement pour déclencher un paiement sans contact.

Si le paiement mobile n’a pas de limite de montant, c’est parce qu’il est plus sécurisé que le paiement sans contact. En effet, l’utilisateur doit s’authentifier avec le système de reconnaissance faciale ou d’empreinte digitale sur le smartphone pour valider la transaction. Pout utiliser ce service, il faut que votre smartphone soit compatible et que votre banque prenne en charge Apple Pay ou autre. Cette solution est une excellente alternative à la carte muette.

Apple Pay est disponible dans la plupart des banques traditionnelles et des banques en ligne, à l’instar de BoursoBank, Hello bank!, BforBank et autres.

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